カスハラ対策を強化 職員の安心確保と市民サービス向上へ

豊中市は、職員が安心して市民対応ができる環境を整え、安定的で質の高い市民サービスにつなげるため、カスタマーハラスメント対策を強化します。新たに、カスタマーハラスメント対策の基本方針を定め、職員向けの対応マニュアルの策定や相談窓口の設置などの取り組みを開始します。市に寄せられるご意見やご要望は、引き続き真摯に受け止めながら、職員の人権を侵害する言動には、組織として毅然とした態度で対応します。今後は、庁舎管理規則の改正や電話通話録音の拡充、防犯カメラの増設などを通じて、職員が安心して対応できる環境づくりを進めます。