transcosmos 導入 SmartDB 推動業務改革，每年成功減少約 6,300 小時工作時間

提供大型企業雲端服務的株式會社DreamArts（東京總部：東京都澀谷區，廣島總部：廣島縣廣島市，代表取締役社長：山本孝昭，以下簡稱DreamArts）今日宣布，transcosmos inc.（總部：東京都豐島區，代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志，以下簡稱transcosmos）透過採用專為大型企業設計的業務數位化雲端平台「SmartDB(R)」，成功減少了每年約6,300小時的工作時數，並實現了成本最佳化。

■ 導入SmartDB的背景：擺脫阻礙業務轉型的局部最佳化

transcosmos 在全球提供包含成本最佳化支援、調查與分析、數位行銷、客服中心以及 BPO 等多樣化的委外服務。該公司致力於提供融合「人才」與「技術力」的高附加價值服務。

該公司專注於「透過客戶接觸點的數位轉型（DX）來提升客戶體驗（CX）」。工程統括本部下的科技第一統括部，其使命是透過統一整體業務流程來為提升 CX 與業務品質奠定基礎，並推動業務的最佳化與系統化。透過完善業務環境的平台，確保第一線員工能夠全心專注於提升 CX。

然而，該公司的客服中心事業部門基於業務特性，過去常針對不同客戶或產業進行個別的業務最佳化，導致高度依賴 Excel 及人工作業成為常態。定期發生的資訊彙整業務以及申請、簽核等工作流程，均由各部門各自管理。這導致了資料重複管理及類似業務不斷發生，使得全公司的業務流程與數據難以實現整合與可視化。

此外，負責與核心系統對接的業務管理、人才管理及品質管理系統，是 10 多年前從零開始客製化開發的產物，如今已變得臃腫且複雜，缺乏彈性，無法迅速回應第一線的改善需求。同時，系統管理部門也需要耗費大量資源進行維護營運，管理成本增加的問題日益明顯。

在此背景下，客服中心事業部門在將現有系統遷移至雲端的同時，開始著手建構通用平台，以期將局部最佳化轉變為整體最佳化。自 2024 年 2 月起，他們正式導入了業務部門能夠自行開發與修改的無程式碼（No-code）雲端平台 SmartDB(R)，目前已有約 2,200 名員工正在使用。

■ 選擇SmartDB的理由：兼具彈性與治理的業務平台

在產品評選過程中，SmartDB 在以下幾點獲得了極高的評價：

具備彈性的工作流程功能
能夠串聯多個工作流程，實現業務間的無縫連動；並支援跨部門的條件式簽核，非常適合進行業務整合。

無程式碼開發帶來的敏捷性與彈性
無需編寫程式即可應對複雜的業務需求，且能透過快速建立原型（Prototype）進行早期驗證，在與相關人員達成共識的同時，以敏捷（Agile）的方式進行建置與改善。

安全性與資料治理
可根據組織架構及角色權限進行管理，安全且集中地管理跨部門業務與數據；透過更新紀錄等軌跡管理功能，有效強化企業治理。

作為通用平台的廣泛適用性與業務重現性
無論產業或業種，僅需使用標準功能即可重現既有業務流程，具備極高的通用性。

在大型企業的豐富導入實績
擁有眾多大型企業導入的成功經驗，以及靈活運用大量數據的豐富業務案例。

■ SmartDB的導入成效

目前，transcosmos 已透過 SmartDB(R) 將「品質總體檢業務」、「合約常備套件管理」及「驗收單檢查表」等多項業務數位化。這帶來了以下成效：

① 定量導入成效
・每年減少約 6,300 小時的工作時間，並降低了營運維護成本。

② 定性導入成效（業務與組織層面的變化）
・業務標準化：透過符合業務需求的系統控制與集中管理，有效防止疏漏與人為錯誤。
・持續的營運變更：憑藉無程式碼開發的優勢，可配合環境變化隨時調整出最佳的營運流程。
・強化資料治理：透過適當的存取控制與軌跡管理，確保全公司使用時的內部控制。
・第一線主導的業務改善：讓最了解業務內容的第一線員工，能夠親自主導並執行業務流程的優化。

transcosmos 目前正將 SmartDB(R) 作為全公司的業務基礎平台持續擴大應用範圍，致力於業務整合與最佳化、提升品質與強化治理，並建立能迅速應對變化的組織體制。未來，為了進一步活用 SmartDB(R) 中累積的數據，公司也計畫結合 BI（商業智慧）與 AI 技術，將應用延伸至內部其他業務，目標是實現更高水準的業務營運與 CX 提升。

■ transcosmos 統括部長 宮澤朋成 先生的評論

『SmartDB(R) 不僅僅是一個工作流程工具，在視改變為常態的大型組織中，它具備了作為一個能與業務共同持續進化的營運平台所需的充分實力。

我們將這次的導入定位為建構一個能俯瞰整體業務，並以具備可重現性及治理能力的方式持續推動改善的基礎，而不僅僅侷限於個別業務的效率提升。過去，我們的客服中心事業部門因為不斷累積針對個別客戶最佳化的業務，導致第一線產生了管理負擔，改善速度也遇到了瓶頸。透過導入這個通用平台，我們大幅推進了業務的標準化與可視化，讓第一線能夠專注於提升品質與 CX 的環境正逐漸成形。無程式碼的彈性，也是讓第一線主動且持續推動業務進化的重要元素。未來，我們希望能以這個平台為起點，推動數據活用與業務升級，進而打造出一個適應力強且能持續創造價值的組織。』

■ transcosmos 將登台參與「數位民主化DAY」

transcosmos 將受邀參與由多家知名企業用戶分享 DX 先進案例的線上活動「數位民主化DAY」。如果您想了解更多詳細內容，歡迎報名參加本活動。

活動名稱：第 18 回數位民主化 DAY
舉辦時間：2026 年 5 月 26 日（二） 14:00 – 15:30
舉辦方式：線上直播
名額限制：1,000 名
主辦單位：株式會社 DreamArts
演講企業：transcosmos / SOMPO Direct 產物保險 / Duskin / DreamArts
報名對象：任職於企業並領導 DX 或數位應用的專業人士，以及支援大型企業 DX 的企業人員
參加費用：免費
詳細資訊與報名：https://hibiki.dreamarts.co.jp/smartdb/event/dd260501/

DreamArts 未來將繼續秉持「協創」的理念，提供有助於「強化第一線能力」與「提升企業競爭力」的整體解決方案。