AIチャットボット「ワカるーる」～HP埋め込み型の外部向けプランを提供開始～

ワカるーるは、ただ導入するだけでなく "現場で使われる状態" を目指します。

株式会社クラフトレイル（所在地：大阪府大阪市北区、代表取締役：村上浩二）は、AIチャットボット「ワカるーる」において、ホームページに設置できるHP埋め込み型の外部向けプランを提供開始します。

あわせて、社内向け・社外向けそれぞれに、導入初期の作り込みを伴走する「立ち上げセット」を用意しました。

ワカるーるは、単にチャットボットを設置するサービスではありません。
社内ルール、FAQ、ホームページ上の案内情報などを整理し、実際の質問傾向を見ながら改善していくことで、“現場で使われる状態”を目指すAIチャットボットです。

これまで社内向けには、従業員から人事・総務部門へ寄せられる問い合わせ対応の効率化を支援してきました。

今回、そこで培ったFAQ整備や運用改善のノウハウを活かし、採用サイトや専門分野に特化したクリニックなど、外部向けの問い合わせ対応にも活用できるHP埋め込み型の提供を本格化します。

ワカるーるは、問い合わせに答えて終わりではありません。質問内容を分析し、FAQ・ホームページ・採用サイトの改善につなげることで、業務効率化と成果改善を目指します。

## ワカるーるが目指すのは、単なる「問い合わせ回答AI」ではありません

一般的なAIチャットボットは、「よくある質問に自動で答えるツール」として見られがちです。

もちろん、問い合わせ対応の効率化は重要です。

しかし、ワカるーるが目指しているのは、それだけではありません。

- 利用者が何に迷っているのか。
- どの情報が不足しているのか。
- どの説明が伝わっていないのか。
- どのタイミングで人につなぐべきなのか。

こうした問い合わせ内容を分析し、採用サイト、ホームページ、FAQ、案内導線、サービス説明の改善につなげていくことを重視しています。

問い合わせ対応を効率化しながら、顧客や求職者の本音を知り、サービスやコンテンツを改善していく。

その結果として、応募、予約、問い合わせなどの成果改善につながる仕組みづくりを目指します。

## 採用サイトでは、求職者が「面接で聞けなかったこと」をあとから確認できます

HP埋め込み型のワカるーるは、採用サイトに設置することで、求職者向けの採用専用チャットボットとして活用できます。

たとえば、面接時に聞きそびれたこと、応募前に少し確認しておきたいこと、直接聞くには少し聞きづらいことなどを、求職者があとからチャットボットに確認できる環境をつくることができます。

給与、休日、残業、職場の雰囲気、教育体制、未経験でも活躍できるか、選考フローなど、求職者が本当に知りたい情報は、面接の場だけでは十分に確認しきれないことがあります。

ワカるーるを採用サイトに設置することで、求職者は匿名で疑問を確認できます。
企業側は、その質問傾向を分析することで、求職者が本当に知りたい情報や、不安に感じているポイントを把握できます。

その結果、求人原稿、採用サイト、面接時の説明内容、入社前後のフォロー設計などを改善するきっかけになります。

ワカるーるは、求職者からの問い合わせに答えるだけでなく、採用コミュニケーションそのものを改善するための仕組みとして活用できます。

採用サイトに設置することで、求職者が面接で聞けなかったことや、直接聞きづらい疑問を匿名で確認できます。企業側は質問傾向から求職者の不安を把握し、採用サイトや面接内容の改善につなげられます。

## 専門クリニックでは、診療以外の問い合わせ対応から受診案内まで支援

HP埋め込み型のワカるーるは、レーシック、インプラント、美容医療、補聴器外来など、専門分野に特化したクリニックの問い合わせ対応にも活用できます。

専門性の高いクリニックでは、利用者が来院前に知りたい情報が多くあります。

たとえば、予約方法、来院前の持ち物、診療の流れ、費用の目安、相談できる内容、初診前に確認しておきたいことなどです。

ワカるーるでは、診療行為や個別の医学的判断には踏み込みません。
クリニックがあらかじめ用意した案内情報やFAQをもとに、診療以外の問い合わせ対応から受診案内までを支援します。

必要に応じて、電話、問い合わせフォーム、予約ページなどへ誘導することで、利用者が次の行動に進みやすい状態をつくります。

## 問い合わせ内容を分析し、サービスやコンテンツを改善

ワカるーるは、問い合わせに回答して終わりではありません。

利用者から寄せられる質問内容を分析することで、ホームページ上で不足している情報、わかりにくい説明、よく迷われているポイントを把握できます。

同じ質問が繰り返し発生している場合は、その内容をFAQとして追加で