【新功能發布】專利RAG型AI聊天機器人「chai+」新增支援Full Duplex的AI語音機器人功能

2026年4月2日

DEFiDE Inc. 推出專利RAG型AI聊天機器人「chai+」的最新功能，新增了支援雙向即時通話（Full Duplex）的AI語音機器人。此功能旨在解決客服中心面臨的慢性人力短缺和日益嚴重的客戶騷擾問題，透過AI自動化初次應答、減輕客服人員負擔，並提升客戶滿意度。

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📰 發表: 2026年4月2日 22:00
🔍 收集: 2026年4月2日 13:34
🤖 AI分析完成: 2026年4月17日 06:02（收集後352小時27分鐘）

　AI/DX顧問公司 DEFiDE Inc. (東京都港區，董事長：山本哲也) 宣布，已為其獲得專利的企業RAG AI代理「chai+（Chai Plus）」新增了支援雙向通話的Full Duplex AI語音機器人功能。

　在客服中心和客戶服務行業中，嚴重的人力短缺和客戶騷擾（簡稱「客訴騷擾」）的增加已成為顯著的社會問題。此功能正是作為一個AI解決方案開發，旨在正面應對這兩個挑戰。

■ 開發背景｜客服中心面臨的兩大社會問題

【問題①】慢性人力短缺　─　客服中心離職率在各行業中位居倒數第二（20.3%）　隨著勞動人口持續減少，客服中心行業面臨著招聘困難和高離職率的長期問題。就新進客服人員而言，約有一半的公司，每五人中就有一人在一年內離職，這是實際情況。人員不足導致客戶等待時間增加，也直接損害企業品牌形象。

【問題②】客戶騷擾（客訴騷擾）日益嚴重　─　2025年4月，東京都實施客訴騷擾防治條例　厚生勞動省的調查（2024年1月）顯示，在所有騷擾類型中，客訴騷擾是唯一呈現數量增加趨勢的。電話中強硬的抱怨和長時間的謾罵，是進一步加速客服人員離職的原因，因此急需法律和制度上的應對措施。

■ 新功能｜何謂支援Full Duplex的AI語音機器人

　新增至chai+的AI語音機器人，是支援如同人與人對話般「雙向即時通話（Full Duplex）」的次世代語音AI功能。與傳統的一問一答型（Half Duplex）不同，即使對方正在說話，也能自然地插入對話，並在理解語境的同時進行持續性的互動。

功能	說明
雙向即時語音對話	即使客戶正在說話，也能掌握語境，自然地插入對話並回應。實現更像人類的對話體驗。
與內部知識整合（RAG）	即時參考獲得專利的學習技術資訊（FAQ、業務操作手冊、產品資訊、服務資訊），提供準確的語音回答。
24小時365天自動應答	無論人員配置，夜間、假日、繁忙期皆可應對。實現零等待時間。
客訴騷擾的自動初次受理	冷靜地受理並記錄情緒性詢問，僅在必要時轉交人工處理。保護客服人員。
與現有系統連結	支援與CRM、CTI系統等連結。可順暢導入客服中心的現有基礎設施。

■ 導入後可實現的目標

・客服中心初次應答由AI完全自動化 → 客服人員可專注處理更複雜的案件

・ 24小時365天無人應答，大幅削減招聘和人事成本

・客訴騷擾電話由「AI初次受理 → 僅在必要時轉交人工處理」，減輕客服人員的精神負擔

・客戶等待時間為零 → 提升客戶滿意度（CS）和品牌形象

・自動記錄和分析通話日誌 → 利用VOC（客戶聲音）持續改進服務

■ chai+的優勢｜專利技術 × AI語音機器人的融合

　chai+結合了獨特的搜尋索引和先進的數據處理技術，在搜尋和回應準確度上達到了96%以上（基於LLM判斷測定），其技術已獲得專利認證。此外，它也能夠建立100%正確回答的FAQ型聊天機器人。這次的Full Duplex語音機器人功能，正是將這項專利技術擴展到語音領域。

　透過將現有chai+的RAG功能（從文件和FAQ中提供準確回應）與語音對話結合，實現了「無論是電話還是聊天，都能以相同準確度回答」的真正全通路客戶服務。

■ 董事長山本哲也評論

　「客服中心人員持續遭受不合理投訴和過度要求的事實，是當今日本必須正視的社會問題。我們設計AI並非僅作為工具，而是作為『保護人類的盾牌』。　Full Duplex語音機器人不僅僅是自動應答的延伸。我們期望透過chai+，實現AI以人性化的對話接收客戶的不滿，而客服人員僅在真正必要的時刻介入，達成人與AI的最佳協作。」