三重縣四日市市特別養護老人院「Uneme no Sato」導入Doctor Mate，護理人員加班時間減少約四分之一，住民住院天數減少22%
三重縣四日市市的特別養護老人院「Uneme no Sato」導入了Doctor Mate的醫療解決方案，結果護理人員加班時間減少約四分之一，住民住院天數減少22%。這有助於實現長照現場永續的工作模式並提升照護品質。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月28日 23:00
- 🔍 收集: 2026年4月28日 14:31
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為長照機構提供醫療解決方案的Doctor Mate株式會社（總部：東京都中央區，代表董事兼醫師：青柳直樹，以下簡稱Doctor Mate）宣布，社會福祉法人永甲會特別養護老人院Uneme no Sato（三重縣四日市，設施長：野呂高宏，以下簡稱Uneme no Sato）於2020年12月導入了Doctor Mate的服務。導入後，與導入前相比，設施住民的住院天數減少了22%，設施護理人員的加班時間也減少至導入前的約四分之一。這實現了長照機構永續的工作模式。
夜間長照現場面臨的問題
長照機構夜間業務被認為艱鉅的最大原因，在於「壓倒性的人力短缺」，需少數人手照護廣大區域，以及在缺乏醫療專業人員的情況下被迫做出判斷的「精神壓力」。許多設施的護理人員夜間下班後，僅由照護人員處理數十位住民。若住民夜間身體狀況突然變化，照護人員在人手有限的情況下，必須判斷「是否應該打電話叫醒在家休息的護理人員或醫師」或「是否應立即叫救護車」。除了體力因素，這種攸關性命的判斷和缺乏諮詢對象的不安，是導致長照現場疲憊不堪的主要原因。另一方面，對設施護理人員而言，夜間待命值班和出勤也帶來心理和生理負擔。
日本面臨的「2040年問題」核心在於現役世代急劇減少所導致的嚴重人力短缺。特別是夜間護理人員的確保預計將更加困難，而隨著住民高齡化程度加深，夜間醫療判斷需求持續增加。
導入經過與階段性努力
自2020年12月起，Uneme no Sato導入了Doctor Mate的「日間醫療諮詢※1」和「夜間待命代理™※2」服務。導入前，隨著住民高齡化和照護需求加劇，夜間待命值班、緊急出勤和陪同門診次數增加，加上護理人員離職和休假，導致職員的精神和時間負擔成為嚴峻課題。此外，夜間待命值班的應對是聘用護理人員的條件，因此應徵人數有限。
為導入Doctor Mate，該設施經歷了課題整理、工具整備、利用通話案例進行示範、試營運等階段性流程，最終實現全面導入。特別是針對外籍職員，設施自行準備了附帶翻譯和圖解的輔助工具，建立了一個所有職員都能利用的體系。
設施住民的住院率也下降
「日間醫療諮詢」的導入，讓照護人員只需透過智慧型手機拍照並以聊天方式傳送，即可獲得皮膚科專科醫師的處置和就診建議，這不僅提供及時的醫療判斷並減輕就診和接送負擔，更透過早期應對住民身體變化，達到預防病情惡化的效果。此外，將日間醫療諮詢的紀錄用於培訓等教育，也提升了現場實力。
在設施護理人員不在的夜間，「夜間待命代理™」服務由醫療團隊接手緊急電話應對，判斷是否緊急送醫並提供現場指示。透過電話語音結合視訊諮詢，狀態判斷的準確性提高，護理人員夜間確認次數大幅減少。
這些體制整備使得設施住民的住院天數改善了22%，即使在住院人數增加的時期，住院天數也呈現下降趨勢，在預防住民病情惡化方面取得了具體成果。照護人員和護理人員都表示夜間工作的心理門檻降低了。
護理人員加班時間減少約四分之一，防止離職並擴大招聘
根據神奈川縣「令和3（2021）年度護理職員就業實態調查」，特別養護老人院全職護理職員的離職率高達21.6%。相對地，Uneme no Sato將夜間待命值班業務委託給Doctor Mate，建立護理人員工作與生活平衡的制度，自令和2年度以來至今成功招聘了6名護理人員，離職率僅為4%。
導入Doctor Mate後，護理人員反映「夜間沒有束縛，可以兼顧育兒和照護」、「應對準確，讓人安心」，護理人員的加班時間與導入前相比減少了約四分之一。
結果不僅提高了繼續工作的意願，也減少了人才介紹和招聘費用等招募成本。此外，透過創造職員專心於日間業務的環境和強化醫療照護合作，得以早期應對住民身體變化，進而提升照護品質，例如抑制住院天數和提供令人安心的臨終照護。
支持設施護理人員兼顧工作與家庭
我們採訪了在該設施工作12年的護理人員，詢問其導入Doctor Mate服務後的變化。
「Doctor Mate的服務...
夜間長照現場面臨的問題
長照機構夜間業務被認為艱鉅的最大原因，在於「壓倒性的人力短缺」，需少數人手照護廣大區域，以及在缺乏醫療專業人員的情況下被迫做出判斷的「精神壓力」。許多設施的護理人員夜間下班後，僅由照護人員處理數十位住民。若住民夜間身體狀況突然變化，照護人員在人手有限的情況下，必須判斷「是否應該打電話叫醒在家休息的護理人員或醫師」或「是否應立即叫救護車」。除了體力因素，這種攸關性命的判斷和缺乏諮詢對象的不安，是導致長照現場疲憊不堪的主要原因。另一方面，對設施護理人員而言，夜間待命值班和出勤也帶來心理和生理負擔。
日本面臨的「2040年問題」核心在於現役世代急劇減少所導致的嚴重人力短缺。特別是夜間護理人員的確保預計將更加困難，而隨著住民高齡化程度加深，夜間醫療判斷需求持續增加。
導入經過與階段性努力
自2020年12月起，Uneme no Sato導入了Doctor Mate的「日間醫療諮詢※1」和「夜間待命代理™※2」服務。導入前，隨著住民高齡化和照護需求加劇，夜間待命值班、緊急出勤和陪同門診次數增加，加上護理人員離職和休假，導致職員的精神和時間負擔成為嚴峻課題。此外，夜間待命值班的應對是聘用護理人員的條件，因此應徵人數有限。
為導入Doctor Mate，該設施經歷了課題整理、工具整備、利用通話案例進行示範、試營運等階段性流程，最終實現全面導入。特別是針對外籍職員，設施自行準備了附帶翻譯和圖解的輔助工具，建立了一個所有職員都能利用的體系。
設施住民的住院率也下降
「日間醫療諮詢」的導入，讓照護人員只需透過智慧型手機拍照並以聊天方式傳送，即可獲得皮膚科專科醫師的處置和就診建議，這不僅提供及時的醫療判斷並減輕就診和接送負擔，更透過早期應對住民身體變化，達到預防病情惡化的效果。此外，將日間醫療諮詢的紀錄用於培訓等教育，也提升了現場實力。
在設施護理人員不在的夜間，「夜間待命代理™」服務由醫療團隊接手緊急電話應對，判斷是否緊急送醫並提供現場指示。透過電話語音結合視訊諮詢，狀態判斷的準確性提高，護理人員夜間確認次數大幅減少。
這些體制整備使得設施住民的住院天數改善了22%，即使在住院人數增加的時期，住院天數也呈現下降趨勢，在預防住民病情惡化方面取得了具體成果。照護人員和護理人員都表示夜間工作的心理門檻降低了。
護理人員加班時間減少約四分之一，防止離職並擴大招聘
根據神奈川縣「令和3（2021）年度護理職員就業實態調查」，特別養護老人院全職護理職員的離職率高達21.6%。相對地，Uneme no Sato將夜間待命值班業務委託給Doctor Mate，建立護理人員工作與生活平衡的制度，自令和2年度以來至今成功招聘了6名護理人員，離職率僅為4%。
導入Doctor Mate後，護理人員反映「夜間沒有束縛，可以兼顧育兒和照護」、「應對準確，讓人安心」，護理人員的加班時間與導入前相比減少了約四分之一。
結果不僅提高了繼續工作的意願，也減少了人才介紹和招聘費用等招募成本。此外，透過創造職員專心於日間業務的環境和強化醫療照護合作，得以早期應對住民身體變化，進而提升照護品質，例如抑制住院天數和提供令人安心的臨終照護。
支持設施護理人員兼顧工作與家庭
我們採訪了在該設施工作12年的護理人員，詢問其導入Doctor Mate服務後的變化。
「Doctor Mate的服務...