E-Guardian簽署股份轉讓協議，將OSCOM納為全資子公司

E-Guardian股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：高谷康久，以下簡稱「E-Guardian」）於2026年5月22日宣布，已簽署股份轉讓協議，將收購Outsource Communications股份有限公司（總部：東京都千代田區，代表取締役：澤田隆，以下簡稱「OSCOM」）的呼叫中心業務股份，將其轉變為全資子公司。預計於2026年6月1日完成實際收購。

透過此舉，E-Guardian旨在進一步進化其推動的次世代模式「AI-BPO」，並正式進入尚待開發的次世代AI外撥呼叫市場。

作為一家綜合性網路安全公司，E-Guardian為網路安全挑戰提供一站式支援，包括內容監控、身分驗證、廣告審核、社群聆聽及網路安全等。近來，隨著生成式AI技術的發展，該公司也專注於開發利用AI技術的IT解決方案。

■背景與目的：擺脫勞力密集型業務並推動「AI-BPO」
E-Guardian透過結合累積的龐大營運數據與專業知識，以及AI與人員的附加價值，構建了次世代模式「AI-BPO」。除了將其應用於現有的風評調查、內容監控及客戶支援等流程外，公司還將業務擴展至後勤辦公、安全/網路管理及業務/行銷等領域，旨在擺脫勞力密集型業務，實現讓所有企業都能專注於創造自身價值的世界。

作為實現此願景的戰略佈局，E-Guardian鎖定了規模約1兆日圓的日本呼叫中心市場外撥領域。該領域目前因依賴人力而競爭激烈，同時，由於日本市場對「機械聲音或自動回應」存在心理抗拒，AI導入速度顯著落後於歐美市場。

E-Guardian認為，當前「缺乏能精確區分AI與人員處理領域、並無縫結合兩者的先進營運基礎」是主要瓶頸，解決此問題即是最大的商業機會，因此決定正式進入該市場。

■ 與OSCOM「卓越人工應對技巧」的融合
為了開拓此市場，E-Guardian簽署了收購OSCOM的協議，該公司在以客為尊、靈活溝通方面擁有卓越紀錄。E-Guardian判斷，OSCOM擁有的「卓越人工應對技巧」是訓練與實作其獨家AI模型的最佳沃土。透過融合E-Guardian的龐大對話數據、「AI戰略統括部」的技術見解以及OSCOM的專業知識，公司旨在以最短路徑構建出其他競爭對手難以模仿的「AI×人」次世代模型。

■ 未來發展
1. 短期協同效應
- 利用雙方客戶群推動交叉銷售：透過向彼此的現有客戶提供解決方案，爭取營收快速擴張。
- 共享入站/外撥資源以改善利潤率：標準化兩公司的營運資源，優化稼動率，提升整體集團利潤率。

2. 中長期舉措
- 利用旨在「零抗拒感」的獨家AI模型提升成交率：不再僅是讀取腳本，而是根據客戶屬性、情感與上下文進行高品質對話，實現成交率最大化。
- 轉型為高獲利模型：隨著客戶數據積累，營收將與人力成本解鉤，持續提升邊際利潤率。

E-Guardian致力於成為「AI-BPO」領域的市場領導者，在貢獻客戶價值創造的同時，最大化集團的中長期企業價值。公司將持續積極進入預期能產生「現有業務數據/知識」與「AI」加乘效果的領域，在追求有機成長的同時，透過戰略性的不連續成長，建立可持續的成長基礎。