調查顯示：DX 與工具活用的成果卡在「定著之牆」，非核心業務過多者離職意向達 77.9%

Synergy Marketing 株式會社針對日本全國 1,000 名從事行銷、公關與 PR、促銷、業務與銷售的商務人士，實施了「2026 年行銷與公關實務者業務環境實態調查」。調查結果顯示，雖然企業持續推動 DX 與工具活用，但支撐成果的日常營運尚未在現場扎根，並浮現出影響人才留任的「定著之牆」。 調查指出，非核心業務占工作時間 70% 以上的族群中，因業務環境而產生離職意向的比例達 77.9%。在工具交接存在問題的族群中，離職意向為 42.2%，遠高於沒有交接問題族群的 6.4%。此外，工作經驗 1 年以上、未滿 3 年的族群，因業務環境而產生離職意向的比例達 67.8%，顯示在逐漸成為主力人才的階段，離職風險反而升高。 報告認為，操作、設定、錯誤處理、查閱手冊等非核心業務增加，不只是生產力問題，也會壓縮企劃與策略規劃等原本應投入的工作時間。加上交接負擔、營運黑盒化、屬人化，以及難以諮詢所造成的孤立感，可能同時阻礙持續營運與人才定著。 在工具交接方面，受訪者遇到的主要問題包括：「前任者也未能熟練使用，工具已流於形式」占 28.7%；「完全沒有手冊」占 25.7%；「留下用途不明的功能或設定」占 22.7%。這些問題不只是增加後任者工作負擔，也可能成為提高留任風險的結構性因素。 針對上述問題，報告提出三項實踐方針：第一，將操作、設定、錯誤處理等非核心業務占工作時間的比例可視化，掌握工時吃緊的實際狀況；第二，把「容易定著」作為營運設計標準，降低複雜度與屬人化，讓任何人接手都不容易迷失；第三，重新取回面對顧客的時間，將效率化所產生的時間重新分配到顧客理解、策略規劃與假設驗證等本來業務。 Synergy Marketing 表示，僅靠追加功能或導入機制，無法讓 DX 與工具活用的成果持續。企業需要重新檢視現場是否形成了「難以持續的營運」，並從工時、交接與孤立等結構性因素著手改善。詳細報告可免費下載，並收錄依經驗年數、非核心業務比例、交接課題進行的交叉分析，以及工時吃緊、孤立、屬人化如何導致定著風險的結構分析。 相關線上研討會也將舉辦，主題包括「CRM 與資料活用無法推進的真正原因是非核心業務」以及「即使導入 AI，為何現場仍未變輕鬆」。 本次調查對象為日本全國從事行銷、公關與 PR、促銷、業務與銷售的商務人士，有效回答數為 1,000 份，調查期間為 2025 年 12 月 25 日至 12 月 26 日，調查方式為網路問卷。報告中所稱非核心業務，是指雖不直接連結企業收益，但為支撐事業營運所需的操作、設定、錯誤處理等工作。