ElevenLabs 與波士頓諮詢集團（BCG）簽署戰略合作夥伴關係

AI語音研究和創新技術的全球領導者ElevenLabs（總部：美國紐約州，CEO：Mati Staniszewski，以下簡稱ElevenLabs）與戰略諮詢的全球領導者波士頓諮詢集團（以下簡稱BCG）欣然宣布，雙方已簽署一項以導入企業對話式代理為核心的戰略合作夥伴關係。

本次合作將融合ElevenLabs先進的語音AI技術與BCG及其技術部門「BCG X」的戰略和技術知識。它將超越傳統聊天機器人的範疇，大規模部署能夠自主思考和行動的下一代「語音AI代理」，從而顯著提升和加速企業的客戶接觸點。

背景：從簡單的聊天機器人到「自主代理」

目前，許多企業正在推進客戶服務的自動化，但大多數仍停留在只能在預設範圍內回答的「聊天機器人」階段。

然而，現在所需的是超越這一點。理解複雜情況、自主思考並透過自然對話徹底解決問題的「代理型工作流程」正在迅速發展。

「從單純的回應到『解決』」——客戶服務正迎來一個重大的進化轉折點。

在此時機，ElevenLabs和BCG將為全球客戶提供具備企業級可靠性和多語言支援的語音介面。

本次合作夥伴關係的主要舉措

技術整合至BCG X解決方案

ElevenLabs的語音AI技術將整合到BCG X提供的客戶參與優化支援「Deep Customer Engagement AI」中。這將實現高度個性化的AI驅動客戶互動，從根本上改變客戶關係管理（CRM）的方式。

企業級語音代理的開發與實施

將實現多語言、多渠道的語音代理，解決複雜的客戶問題，縮短等待時間，同時提高滿意度。這不僅包括語音合成，還包括語音轉錄、語音克隆和代理創建工具。

從概念驗證（PoC）到大規模實施的一站式支援

基於嚴格的測試、監控和治理框架，推動負責任的AI實施。支援將不僅限於概念驗證（PoC），還將延伸至企業核心業務的全面導入。

雙方的角色

1. BCG / BCG X 的角色（戰略、實施、伴隨）

BCG主要負責將AI整合到企業核心業務的「戰略」和「實際實施」。

• 推動大規模實施：
  利用BCG X的技術能力，提供在企業規模上構建和部署AI解決方案的能力。

• 確保治理和可靠性：
  建立嚴格的測試、監控和治理框架，為企業創造一個可以安心導入「負責任AI」的環境。

• 整合到現有解決方案：
  將技術整合到BCG X的客戶參與支援工具「Deep Customer Engagement AI」中，支援CRM（客戶關係管理）的轉型。

2. ElevenLabs 的角色（技術基礎、工具提供）

ElevenLabs將提供構成實施核心的「先進AI技術」。

• 提供語音AI技術：
  提供壓倒性自然的語音合成、語音轉錄、語音克隆等基礎技術。

• 代理創建平台：
  提供一套工具（Agents Platform），使企業能夠快速構建、測試和監控可靠的語音代理，降低開發門檻。

雙方代表的評論

BCG X 全球負責人 Sylvain Duranton 的評論：

「客戶體驗（CX）是證明代理型AI價值最有力的領域之一。透過與ElevenLabs的合作夥伴關係，我們將幫助客戶設計自然、以人為中心的代理體驗，並創造新價值。同時，我們將擴大BCG X在企業規模上構建這些解決方案所需的能力。」

ElevenLabs 共同創辦人兼CEO Mati Staniszewski 的評論：

「語音代理正成為企業客戶體驗的新介面。透過結合BCG深厚的行業知識和端到端技術與轉型能力，以及ElevenLabs先進的基礎模型，我們能夠大規模部署可靠的語音代理。這次合作是讓更多企業實現人與技術之間自然對話的重大一步。」

關於ElevenLabs

ElevenLabs成立於2022年，是AI語音研究和技術的全球領導者。它被超過75%的財富500強企業使用，並提供支援70多種語言的語音生成平台。2025年4月，ElevenLabs Japan合同會社成立，旨在推動語音AI在日本市場的普及。

ElevenLabs日文網站：
https://elevenlabs.io/ja

LinkedIn：
https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/

關於波士頓諮詢集團（BCG）

BCG是一家全球戰略諮詢公司，與商業和社會領袖合作解決戰略挑戰並抓住機遇。自1963年成立以來，作為戰略制定領域的先驅，它一直支持組織實現增長、建立可持續競爭優勢並創造積極的社會影響。
網址：https://www.bcg.com/ja-jp/

BCG X是BCG的技術實施和設計部門。擁有3,000多名工程師、數據科學家和設計師，它結合了BCG的行業專業知識和尖端技術，以大規模實現組織創新。