金融監督管理委員会、保険契約者の利便性向上へ規定改正

中央メッセージ（中央社記者蘇思雲台北21日電）金融監督管理委員会は本日、国民の保険加入の利便性を高めるため、保険会社が銀行チャネルの保険契約者ケアとして行う電話訪問作業において、電話訪問のほか、対面訪問、ビデオ通話など、承認された代替手段も追加されることを発表しました。また、電話で連絡が取れない場合に、契約者にリスクを通知するために書留郵便を送付する必要があった作業についても、SMS、電子メール、またはアプリ通知などのデジタル方式で実施できるようになりました。関連する規範は正式に発効しています。 金融監督管理委員会は本日、「銀行、保険会社、保険代理人または保険ブローカーが銀行保険業務を行う際の注意事項」第11条の2の規定を修正し、デジタル金融サービスを推進して、銀行チャネルを通じて国民が保険に加入する際の利便性を向上させ、保険会社が銀行チャネルでの保険契約者ケアの電話訪問作業を最適化すると発表しました。 金融監督管理委員会保険局の蔡火炎副局長は、修正の主なポイントを説明しました。第一に、保険会社が銀行チャネルの保険契約者ケアの電話訪問作業を多様な方法で実施できるようにするため、電話訪問のほかに、対面訪問、ビデオ通話、リモート訪問、または主管機関が承認するその他のケア訪問措置で実施できるようになりました。 蔡火炎氏は、第二に、現行の「保険業勧誘および引受・賠償規則」第6条および「投資型保険商品販売注意事項」第6項において、保険会社が契約前に高齢顧客に対してケアの電話訪問を行うことが明記されていること、また、損害保険協会および生命保険協会が定める「保険業勧誘および引受作業管理自主規制規範」第12条において、保険会社が新規契約に対して25%以上のランダム抽出電話訪問を行うことが規定されていることを考慮し、保険会社の電話訪問作業を簡素化するため、本注意事項における高齢者への電話訪問および抽出電話訪問に関する規定を削除しました。 第三に、電話で連絡が取れない、または訪問が拒否された場合に、契約者に書留郵便で関連リスクを通知する作業について、SMS、電子メール、またはアプリ通知などのデジタル方式で実施できるようになりました。今回、デジタル方式で通知を行う場合、当該通知が確実に送達され、閲覧されたことを確認する必要があり、3回以上通知しても閲覧されない場合は、保険会社は依然として書留郵便で通知を行う必要があることも明記されました。 第四に、ケア訪問の録音または録画記録の保存期間が、従来の2年間から5年間に調整されました。 金融監督管理委員会は、昨年末にも「保険業勧誘および引受・賠償規則」と「投資型保険商品販売注意事項」の改正を予告しており、本日、予告期間が満了し、正式に施行されると発表しました。 蔡火炎氏は、今回、保険会社が顧客の保険加入権益保護措置を独自に設定できるようになったと指摘しました。保険会社はこれまで、65歳以上の顧客に投資型保険または解約返戻金のある伝統型保険を販売する際、別途販売プロセスの録音または録画、引受前の電話訪問などの措置を実施する必要がありました。今後、保険会社は実務経験に基づいて顧客の認知機能または精神機能の脆弱性を評価する基準と保護措置などを定め、金融監督管理委員会に届け出て承認を受けることで、元の規定を適用しなくてよくなります。 さらに、金融監督管理委員会は、投資型保険商品の事業単位における自己点検の頻度も修正しました。蔡火炎氏は、開始当初は紛争が多かったため、保険会社は勧誘、引受などの作業における自己点検を強化するよう求められていましたが、すでに20年以上実施されているため、見直しを行いました。各社が定期およびプロジェクト監査を実施していることを考慮し、今回、勧誘、引受などの事業単位における投資型保険商品の自己点検頻度を、四半期ごとに半期ごとに調整しました。（編集：楊蘭軒）1150421 事実と共にあることを選び、皆様からのご支援はすべて報道の自由を守る力となります。中央通信社の「一手ニュース」アプリをダウンロードして、最新情報をリアルタイムで入手してください。本ウェブサイトのテキスト、画像、ビデオは、許可なく転載、公開放送、公開送信、または利用することを禁じます。