針對日常生活比較評估中AI使用實態調查實施｜65%詢問AI的人曾遇到錯誤回答──即便如此，仍有81%表示「今後也想繼續使用」

株式会社Kurashelge（總部：東京都世田谷區，代表董事：中島將太），一家提供電力、燃氣、網路線等生活基礎設施相關模擬服務和資訊媒體運營，並支援合約轉換的公司，針對全國500名20歲以上男女實施了「日常生活比較評估中AI使用實態調查」。

隨著生成式AI的迅速普及，越來越多的用戶在進行「嫌麻煩的比較」時，例如購買電力、通訊、保險和日用品等，會諮詢AI。然而，幾乎沒有定量數據驗證AI回答的準確性。本次調查旨在釐清消費者對AI的信任程度、行為方式，以及遇到AI錯誤回答的頻率。

調查概要

調查期間：2026年4月

調查對象：全國500名20歲以上男女

調查方法：網路調查

調查主體：株式会社Kurashelge

調查結果

調查結果①｜76.8%的人曾使用AI進行日常生活相關服務、商品或方案的比較評估。

調查結果②｜超過55%的人信任AI的回答。53%的人曾根據AI的回答實際簽訂合約或進行購買。

調查結果③｜65%諮詢AI的人曾遇到錯誤回答。在「信任AI並簽訂合約」的人中，約80%曾遇到錯誤回答或未驗證正確性。

調查結果④｜儘管曾遇到錯誤回答，總體仍有81%的人表示「今後也想繼續使用AI進行日常生活比較評估」。62%的人在AI查詢後仍會在官網再次確認。

調查概要、結果及詳細數據也彙整於以下PDF中。

▶查看調查摘要

▶問卷結果詳情

解說員（圖左、長井 圖右、川瀬）

解說員

本公司媒體負責人、零售電力顧問：長井（圖左）

本公司公關、網路行銷人員：川瀬（圖右）

調查結果①｜76.8%的人曾使用AI進行日常生活相關服務、商品或方案的比較評估。

首先，我們詢問了關於日常生活相關服務、商品或方案的比較評估（購買日用品、通訊、電力、保險、搬家等）時向AI提問或諮詢的經驗。

「有（日常使用）」佔34.0%，「有（數次）」佔42.8%，合計76.8%的人有使用AI進行日常生活比較評估的經驗。

76.8%的人曾使用AI進行日常生活比較評估。

回答

回答數

比例

有（日常使用）

170人

34.0％

有（數次）

214人

42.8％

沒有（知道其存在）

106人

21.2％

沒有（不太了解AI）

10人

2.0％

此外，當詢問384名有AI使用經驗的人曾使用過哪些AI時，ChatGPT以85.4%的比例佔據壓倒性市佔率，其次是Gemini（46.9%）和Copilot（Microsoft）（13.3%）。

從AI使用經驗的問卷調查中得知，ChatGPT佔據壓倒性市佔率。

AI

回答數

比例

ChatGPT

328人

85.4%

Gemini

180人

46.9％

Copilot (Microsoft)

51人

13.3％

AI Overview

（Google搜尋結果中顯示的AI摘要）

30人

7.8％

Claude

12人

3.1％

Perplexity

8人

2.1％

※可多選（n=384）

向AI諮詢的領域以「家電、日用品購買」最多，佔67%。

在向AI諮詢的領域中，「家電、日用品購買」最多，佔67.2%，其次是「旅行、住宿」39.1%，「手機、通訊方案比較」35.2%。在生活基礎設施領域，如「電力、燃氣合約或轉換」（14.8%）和「保險」（15.1%），AI諮詢也日益普及。

向AI諮詢的領域以「家電、日用品購買」最多，佔67%。

向AI諮詢的原因是「嫌麻煩不想花時間研究」佔過半數。

詢問向AI諮詢的原因時，「嫌麻煩不想花時間研究」佔52.6%，「希望獲得符合自身條件的回答」佔49.5%，兩者居於上位。也有「搜尋結果盡是廣告不可信」（13.3%）的回答，顯示一部分用戶因不信任現有的搜尋和比較網站而轉向AI。

向AI諮詢的原因是「嫌麻煩不想花時間研究」佔過半數，為52.6%。

調查結果②｜超過55%的人信任AI的回答。53%的人曾根據AI的回答實際簽訂合約或進行購買。