Comix 推動生成式AI陪伴式支援，加速居家護理業務改革；公開居家護理業者生成式AI應用支援案例
Comix株式會社透過生成式AI陪伴式支援，推動居家護理業者的業務轉型。藉由每月1,800份文件處理自動化、舊有系統遷移及建立內部知識參考環境等措施，旨在提升面臨人手短缺和間接業務增加困境的現場效率和永續性。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月20日 18:30
- 🔍 收集: 2026年4月24日 12:31（發表後90小時1分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月24日 13:53（收集後1小時21分鐘）
在居家護理現場，隨著居家醫療需求的擴大，同時面臨著人力資源確保的困難和間接業務的增加。
在護理人員招募持續困難的情況下，文件處理、諮詢應對、現有系統維護營運等周邊業務的效率化，已成為影響現場永續性的重要課題。
Comix株式會社（總部：東京都澀谷區圓山町，代表董事：鈴木章裕）為關東地區經營多個據點的居家護理業者提供生成式AI應用支援，分階段推動文件處理自動化、內部知識應用、舊有系統遷移等措施。
本案應導入企業意願，不公開其公司名稱。
## 背景與課題
包括居家護理在內的居家照護領域，隨著高齡化社會的發展，服務需求持續增加，但護理人員的確保卻日益困難。日本護理協會公布的資訊顯示，護理人員的職位空缺率持續高漲，居家護理站的職位空缺率甚至超過4倍，顯示招募困難的嚴重性。在人力資源難以充裕的情況下，不僅是針對使用者的護理本身，支撐其運作的行政業務負擔也成為經營課題。
本次支援的導入企業，日常工作中也頻繁發生跨越電子病歷、醫療費用收據、帳戶管理等多個系統的輸入作業，以及紙本文件的確認與轉錄。特別是，與居家護理相關的各類文件每月約有1,800份，龐大的處理量壓迫了現場人員的時間。單純增加人手已達極限，因此有必要同步推進例行處理的自動化，以及建立支援業務判斷的資訊基礎。
## 支援內容
Comix 結合雙週例行會議和日常聊天支援，從現場優先順序高的主題開始實施。
1) 文件處理自動化
針對每月約1,800份的文件，利用生成式AI的圖像識別技術，推動從讀取到數據化的自動化。首先從文本提取和結構化階段著手，之後方針是擴展到文件的自動判斷和分類。目標是輕量化整個處理流程，包括後續環節，而非僅保留紙本業務。
2) 舊有系統遷移支援
導入企業的系統負責人利用AI開發支援工具，已著手進行現有業務系統的遷移作業。Comix 提供環境整備、推進方法設計，以及符合實務的實作支援，協助建立能在短時間內取得一定水準遷移成果的體制。與傳統遷移專案相比，初期行動的迅速性和確保試行次數的便利性是重大變化。
3) 建立內部知識即時參考環境
已建立內部對話式參考環境，以便即時查詢就業規則和內部規章等高頻率諮詢資訊。目標是減少每次向負責人確認的需求，讓員工能自主方便地獲取所需資訊，從而減少因等待確認而造成的停滯。
4) 整體行政業務自動化設計
將3個據點的行政人員執行的「查詢」、「撰寫」、「發送」流程進行分解，並整理為短期和中長期措施進行支援。短期內，簡化醫療費用收據轉錄等例行處理。中長期內，則推進建立包括理解諮詢內容和草擬回覆方案在內的業務支援機制。本次的特點在於不僅止於單次自動化，更深入到日常業務的重新設計。
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## 特點與優勢
本次計畫的優勢在於，不僅是介紹新工具，而是專注於現場容易卡關的實務環節，並設定優先順序。首先從文件處理等處理量大的業務著手，更容易驗證效果並獲得內部共識。此外，行政業務自動化、系統遷移和知識應用並非獨立處理，而是作為一個營運改善主題整合，因此不易陷入局部最佳化。
此外，Comix 不僅導入技術，更陪伴客戶進行持續營運，確保現場人員能持續使用。生成式AI若僅止於嘗試，將無法落地生根；若沒有選定目標業務、確認流程和明確責任範圍，則無法取得成果。本次案例中，甚至在實際實施之前，就已明確應從何種業務開始，以及何處應保留人工最終判斷。
## 導入企業評論
導入企業的代表就本次計畫發表評論如下：
「在居家護理現場，我們希望專注於對使用者的護理，但現實是行政工作佔用了大量時間。在推進生成式AI應用的過程中，我們感受到不僅是效率提升，更是能夠重新審視我們運作方式的實質成果。」
在護理人員招募持續困難的情況下，文件處理、諮詢應對、現有系統維護營運等周邊業務的效率化，已成為影響現場永續性的重要課題。
Comix株式會社（總部：東京都澀谷區圓山町，代表董事：鈴木章裕）為關東地區經營多個據點的居家護理業者提供生成式AI應用支援，分階段推動文件處理自動化、內部知識應用、舊有系統遷移等措施。
本案應導入企業意願，不公開其公司名稱。
## 背景與課題
包括居家護理在內的居家照護領域，隨著高齡化社會的發展，服務需求持續增加，但護理人員的確保卻日益困難。日本護理協會公布的資訊顯示，護理人員的職位空缺率持續高漲，居家護理站的職位空缺率甚至超過4倍，顯示招募困難的嚴重性。在人力資源難以充裕的情況下，不僅是針對使用者的護理本身，支撐其運作的行政業務負擔也成為經營課題。
本次支援的導入企業，日常工作中也頻繁發生跨越電子病歷、醫療費用收據、帳戶管理等多個系統的輸入作業，以及紙本文件的確認與轉錄。特別是，與居家護理相關的各類文件每月約有1,800份，龐大的處理量壓迫了現場人員的時間。單純增加人手已達極限，因此有必要同步推進例行處理的自動化，以及建立支援業務判斷的資訊基礎。
## 支援內容
Comix 結合雙週例行會議和日常聊天支援，從現場優先順序高的主題開始實施。
1) 文件處理自動化
針對每月約1,800份的文件，利用生成式AI的圖像識別技術，推動從讀取到數據化的自動化。首先從文本提取和結構化階段著手，之後方針是擴展到文件的自動判斷和分類。目標是輕量化整個處理流程，包括後續環節，而非僅保留紙本業務。
2) 舊有系統遷移支援
導入企業的系統負責人利用AI開發支援工具，已著手進行現有業務系統的遷移作業。Comix 提供環境整備、推進方法設計，以及符合實務的實作支援，協助建立能在短時間內取得一定水準遷移成果的體制。與傳統遷移專案相比，初期行動的迅速性和確保試行次數的便利性是重大變化。
3) 建立內部知識即時參考環境
已建立內部對話式參考環境，以便即時查詢就業規則和內部規章等高頻率諮詢資訊。目標是減少每次向負責人確認的需求，讓員工能自主方便地獲取所需資訊，從而減少因等待確認而造成的停滯。
4) 整體行政業務自動化設計
將3個據點的行政人員執行的「查詢」、「撰寫」、「發送」流程進行分解，並整理為短期和中長期措施進行支援。短期內，簡化醫療費用收據轉錄等例行處理。中長期內，則推進建立包括理解諮詢內容和草擬回覆方案在內的業務支援機制。本次的特點在於不僅止於單次自動化，更深入到日常業務的重新設計。
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## 特點與優勢
本次計畫的優勢在於，不僅是介紹新工具，而是專注於現場容易卡關的實務環節，並設定優先順序。首先從文件處理等處理量大的業務著手，更容易驗證效果並獲得內部共識。此外，行政業務自動化、系統遷移和知識應用並非獨立處理，而是作為一個營運改善主題整合，因此不易陷入局部最佳化。
此外，Comix 不僅導入技術，更陪伴客戶進行持續營運，確保現場人員能持續使用。生成式AI若僅止於嘗試，將無法落地生根；若沒有選定目標業務、確認流程和明確責任範圍，則無法取得成果。本次案例中，甚至在實際實施之前，就已明確應從何種業務開始，以及何處應保留人工最終判斷。
## 導入企業評論
導入企業的代表就本次計畫發表評論如下：
「在居家護理現場，我們希望專注於對使用者的護理，但現實是行政工作佔用了大量時間。在推進生成式AI應用的過程中，我們感受到不僅是效率提升，更是能夠重新審視我們運作方式的實質成果。」