消費者基金会：インターネット上の家電修理業者によるなりすましが横行、政府機関横断での厳格な取り締まりを期待

中央通訊社ニュース

（中央社記者汪淑芬台北16日電）消費者文教基金会（消基会）は、インターネット上で家電修理業者のなりすましが横行し、多くの修理トラブルが発生していることを発見しました。本日記者会見を開き、政府に対し、省庁横断で協力し、プラットフォームの管理と調査・処罰を強化するよう呼びかけました。

消基会によると、インターネット上には有名ブランド名を冠した修理サイトが多数出現しており、消費者はこれをメーカー純正または正規の修理ステーションと誤解することが多く、多くの修理トラブルや困惑が生じています。

消基会は、多くの家電修理サイトがブランドメーカーとは無許可または提携関係にないにもかかわらず、ブランドの知名度と検索キーワード広告を利用して消費者を修理に誘導していることを発見しました。さらに、ウェブページもメーカー純正サービスを模倣し、消費者に電話番号や住所などの個人情報を直接入力させることもあります。なりすまし業者は、カスタマーサービスの質に疑問があるだけでなく、消費者が修理を依頼した場合、高額な料金を請求されたり、修理の質が悪かったり、さらには家電製品が紛失するなどの問題に遭遇し、消費者の権利が深刻に侵害される可能性があります。

消基会は具体的な事例を挙げました。ある消費者はテレビの故障により、インターネットで「某ブランド テレビ修理」と検索し、検索結果の最初のウェブサイトをクリックして修理を依頼しました。業者が訪問して検査した後、マザーボードの故障であると述べ、約1万台湾ドルの修理費用を請求しましたが、修理後もテレビは正常に機能しませんでした。消費者がブランドメーカーのカスタマーサービスに問い合わせたところ、修理業者が正規の修理ステーションではないことが判明しました。

別の消費者はエアコンの故障により、「某ブランド エアコン修理ステーション」に連絡しました。業者は機器を取り外して持ち帰り点検しましたが、数週間経っても返却されず、消費者が何度も連絡を試みても連絡が取れず、さらには業者の営業住所も確認できませんでした。最終的に消費者は新しい機器を購入せざるを得なくなり、追加の損失を被りました。

消基会によると、消費者がインターネットで修理情報を検索する際、検索エンジンは有料広告や検索ランキングの高いサイトを優先的に表示する傾向があります。一部の修理業者は、「パナソニック エアコン修理」、「日立家電サービスセンター」、「パナソニック テレビ修理専用窓口」などのブランド名キーワードを購入しています。消費者がブランドの修理情報を検索する際、最初に目にするのはメーカー純正サイトではなく、無許可の業者や広告を購入した修理業者の広告ページである可能性があり、消費者を欺いています。

これに対し、消基会は行政院消費者保護処、デジタル発展部、公正取引委員会、経済部智慧財産局、および各地方政府に対し、省庁横断の協力メカニズムを確立し、インターネット上の修理広告とウェブサイトコンテンツの調査・処罰を強化し、検索エンジンとインターネット広告プラットフォームに対し、より厳格な広告審査メカニズムを構築し、違反業者を公に開示する制度を確立するよう呼びかけました。

消基会はメーカーに対し、各家電製品に専用のQRコードを貼り付け、製品のシリアル番号を明記することを推奨しています。QRコードをスキャンすることで、公式の修理ルートに直接リンクし、消費者の基本情報（携帯電話、住所）を登録し、双方向の連絡メカニズムを確立することができます。

消基会はまた、消費者に修理サービスを探す際には、まずブランドの公式サイトで確認し、正規の修理ステーションであるかを確かめること、修理伝票や領収書を要求し、取引記録を保管することを注意喚起しています。なりすまし修理ステーションの疑いがある場合や、消費トラブルが発生した場合は、地方政府の消費者サービスセンターまたは消基会に申し立てをすることができます。（編集：呉素柔）1150416

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