AIには真似できない「明るさ」と「自分の言葉」——人の心を動かす電話営業の論理と感情を紐解く実践研修！

研修実施目的

営業ハックは様々な企業様の営業支援を行い、ミッションである「営業の悩みを0にする」べく活動を続けています。「つらい」「やりたくない」という声もあがることの多い営業という職業。しかしながら、企業が成長していく上では未だに欠かせない仕事が営業です。

そこで営業ハックはお客様の望む成果を提供できるよう、また多くの人の営業の悩みを解決するべく日々社内の営業ノウハウもブラッシュアップしています。社内でまずは試行錯誤を重ね、データやノウハウを積み上げることが、お客様のお役に立つために必須であると考えているからです。

また、将来的なミッションとして営業ハックは「営業教育の無償化」を掲げています。ビジネスにおいて必須となる営業について、誰もが等しく学ぶことができる場を提供したいと考えており、それに向けて社内体制を変革しながら、理想となる営業教育に向けて動いております。

当日の様子：研修簡易議事録

今回の研修では、電話営業において「案件の深い理解」と「相手の心を動かす感情表現」を両立させるため、実践的な2つのワークショップを実施しました。用意されたスクリプトをただ読み上げるのではなく、自分の言葉で価値を再定義し、人間ならではの温度感を届けるためのトレーニングを行いました。

■ 案件理解を深める「自分の言葉で伝える」ワーク

最初のセッションでは、スクリプトから離れ、現在担当しているプロジェクトの魅力を「自分の言葉」で再構築して伝えるワークを実施しました。参加者は以下の3つのポイントを整理し、グループ内で発表しました。

私たちが何者か： 単なる営業会社ではなく、他社との違いや強みは何か。

どんなお役立ちができるか： 「にんじんを売る」だけでなく「カレーを作るお手伝いをする」ように、相手のメリットに翻訳して伝える。

なぜお会いすべきなのか： 事例や提案などを交え、相手が今会うべき明確な理由を提示する。

このワークは、担当案件を本質的に理解できているかを測るセルフチェックとして機能し、どんな相手に対しても自信を持って価値を提案できる状態を作ることを目的としています。

■ 人間にしか出せない価値を届ける「感情表現」ワーク

続いて、「夏休みの楽しい予定」をテーマに、ポジティブな内容を全力で明るく、楽しそうに周囲へ伝えるワークを行いました。 この取り組みの狙いは、真面目に商材を説明する際につい硬くなってしまう表情（顔つき）と、純粋に楽しいことを話す際の豊かな表情の違いに気づくことです。

AIなどの自動化技術ではなく、人間が直接声をかけることの最大のメリットは「ポジティブで明るい気持ちをお届けできること」にあります。電話口であっても笑顔や前向きな感情を乗せて話す重要性を体感しました。

■ まとめ：

論理と感情の両輪で「人が動く」営業へプロジェクトの意図や提供価値を正確理解して伝える「論理（理系人間）」だけでも、ただ気持ちを押し付けるだけの「感情（感情人間）」だけでも、人は動いてくれません。その両方が伝わって初めて、顧客の心を動かすことができます。 今回の研修を通じて、この「2つの軸」を両立させることの重要性を全体で共有し、第一声から明るく元気な挨拶を届ける、人間味あふれる営業活動を実践していく決意を新たにしました。

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営業ハックの営業研修サービスについて

営業ハックではアポ100サービスや営業代行業を通して得た知見をもとに、営業研修サービスも実施しております。「営業組織の底上げを狙いたい」「営業の社内基盤を固めたい」という方がいらっし