CoinTax公司宣布開始提供支援Salesforce Agentforce的『Agentforce×Slack導入支援方案』

CoinTax公司今日宣布針對Agentforce開始提供全新的「Agentforce×Slack導入支援方案」。這項服務將Slack打造為內部通訊的基礎，並活用累積在Salesforce上的業務數據，提供從Slack或Salesforce的業務畫面出發，將AI融入業務流程的功能與機制。

透過使用「Agentforce×Slack導入支援方案」，客戶能夠以1.5個月／100萬日圓的成本，在活用累積於Slack和Salesforce上的業務數據的同時，建立起能在日常業務中活用AI支援的環境。

背景

儘管對AI代理的興趣日益濃厚，但許多企業在導入評估上卻持續處於停滯不前的狀態。

其中一個主要原因在於成本的不透明感。

在導入AI工具時，若包含與自家系統的整合開發、環境建構、一直到公司內部的推廣，往往需要超出預期的初期投資。
此外，由於導入後的營運、維護及持續的調校※也需要成本，因此往往難以判斷是否能產生符合投資的效益。

※調校是指配合實際的業務內容，調整與改善AI回答的精準度與運作的作業。在很多情況下，導入後也需要持續的檢視，並因此產生相應的成本。

再加上，如果公司內部沒有具備技術專業知識的人才，對供應商的依賴度就會提高，這也讓人根深蒂固地擔憂最終會導致成本進一步膨脹。

除了這些成本面的不安之外，不知道該從何處著手的挑戰也是許多企業的共同痛點。

AI工具正日趨多樣化，要釐清什麼樣的工具適合自家的業務與現有系統，本身就是一件困難的事。
此外，由於擔心導入後第一線人員是否真的會使用，導致公司內部無法達成共識的情況也不在少數。

結果，存在許多對AI有興趣但評估卻停滯不前的企業。

本方案所要解決的挑戰整理如下：

1. 對成本的不安
無法看清包含授權、建構、營運在內的總成本，無法判斷成本效益。

2. 看不見使用場景
在不清楚該用於哪些業務、是否真的能融入現有流程的情況下，無法邁出第一步。

3. 數據與業務的脫節
雖然業務數據已經累積在Salesforce中，但尚未處於能與AI結合並活用的狀態。

與其單獨導入AI，更重要的是將其與現有的業務數據和日常業務流程相結合，在控制成本的同時，將其調整成自然被使用的形式。

透過結合Agentforce與Slack，我們將日常溝通與累積在Salesforce中的業務數據連結起來，打造出能夠在業務流程中輕鬆活用AI的環境。

※1 Slack是一款主要供企業或團隊進行工作交流的商務聊天工具。
它不僅可以透過訊息進行即時溝通，還能將不同話題分為稱為「頻道」的房間來整理資訊。
此外，它也支援檔案分享、過往對話搜尋，以及與其他業務工具的整合，其特色在於能提升公司內部的資訊共享與專案管理效率。

※2 Agentforce是 [註：原文句子不完整]