台新証券のアプリ障害により二重注文が発生、金融監督管理委員会「投資家の損失は証券会社が全責任を負うべき」

【中央社】台新証券と元富証券が4月6日に合併して以降、本日（14日）証券アプリで再び障害が発生した。金融監督管理委員会（金管会）によると、台新証券の中後方システム（バックオフィス）での会計報告に異常が生じ、投資家が取引通知を受け取れなかったり、情報が正しく反映されなかったりしたことで二重注文が発生したという。金管会は、投資家の権益が損なわれた場合、台新証券が全責任を負うべきであり、台湾証券取引所による調査結果を経て、情状に応じて処分を下すと述べた。

台新証券と元富証券の合併後、7日にもアプリに異常が発生していたが、本日再びトラブルが報告された。投資家からは「注文してもシステムエラーが表示され、注文の取り消しもできない」といった不満の声が上がっており、市場では本日の誤発注金額が1億台湾元を超えたとの情報も流れている。

金管会証券先物局の黄厚銘副局長は記者会見で、合併後の存続会社は台新証券であるが、システムは元富証券のものを利用していると説明した。4月7日には大量の顧客による初回ログインが集中したことでシステムが遅延し、会計処理やログインに異常が生じていた。

本日、台新証券は電子取引プラットフォームでの約定報告に異常が発生したと報告した。中後方システムの不具合により投資家へ取引通知が届かず、結果として二重注文が発生した状態である。黄副局長は、開場直後から問題が発生しており、台新証券は即時対応を開始し、本日正午12時17分に正常化したと説明した。台新証券は規定に基づき、本日午後2時から誤発注の申告手続きを開始し、遅くともT+2（16日午前10時）までに完了する予定である。証券取引所を通じて確実に報告を行うよう監督するとしている。

誤発注の金額や影響人数については、申告期限が16日のため現時点では正確なデータはないとした。黄副局長は、投資家が二重注文により意図せず注文数が倍になるなどの被害を受けた場合、証券会社は当該注文を「誤発注専用口座」に移して反対売買を行う必要があり、そこで生じた損失は証券会社が負担しなければならないと強調した。

また、投資家が不利益を被った場合は会社側が責任を持って対応すべきであり、金融消費者保護法に基づき、まずは会社への苦情申し立てを行い、納得できない場合は金融評議センターへ申訴できる旨を伝えた。金管会は7日と14日に重大なシステム障害の通報を受けており、すでに証券取引所を派遣して実地調査を行っている。調査結果を踏まえ、原因究明と責任の所在を明らかにした上で適切に処分を行う方針である。