PX Mart系「最もスマートな昔ながらの小売店」へ　邱光隆氏：小売の勝負どころはAI

中央社ニュース （中央社記者・江明晏、何秀玲、台北4日）小売大手がなお様子見を続ける中、三商家購はすでに4億5000万台湾元を投じ、電子棚札（ESL）システムを先行導入した。1年足らずで、台湾全土800店超の美廉社に昨年7月、約300万枚の電子棚札を全面導入済みだ。これは単なる設備更新ではなく、「AIを中核」とする小売変革の出発点である。 「電子棚札を省人化や紙の節約だけのものと見るなら、完全に過小評価している」。三商家購の邱光隆総経理は中央社の単独インタビューで、電子棚札はスマート小売全体の基盤インフラだと例えた。美廉社ではすでに導入しており、今後は買収したOKマートの拠点にも全面展開する計画だ。 電子棚札への投資、鍵はコストではなく未来の競争への入場券 三商家購はE Ink元太科技と雲創通訊と提携し、傘下の美廉社800店超に計300万枚の電子棚札を全面導入した。投資額は約4億5000万台湾元で、5年償却で計算すると年間9000万台湾元となり、邱氏は「圧力は小さくない」と率直に語る。 他の小売業者が様子見する中、なぜ美廉社は先行投資に踏み切れたのか。答えは短期的なコストではなく、長期的な入場券にある。邱氏によると、多くの業者がためらうのは、ドイツやシンガポールなどと比べ台湾の人件費が相対的に高くなく、単純に「紙と人手」で費用対効果を比較すると、電子棚札システムへの投資は割に合わないためだ。 しかし邱氏の目には、電子棚札システムの真の価値は「データをリアルタイムに流通させること」にあり、それによって小売の意思決定そのものを変えることにある。取締役会はこの投資案件を支持しただけでなく、雲創通訊にも出資した。鍵は、これが単なる設備更新ではなく、将来のAI時代に向けた布石だからだ。「未来の小売の勝負どころは、スマート化とAIだ」。 2個50元なのに店頭に1個しかない時はどうするか　電子棚札が価格を動かす 従来の小売では価格は静的なものだったが、美廉社では価格が「動き」始めている。電子棚札をPOS（店舗管理システム）と在庫システムに接続することで、美廉社の各店舗は実際の販売状況と在庫状況に応じ、一部商品についてリアルタイムで価格を調整し、「ダイナミックプライシング」を形成できる。 「2個50元なのに、店頭には1個しか残っていない」。邱氏は例を挙げ、この場合、電子棚札システムは在庫が1個しかないことを検知し、すぐに価格を切り替えられると説明する。別の例として、台湾全土800店超の美廉社では、商品を入れ替えて棚落ちさせる際、店頭で処分販売を行う。美廉社はその商品を売れ行きの良い店舗へ移送できるため、以前なら半額で処分する必要があった商品も、今では3割引で済み、場合によっては素早く完売できる。 「より直接的な利点は、在庫管理の精度が高まることだ」。邱氏は、電子棚札システムを通じて店舗の販売データと在庫データをリアルタイムに統合し、POSやアプリと連携できると述べた。 最近の牛乳不足を例に取ると、消費者はアプリで近隣店舗のリアルタイム在庫を確認でき、「買いたいのに買えない」状況を避けられる。その背景にある鍵はデータの即時性であり、Wi-Fi伝送により、各店舗の在庫は15分ごとにリアルタイム更新できる。 価格違いで炎上　美廉社が貼りたい「信頼感」のラベル 「美廉社に対する第一印象は何か」。邱氏は苦笑しながら、多くの人が「安い」と答えると語る。ただし、それはマイナスイメージではなく、むしろ非常に誇りに思っていることであり、美廉社の中核的な競争力でもあるという。その上で、邱氏は新しいラベル、すなわち「信頼感」も貼りたいと考えている。 小売チャネルにおける「価格表示ミス」の問題は、いつもSNSで大きな騒ぎになる。邱氏は「人間である限り、必ずミスをする」と考えており、特に規模が大きく、店舗数が多いほど、人手で価格ラベルを交換する方式では、ミスを完全になくすことはほぼ不可能だと指摘する。 「しかし価格そのものが信頼の一部だ」。邱氏によると、電子棚札は価格変更にかかる時間を大幅に短縮できる。従来は人手で2日かかっていた販促ラベルの交換も、今では開店の瞬間にワンクリックで完了できる。これによりミス率を下げるだけでなく、販促開始前の目に見えない利益流出も避けられる。 邱氏は、価格が正確で、リアルタイムかつ一貫しており、商品が欠品せず、情報が透明であってこそ、消費者は本当の意味で長期的な信頼を築くと見ている。 美廉社の人手不足対策はスマート化　不要な作業を減らす また、小売業は長期的に人手不足に直面している。美廉社の解決策は単に人員を増やすことではなく、「不要な作業を減らす」ことだ。邱氏によると、電子棚札導入後、店舗スタッフは頻繁に価格ラベルを交換する必要がなくなり、補充やサービスに時間を使えるようになった。「商品をしっかり補充できれば、売上は自然に伸びる」。 同時に、美廉社は「金磚店」モデルを打ち出し、販売品目を約3000品目に絞り込み、需要の高い商品に集中している。これにより補充と棚卸しの負担を大幅に軽減した。この店舗タイプは台湾全土にすでに約400店ある。電子棚札とAIシステムを組み合わせることで、「低労務・高効率」の運営構造を形成している。 データによると、美廉社の人員充足率は過去の85％から92％に上昇し、過去最高を記録した。加盟店オーナーからも支持されており、加盟比率は昨年、28％から37％へ一気に上昇し、顕著な成長を見せた。 AI二軌道戦略　内部効率と外部コミュニケーションを同時に高度化 「今は店内でリアルタイム性の高い消費者コミュニケーションがたくさんできる」。邱氏は、第一段階である電子棚札システムがつながったことで、第二段階のAIが本当の価値を発揮し始めると述べた。 邱氏は美廉社のAI展開を二つの主軸に分ける。第一は内部運営の最適化だ。AI自動補充システムは、商品の回転率、在庫スペース、安全在庫日数に基づいて最適な補充量を算出し、各SKUの在庫回転と実績も把握できる。 この基盤により、店舗はより大胆に在庫水準を下げられ、平均で6日、さらには10日短縮できる。空いたスペースは高効率商品の陳列や冷蔵設備の拡充に使え、経営効率を高められる。邱氏はさらに、AIはダイナミックプライシングや自動販促の仕組みにも拡張できると説明する。例えば、在庫条件に応じて単店イベントを自動発動し、POSと直接連携して価格を更新することで、効率を高め、人為的ミスを避けられる。 第二は、外部コミュニケーション能力の高度化だ。邱氏は例として、AIが天候、時間、地域特性を組み合わせることで、システムが販促戦略を自動生成し、それを電子棚札や店内の電子ペーパー看板に即時反映できると述べた。システムが午後の降雨を予測すれば、AIは特定店舗で関連商品の割引を自動配信し、さらにはビジュアル素材まで生成して、販促をその時点の状況により近づけられる。あるいは重量センサーとバックエンドのAI生成・データシステムを統合すれば、消費行動を分析し、料理と酒の組み合わせ提案やカテゴリー横断の商品推薦をリアルタイム表示できる。 「以前は人がキャンペーンを考えていたが、今はAIがどれが最も効果的かを計算してくれる」。このリアルタイムなコミュニケーション能力により、店舗は単なる販売の場ではなく、「動的に相互作用するメディア」になる。 小売AIエージェント時代は遠くない　美廉社が可視性を確保 近年、小売業界の競争は激しく、爆発的な成長は起こりにくい。美廉社は電子棚札の導入、商品構成の最適化、チャネル調整など重要な変革施策を進めた後、今年の既存店売上高は2桁成長に達すると見込まれ、過去7、8年のピークを塗り替える見通しで、非常に好調だ。 ただし邱氏は、「変革の道のりはまだ非常に長い。本当の挑戦は実はまだ始まっていない」と見る。 今年1月、GoogleはAIショッピングの統一標準プロトコルUCP（Universal Commerce Protocol、汎用コマース通信プロトコル）を発表した。将来、消費者の購買行動はAIエージェントが検索、比較、さらには直接注文まで担う可能性がある。「商品がデジタル化されていなければ、AIに見つけてもらえない」。 邱氏は、将来AIエージェントが取引プロセス全体を再構築する可能性があり、ブランドがその環境で生き残るには、商品データ、価格、供給能力をAIが理解し、実行できるようにしなければならないと述べた。 そして「見つけてもらう」ことに加え、もう一つの鍵が配送能力だ。「ラストワンマイルは、今後3年で最も重要な戦場になる」。 邱氏は、物流が重要な一環になる一方で、最も挑戦的な部分でもあると考えている。三商家購はまず小規模な検証から始め、段階的に進めていく方針だ。必ずしもゼロから始める必要はなく、既存の仕組みに加わったり、リソースを統合したりする方が、かえって早く進める場合もある。（編集：林淑媛、楊蘭軒）1150504 事実とともに立つことを選ぶ。あなたの一つ一つの支援が、報道の自由を守る力になります。 中央社「一手新聞」アプリをダウンロードして、最新ニュースをリアルタイムで把握しましょう。 本サイトの文字、画像、映像・音声は、許可なく転載、公開放送、公開送信、利用することを禁じます。