北海道石狩市特別養護老人機構「石狩希久之園」：拯救護理師人力不足、活用線上醫療支援的價值
Doctor Mate株式會社公開了北海道石狩市的特別養護老人機構「石狩希久之園」導入「夜間待命代辦™」等線上醫療支援服務的案例。該機構過去因夜間待命的沉重負擔導致護理師招募困難，一度面臨不符合人力配置標準的危機。導入服務後有效減輕了員工負擔，使招募狀況大幅好轉，新進員工從導入前的0名增加至令和7年度的6名。此外，更在行政營運審計中獲得肯定並實現了業務標準化，未來將繼續活用數據以提升急救運送判斷的精確度。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月22日 22:00
- 🔍 收集: 2026年5月22日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月22日 13:56（收集後24分鐘）
為護理機構提供醫療解決方案的Doctor Mate株式會社（總部：東京都中央區，代表董事兼醫師：青柳直樹，以下簡稱Doctor Mate），在此介紹由社會福祉法人石狩友愛福祉會營運的「特別養護老人機構 石狩希久之園」（北海道石狩市，機構長：西本真典，以下簡稱石狩希久之園），自2022年起活用Doctor Mate的「夜間待命代辦™」與醫療教育服務「DM-study（D-study）」等服務的成功案例。
本案例展示了如何透過Doctor Mate的線上醫療支援服務，成功化解護理人員配置低於標準的危機，並進一步改善了護理師的招募與教育體制。
■與北海道地區課題連動的「護理師短缺」現況
根據Doctor Mate在2025年實施的「北海道護理人員意識調查（※1）」顯示，道內有67.1%的護理從業人員對未來的地區護理體制感到不安。
特別是北海道與其他地區相比，「確保人才（尤其是年輕人）」更加困難，且「交通不便與移動負擔」較高，成為招募上的障礙。這被認為是受廣大腹地及冬季積雪等地理與季節性因素的影響，進而導致員工通勤負擔加重及對未來的不安。
本次公開案例的「石狩希久之園」，同樣也面臨了確保人才，特別是招募護理師的難題。
※1 摘自新聞稿「北海道護理人員意識調查！雖然以『感謝』為動力工作，但也凸顯出縣內特有課題與對未來的不安」 URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000095.000047082.html
■ 導入後的變化與成果：透過線上解決地區課題
在這樣的背景下，該機構從2022年起陸續導入了Doctor Mate的線上醫療支援服務（夜間待命代辦™、日間醫療諮詢、D-study）。透過這些服務，主要達成了三項成果：
1. 透過導入Doctor Mate，改善護理人員入職數
導入前，機構難以滿足護理人員的配置標準，並抱有被扣減補助的隱憂。然而，導入Doctor Mate的服務後，招募狀況出現好轉。特別是「導入了Doctor Mate的夜間待命代辦™」這一點，成為招募活動中的一大亮點，減輕了護理人員在心理與生理上的負擔。
結果，從導入前（令和3年度/2021年）入職人數0名的嚴峻狀況，在導入後不久（令和4年/2022年）增至2名，而在最近的令和7年度（2025年）更是大幅改善至6名。
2. 在行政營運審計中，法定培訓管理體制獲得肯定
在2025年8月由北海道政府進行的營運審計（實地指導）中，活用教育服務「D-study」的法定培訓管理體制也獲得了高度評價。特別是行程計畫與學習紀錄易於確認等具備高透明度的管理營運方式受到了肯定。
3. 醫療協調業務的標準化帶來穩定營運
過去，護理人員向醫師報告或接受指示的方式往往因人而異。透過Doctor Mate的「日間醫療諮詢」與「夜間待命代辦™」所獲得的知識，機構內部的作業流程得以標準化。這建立了一個能提供一定水準應對措施的體制，為第一線業務帶來了安心感。
■ 特別養護老人機構 石狩希久之園 機構長 西本真典的評論
特別養護老人機構 石狩希久之園 機構長 西本真典
當時，本機構招募護理師非常困難，正處於即將跌破人員配置標準的危機狀況中。透過面試，我們很清楚招募的障礙就在於「夜間待命」。
而扭轉這個局面的正是Doctor Mate。透過將大部分的待命業務交由他們代辦，降低了心理與生理的門檻，進而改善了招募狀況。此外，作為附帶效應，原本因人而異的判斷也基於數據被標準化，創造出任何人都能進行一定水準應對的安心感。
在廣大的北海道，確保醫療資源是共同的課題，但我確信，我們透過活用Doctor Mate所獲得的『夜間的安心』與『永續的體制』，將會成為道內其他機構解決社會課題的巨大希望。
■ 未來展望：提升急救運送判斷精確度與地區醫療品質
目前，石狩希久之園與Doctor Mate正為了在護理機構實現更具永續性且穩定的服務，就提升第一線「急救運送判斷」的精確度進行反覆討論。
透過結合現場的實際感受與Doctor Mate累積的15萬筆以上諮詢數據來優化手冊。致力於提升服務品質的精確度，為偏鄉
本案例展示了如何透過Doctor Mate的線上醫療支援服務，成功化解護理人員配置低於標準的危機，並進一步改善了護理師的招募與教育體制。
■與北海道地區課題連動的「護理師短缺」現況
根據Doctor Mate在2025年實施的「北海道護理人員意識調查（※1）」顯示，道內有67.1%的護理從業人員對未來的地區護理體制感到不安。
特別是北海道與其他地區相比，「確保人才（尤其是年輕人）」更加困難，且「交通不便與移動負擔」較高，成為招募上的障礙。這被認為是受廣大腹地及冬季積雪等地理與季節性因素的影響，進而導致員工通勤負擔加重及對未來的不安。
本次公開案例的「石狩希久之園」，同樣也面臨了確保人才，特別是招募護理師的難題。
※1 摘自新聞稿「北海道護理人員意識調查！雖然以『感謝』為動力工作，但也凸顯出縣內特有課題與對未來的不安」 URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000095.000047082.html
■ 導入後的變化與成果：透過線上解決地區課題
在這樣的背景下，該機構從2022年起陸續導入了Doctor Mate的線上醫療支援服務（夜間待命代辦™、日間醫療諮詢、D-study）。透過這些服務，主要達成了三項成果：
1. 透過導入Doctor Mate，改善護理人員入職數
導入前，機構難以滿足護理人員的配置標準，並抱有被扣減補助的隱憂。然而，導入Doctor Mate的服務後，招募狀況出現好轉。特別是「導入了Doctor Mate的夜間待命代辦™」這一點，成為招募活動中的一大亮點，減輕了護理人員在心理與生理上的負擔。
結果，從導入前（令和3年度/2021年）入職人數0名的嚴峻狀況，在導入後不久（令和4年/2022年）增至2名，而在最近的令和7年度（2025年）更是大幅改善至6名。
2. 在行政營運審計中，法定培訓管理體制獲得肯定
在2025年8月由北海道政府進行的營運審計（實地指導）中，活用教育服務「D-study」的法定培訓管理體制也獲得了高度評價。特別是行程計畫與學習紀錄易於確認等具備高透明度的管理營運方式受到了肯定。
3. 醫療協調業務的標準化帶來穩定營運
過去，護理人員向醫師報告或接受指示的方式往往因人而異。透過Doctor Mate的「日間醫療諮詢」與「夜間待命代辦™」所獲得的知識，機構內部的作業流程得以標準化。這建立了一個能提供一定水準應對措施的體制，為第一線業務帶來了安心感。
■ 特別養護老人機構 石狩希久之園 機構長 西本真典的評論
特別養護老人機構 石狩希久之園 機構長 西本真典
當時，本機構招募護理師非常困難，正處於即將跌破人員配置標準的危機狀況中。透過面試，我們很清楚招募的障礙就在於「夜間待命」。
而扭轉這個局面的正是Doctor Mate。透過將大部分的待命業務交由他們代辦，降低了心理與生理的門檻，進而改善了招募狀況。此外，作為附帶效應，原本因人而異的判斷也基於數據被標準化，創造出任何人都能進行一定水準應對的安心感。
在廣大的北海道，確保醫療資源是共同的課題，但我確信，我們透過活用Doctor Mate所獲得的『夜間的安心』與『永續的體制』，將會成為道內其他機構解決社會課題的巨大希望。
■ 未來展望：提升急救運送判斷精確度與地區醫療品質
目前，石狩希久之園與Doctor Mate正為了在護理機構實現更具永續性且穩定的服務，就提升第一線「急救運送判斷」的精確度進行反覆討論。
透過結合現場的實際感受與Doctor Mate累積的15萬筆以上諮詢數據來優化手冊。致力於提升服務品質的精確度，為偏鄉
常見問題
石狩希久の園はドクターメイトのどのサービスを導入しましたか？
2022年から順次、「夜間オンコール代行™」「日中医療相談」、および医療教育サービス「DM-study（Dスタ）」を導入しました。
ドクターメイトのサービス導入により、石狩希久の園の看護師採用はどう変化しましたか？
導入前の令和3年度は入職者が0名でしたが、導入直後の令和4年は2名、直近の令和7年度は6名へと入職数が大きく改善しました。
なぜ石狩希久の園では看護師の採用が困難だったのですか？
北海道特有の広大な土地や冬季の積雪といった地理的・季節的要因による通勤負担に加え、面接を通じて「夜間オンコール」が採用の大きな障壁になっていることが判明していたためです。
行政の運営指導において、石狩希久の園はどのような評価を受けましたか？
2025年8月の北海道による運営指導において、教育サービス「Dスタ」を活用した法定研修の管理体制が、スケジュール計画や受講ログの確認のしやすさといった透明性の高さから評価されました。
ドクターメイトと石狩希久の園の今後の展望は何ですか？
ドクターメイトで蓄積された15万件以上の相談データを活かし、現場での「救急搬送判断」の精度向上とマニュアル最適化に向けて議論を重ねています。