RAG 型 AI 聊天機器人「chai+」：生成式 AI 雙向自動化接聽「Full Duplex AI 語音機器人」獲專利
DEFiDE 株式会社宣佈，其 RAG 型 AI 聊天機器人「chai+」已取得「Full Duplex AI 語音機器人」專利。該技術實現了生成式 AI 的雙向語音對話，提供 24 小時全年無休的自動化服務，並達到 70% 的初步應對自動化率與 98% 的回答準確率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月1日 11:00
- 🔍 收集: 2026年6月1日 11:28（發表後28分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月1日 18:36（收集後7小時7分鐘）
AI/DX 諮詢公司 DEFiDE 株式会社（總部位於東京都港區赤坂，代表取締役：山本哲也）宣佈，其 RAG 型 AI 聊天機器人「chai+」已取得第 7866289 號專利「生成式 AI 雙向接聽程式」。透過此專利技術，可實現 24 小時全年無休的接聽服務，初步應對自動化率達 70%，回答準確率達 98%。
開發背景：
客服中心面臨三大結構性矛盾：因情緒勞動導致的高離職率、人事成本持續攀升，以及對傳統 IVR（語音應答系統）的不滿。
專利技術核心：
傳統語音 AI 多為「半雙工（Half Duplex）」模式，而本專利技術「全雙工（Full Duplex）」允許 AI 與用戶同時進行語音交流，重現人類間自然的對話。結合 RAG 引擎，能即時提供基於內部文件的精確回答。此外，透過明確標示回答依據，有效抑制 AI 產生幻覺（Hallucination）的風險。
代表取締役山本哲也評論：
「客服中心的結構性矛盾無法透過表面措施解決。此次專利技術讓 AI 能像人類客服一樣接聽電話，並完成雙向自然的對話。」
開發背景：
客服中心面臨三大結構性矛盾：因情緒勞動導致的高離職率、人事成本持續攀升，以及對傳統 IVR（語音應答系統）的不滿。
專利技術核心：
傳統語音 AI 多為「半雙工（Half Duplex）」模式，而本專利技術「全雙工（Full Duplex）」允許 AI 與用戶同時進行語音交流，重現人類間自然的對話。結合 RAG 引擎，能即時提供基於內部文件的精確回答。此外，透過明確標示回答依據，有效抑制 AI 產生幻覺（Hallucination）的風險。
代表取締役山本哲也評論：
「客服中心的結構性矛盾無法透過表面措施解決。此次專利技術讓 AI 能像人類客服一樣接聽電話，並完成雙向自然的對話。」
常見問題
這項技術是否適用於台灣的客服中心？
是的，由於該技術採用 RAG（檢索增強生成）架構，只要配合繁體中文語料庫與企業內部知識庫，即可應用於台灣的客服場景。