中華航空の貨物AIチャットボットは何ができるのか？

便名情報、貨物の現在地追跡、貨物に関する質問に答える3つの機能を提供します。

AIチャットボットはどの言語に対応しているのか？

英語、中国語、日本語など多言語に対応し、各国の口語を正確に理解できます。

2025年4月15日より、公式サイトとアプリで利用可能です。

公開 2026年6月15日 12:57 ・ 最終更新 2026年6月27日 20:10 ・読了約2分・出典：中央社 CNA

中華航空は、貨物輸送向けに生成型AIを活用したAIチャットボットを公式サイトとアプリに導入しました。便名や貨物の追跡、知識問答の3機能を提供し、多言語対応で顧客の利便性を向上させます。

中華航空は本日、貨物輸送向けのAIチャットボットを公式ウェブサイトおよび専用アプリに正式に導入したことを発表しました。これは国内航空貨物業界で初めて生成型AI技術を導入した事例であり、顧客の照会効率とサービスの利便性を大幅に向上させるものです。

このAIチャットボットは、最新のエージェント型AI（Agentic AI）技術を採用しており、貨物便名表システムと連携しています。主に「便名情報照会」「貨物状況照会」「知識問答」の3つの機能を提供します。

「便名情報照会」では、リアルタイムで便名の動向や時刻表を確認できます。「貨物状況照会」では、貨物の現在の輸送ステータスを即時に表示します。「知識問答」では、公式サイトの情報を統合し、専門的かつ正確な貨物輸送に関する情報を提供します。

また、このAIシステムは多言語対応を実現しており、各国の口語による質問を正確に理解することが可能です。クラウドプラットフォームによる負荷制御機能も備えており、利用が少ない時間帯にはシステムリソースの消費を抑えることで、省エネ・カーボン削減に貢献します。

さらに、アクセスが集中するピーク時でも安定した運用を維持できるため、顧客はいつでもスムーズに照会サービスを利用できます。今後は、周辺システムとも連携を進め、貨物代理店が日常的に使用する機能を統合していく予定です。