金融監督管理委員会：国泰世華銀行のアプリ障害、苦情400件超　4月21日までに調査報告を要求

【中央社】国泰世華銀行の公式アプリにおいて10日、システム動作の遅延が発生しました。金融監督管理委員会（金管会）は本日、同銀行から重大偶発事件として報告を受けていたことを明らかにしました。初期調査によると、システム内の負荷分散装置（ロードバランサー）で問題が発生し、CPU使用率が一時99%に達したことが原因で、処理が大幅に遅延したとのことです。これまでに400件を超える苦情が寄せられており、金管会および金融消費評議センターにも相談が届いています。金融監督管理委員会は、同銀行に対して4月21日までに詳細な調査報告書を提出するよう命じました。

国泰世華銀行のシステム障害は4月10日に発生し、利用者がネット銀行やアプリにログインしようとすると「アクセスが集中しています」といった警告が表示され、待ち時間が発生する事態となりました。同行は緊急対応を経て順次復旧させ、現在はトラフィックを分散させる対策をとっています。

金管会銀行局の王允中副局長は定例記者会見で、今回の障害は負荷分散装置の限界によるもので、本来のトラフィック制御機能が機能不全に陥ったことが原因であると説明しました。完全にシステムがダウンしたわけではないものの、10日午前9時31分から午後2時30分までの間、取引に遅延が生じました。期間中の取引成功率は70%台から90%台の間で推移し、外貨両替や決済業務などが影響を受けました。同行は現在、顧客の権利保護を最優先事項として対応を進めています。

王副局長は、同行がすでに重大事故として報告済みであり、再発防止のために負荷分散装置の早急な更新を計画していると述べました。影響の全容については現段階では特定が難しいものの、苦情件数は400件を超えており、同行はウェブサイト等を通じて状況を随時公表し、混乱の緩和に努めています。