北水處智能客服「水妞」 規劃與台水水寶合作

台北自來水事業處持續優化自2019年推出的智能客服「水妞」，已累計13萬餘使用人次，平均答覆率達98%。北水處規劃，近期將與台水AI客服「水寶」合作介接。

北水處今天發布新聞資料表示，為打造更優質的客戶服務體驗，不斷優化智能客服「水妞」，從建置至今，已累計13萬餘使用人次，平均答覆率達98%，民眾不用透過來電或親自臨櫃辦理相關服務。

北水處提到，用戶遇到用水問題，過去要親臨櫃台或撥打客服等方式，耗時費力、效果不彰；為提升用戶服務，持續優化智能客服「水妞」，讓用戶可透過官方網站的智能客服視窗諮詢節省時間。

北水處表示，「水妞」智能客服整合如自報度數、水費查詢、用水量異常檢測等多項線上申辦服務，用戶可透過互動式對話，並結合線上繳費功能，直接在智能客服系統完成申辦、繳費作業，不用再來電或臨櫃。

此外，用戶常見漏水問題，如用水突增、總表分攤、內線漏水等常見爭議案，都可透過「水妞」新增情境式互動引導流程，引導用戶逐步釐清問題來源，確保荷包不失血。

另外，台灣自來水公司昨天宣布，台水公司AI客服「水寶」，上線首月使用人次達4.5萬人次。針對部分地區用戶無法查詢北水處資料，台水董事長李嘉榮表示，若台北市民需求顯著，未來不排除聯繫合作。

北水處在今天提供的新聞資料內表示，近期將與台水的「水寶」客服合作，透過相互介接提高用戶便利性及使用意願。