AI 聊天機器人「Wakaruru」～正式推出可嵌入網頁的外部專用方案～

Wakaruru 不僅僅是為了導入，更致力於達到「在現場實際被使用」的狀態。

位於大阪府大阪市北區的 Craftrail 株式會社（代表董事：村上浩二），針對其 AI 聊天機器人「Wakaruru」，正式推出可嵌入官方網站的「網頁嵌入型外部方案」。

同時，針對內部與外部需求，皆準備了由專人陪伴建立初期內容的「啟動套件（立ち上げセット）」。

Wakaruru 並非單純設置聊天機器人的服務。
這是一款旨在透過整理內部規範、常見問題（FAQ）、網站導覽資訊等，並觀察實際提問趨勢來進行改善，進而達成「在現場實際被使用」目標的 AI 聊天機器人。

至今為止，針對企業內部，已協助提升員工向人事、總務部門諮詢的應對效率。

本次將運用在上述過程中累積的 FAQ 建置與營運改善知識，正式推廣可應用於招募網站、特定領域專業診所等外部客服應對的網頁嵌入型方案。

Wakaruru 不會在回答問題後就結束。透過分析提問內容，能與 FAQ、官方網站、招募網站的改善產生連結，藉此實現業務效率化與成效提升。

Wakaruru 的目標不只是一般的「問答 AI」

常見的 AI 聊天機器人容易被視為「自動回答常見問題的工具」。

當然，提升客服應對的效率確實很重要。

然而，Wakaruru 所追求的遠不止於此。

・使用者在哪裡感到困惑？
・缺少了什麼資訊？
・哪些說明未能確實傳達？
・應該在什麼時機轉交由專人服務？

Wakaruru 非常重視分析這類諮詢內容，並將結果應用於招募網站、官方網站、FAQ、導覽動線及服務說明的改善。

在提升客服應對效率的同時，了解顧客與求職者的真實心聲，進而優化服務與內容。

作為其結果，我們的目標是建立一個能改善應徵、預約、諮詢等實質成效的機制。

在招募網站上，求職者可事後確認「面試時沒問到的問題」

只要將網頁嵌入型的 Wakaruru 設置於招募網站，即可作為求職者專用的招募聊天機器人來活用。

例如，面試時忘記問的事情、應徵前想稍微確認的資訊、直接開口會有些尷尬的問題等，都能為求職者創造一個事後透過聊天機器人確認的環境。

薪資、休假、加班、職場氛圍、教育體制、無經驗者是否能發揮所長、選拔流程等，求職者真正想了解的資訊，有時無法在面試當下完全確認。

藉由在招募網站設置 Wakaruru，求職者能以匿名方式確認疑問。
企業端則能透過分析這些提問趨勢，掌握求職者真正想知道的資訊，或是感到不安的痛點。

這些結果將成為改善徵才文案、招募網站、面試說明內容，以及入職前後輔導機制的契機。

Wakaruru 不僅能回答求職者的提問，更可作為改善招募溝通本身的機制來靈活運用。

透過設置於招募網站，求職者能匿名確認面試時沒問到，或難以直接詢問的疑問。企業端可從提問趨勢掌握求職者的不安，並將其連結至招募網站與面試內容的改善。

在專業診所中，支援從非診療諮詢到就診導覽等各項服務

網頁嵌入型的 Wakaruru 也適用於提供近視雷射、植牙、醫學美容、助聽器門診等具備高度專業領域診所的客服諮詢。

在專業度高的診所中，使用者在來院前通常會想了解許多資訊。

例如：預約方式、來院前需準備的物品、看診流程、預估費用、可諮詢的內容，以及初診前想先確認的事項等。

Wakaruru 不會介入醫療行為或個別的醫學判斷。
它將根據診所事先準備的導覽資訊與 FAQ，支援從非診療相關諮詢到就診導覽的各項服務。

必要時，會引導使用者至電話、客服表單、預約頁面等，創造出讓使用者更容易進入下一步行動的狀態。

分析諮詢內容，改善服務與內容

Wakaruru 不會在回答諮詢後就結束。

透過分析使用者提出的問題內容，能掌握官方網站上缺乏的資訊、難以理解的說明，以及使用者經常感到困惑的痛點。

若相同的問題反覆出現，可將該內容作為 FAQ 追加。