栃木県那須町に「AI電話対応」を導入

電氣興業株式會社（總公司：東京都江東區，代表取締役社長：近藤忠登史，以下簡稱「本公司」）與株式會社栃木Shinko（總公司：栃木縣栃木市，代表取締役社長：金子宗弘）合作，於栃木縣那須町導入「AI電話應對」系統，並自2026年3月起開始運作。

那須町基於觀光、移居等具備優勢的地域特性，為提升居民及訪客的便利性，正積極推動「那須町數位前院改革事業」。本事業旨在減輕以紙本申請、現金支付為主的手續所造成的時間與移動負擔，目前正持續導入電子申請、免填寫窗口、AI電話應對及無現金支付等服務。

本公司透過提供本事業中的「AI電話應對服務」，建構了一套由AI針對居民常見諮詢進行初步應對，並於必要時轉接至負責部門的機制。透過24小時全年無休的初步應對，支援提升電話窗口的便利性及業務效率。

【導入背景】

那須町面臨受限於開廳時間的受理時段限制，以及因町域廣闊導致親自前往公所負擔較大等課題。此外，由於有30.2%的居民在其他市町就業，預計有一定比例的居民難以在受理時間內前往公所。

針對上述課題，目前正推動建置AI電話應對系統，作為能透過一通電話確認必要資訊的「數位諮詢窗口」。

【「AI電話應對」概要】

「AI電話應對」由AI針對居民的電話諮詢進行初步應對，並於必要時轉接給職員，藉此支援電話應對業務的效率化及居民服務的提升。主要特點如下：

・24小時全年無休應對：針對居民票取得方式、稅務、垃圾丟棄方式、開廳時間等常見諮詢，隨時進行初步應對。

・以最新資訊回答：反映制度修正等內容，根據最新資訊進行回答。

・開廳時段的自動轉接：即使是AI無法完成的內容，也能根據通話內容自動轉接至適當部門。

【未來展望】

本公司今後將持續支援地方自治體的窗口業務數位轉型（DX），為提升居民服務及職員業務效率做出貢獻。此外，透過擴充以「AI電話應對」為首的行政數位轉型解決方案，致力於解決地域課題並支援永續的地方自治體營運。

【本事業相關各公司介紹與角色】

・電氣興業株式會社：成立於1950年，為前國策公司的第二公司。作為整備電信基礎設施的公司誕生，隨後亦將業務拓展至利用感應加熱技術的高頻領域。自創業以來75年以上，持續經營利用各種電波的事業。

・本事業角色：負責AI電話應對系統的設計、開發、實作及技術支援

・總公司所在地：東京都江東區豐洲五丁目5番13號 豐洲Urban Point

・URL：https://denkikogyo.co.jp/

・株式會社栃木Shinko：創立於1977年2月，總公司位於栃木縣栃木市的系統開發企業。從受託開發到套裝軟體導入、基礎設施建置、營運與維護，提供一貫性的支援，致力於解決客戶的課題。

・本事業角色：作為本事業整體的統籌，負責與那須町進行需求整理及導入推動

・總公司所在地：栃木縣栃木市大宮町2628番地7

・URL：https://www.t-shinko.jp/

電氣興業株式會社

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