新竹県の1999番ホットライン、24時間サービスに移行し県政サービスを中断させず

（中央社記者 郭宣彣 新竹県 19日電）新竹県政府は本日、県の住民サービスホットライン「1999」を22日から24時間サービスに移行し、相談、陳情、修理依頼などの多様なサービスを継続的に提供し、県政サービスが終日中断しないことを保証すると発表した。新竹県政府が提供した報道資料によると、今年1月から県の1999住民サービスホットラインでは、通話開始から5分間無料の制度が実施されている。このサービスは、新竹県内で市外局番の電話や月額契約の携帯電話からかける場合に適用され、通話は中断されない原則で、5分を超えた部分については利用者が料金を負担する。県政府は、1999住民サービスホットラインは県政府と県民との間のコミュニケーションの架け橋であるとし、「最初の5分間通話料無料」と「サービス延長」の二本立てで、「幸福な新竹県」という施政理念を実現し、新竹県をよりスマートで住みやすい都市へと導くことを期待していると述べている。新竹県政府行政処の周秋堯処長が中央社の記者に語ったところによると、1999住民サービスホットラインは専門のオペレーターがサービスを提供し、各種の県政に関する相談、陳情、修理の通報、電話転送サービスなどをカバーしている。また、県政府は「県民メールボックス」や「竹県e999」アプリなど、多様な陳情ルートも提供しており、市民がいつでも地域の問題を反映できるようにしている。県政府は案件を受け取った後、権限と責任に応じて関連部署に割り当てて処理し、行政効率と住民サービスの質の向上を目指すとしている。