中華郵政加速推動20碼郵件號碼 優化客服一站式服務

中央社記者黃巧雯台北16日電）A7北台灣郵件作業中心啟用後，郵件多次傳出延誤，主因在於郵件號碼分為14碼與20碼，而A7機器以20碼為標準規格。中華郵政今日宣布，將加速推動20碼郵件號碼，並優化客服系統，設立單一窗口由專人回應民眾需求。

中華郵政在桃園龜山設立郵政物流園區（A7），其中北台灣郵件作業中心在啟用初期，因設備與人力問題影響分揀效率，導致部分郵件處理與封發作業時效延遲。

交通部長陳世凱於6月8日聽取簡報後，指示應加速檢討與改善。中華郵政董事長王國材隨即召開會議，決議成立專責輔導及行銷小組，推動20碼條碼普及，同時指示客服中心優化為一站式服務，確保第一時間回應民眾需求。

為加速推動20碼郵件號碼（原14碼加寄達地郵遞區號），提升自動化機器分揀作業效率，中華郵政發布新聞稿表示，將成立專責輔導及行銷小組，訂定20碼交寄優惠辦法，提供客戶郵資折抵，以提升20碼使用率。

同時，將制定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤與列管。針對大宗客戶、政府機關及中小企業，輔導其改採系統化產製20碼條碼；並推廣一般民眾使用EZPost網站寄件服務，線上預先建立20碼郵件託運單，加速窗口收寄作業。此外，也將於各郵局窗口設置自助式20碼條碼列印設備，協助民眾快速完成郵件交寄。

針對客服優化，中華郵政表示，將強化單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」。客服人員將透過跨單位協調與資料庫整合，未來民眾只要撥打客服專線，即有專人直接回應，或由客服深入了解後回電，提供更貼心且高效的專業服務。

中華郵政指出，近期經設備優化與人力陸續到位，目前處理中心已逐步恢復正常運作。中華郵政正值物流轉型關鍵時刻，面對轉型過程中所遇挑戰，全體員工將攜手克服問題，持續精進，以維繫民眾的長期信賴。