奈良市：AI專責部門成立一週年 - 奈良市令和7年度（2025年）AI應用措施
日本奈良市於2025年4月1日成立了AI應用推進課，成為地方政府中率先採用AI的先驅。過去一年，該部門透過AI提升營運效率和市民服務。令和7年度（2025年）的主要成就包括：課長級職員生成式AI使用率從38%提升至74%，業務時間減少約17,200小時，透過優化Zoom Phone採購節省了5千萬日圓的電話中心費用，並將24/7 AI諮詢服務擴展至育兒、女性特有問題和高齡者照護等新領域。從令和8年度（2026年）起，該部門將重組為「AI・行革推進課」，以進一步推動全面的行政改革。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 02:24
- 🔍 收集: 2026年4月13日 18:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月13日 20:31（收集後2小時29分鐘）
奈良市於2025年4月1日設立了AI應用推進課，此舉在日本各地方政府中走在前列。過去一年，該部門精準掌握快速發展的AI技術，並在業務效率化和提升市民服務方面進行了多項實踐與驗證。本次報告將詳細說明成立首年的具體實踐與成果。從令和8年度（2026年）起，「AI應用推進課」將與原由財政課負責的行政改革推進職能整合，重組為「AI・行革推進課」。透過最大限度地發揮AI和數位力量，我們將強力推動更具實效性的行政財政改革，而不僅僅是業務改善。
重點事項/成就：
提升職員素養：培訓後，課長級職員生成式AI服務使用率從38%上升至74%。
業務效率化：透過生成式AI服務應用，令和7年度（2025年）下半年實現約17,200小時（約17.5人月）的業務時間削減。
次世代雲端電話：導入Zoom Phone。透過在電話中心招標前先行進行系統招標，成功壓低了電話中心委託營運商的投標價格，節省了三分之二（每年約5千萬日圓）。
AI諮詢擴展：24小時365天AI諮詢服務已從本年度起擴展至育兒、女性特有問題、高齡者（認知症）等領域的支援。
機密資訊基礎設施：正在驗證安全利用機密資訊的新基礎設施建構與應用。
為何現在推動AI應用？ 為應對人口減少導致的勞動力短缺和市民需求多樣化等社會情勢變化，最大限度地利用科技力量解決地區課題。目標是提升業務效率、改善市民服務，並實現可持續的行政管理。
令和7年度（2025年）主要措施： 以2025年4月成立的AI應用推進課為中心，進行需求掌握、方針制定、利用環境整備等，全面推動全市政府的AI應用。
需求掌握： 對全體職員進行AI相關問卷調查（4、9、2月），透過各課訪談提取業務課題。
AI應用方針： 修訂生成式AI利用指南（共實施3次）。
利用環境整備： 建構安全且適當的生成式AI利用環境，導入全體職員可通用使用的生成式AI服務。
生成式AI服務帶來的業務效率化： 主要以文件製作、摘要、校對等業務為核心，穩步實現效率化。去年下半年業務時間削減達17,200小時（約17.5人月）。
指標（截至令和8年3月/2026年3月）：
使用者人數：572人（在1,843名可使用職員中）
使用狀況：約10億字（約250萬張稿紙份）
業務削減時間：4,300小時（由導入的生成式AI服務計算）
具體應用場景：
會議記錄製作：將會議錄音上傳至生成式AI，指示其「根據錄音製作會議記錄」，可即時進行文字轉錄和摘要。
說明資料製作：根據制度要綱製作說明資料，生成式AI負責投影片結構、圖表和預期問答。
閱讀國家通知：將大量通知文件交由生成式AI，指示其「請以易於初學者理解的方式解釋附件資料內容」，以掌握內容。
人才培育與知識深化： 迅速分享不斷發展的AI最新知識，提升每位職員的素養，加速AI在業務中的應用。
內容/措施：
與外部機構合作：與數位廳及其他先進地方政府交換意見，邀請顧問。
重點事項/成就：
提升職員素養：培訓後，課長級職員生成式AI服務使用率從38%上升至74%。
業務效率化：透過生成式AI服務應用，令和7年度（2025年）下半年實現約17,200小時（約17.5人月）的業務時間削減。
次世代雲端電話：導入Zoom Phone。透過在電話中心招標前先行進行系統招標，成功壓低了電話中心委託營運商的投標價格，節省了三分之二（每年約5千萬日圓）。
AI諮詢擴展：24小時365天AI諮詢服務已從本年度起擴展至育兒、女性特有問題、高齡者（認知症）等領域的支援。
機密資訊基礎設施：正在驗證安全利用機密資訊的新基礎設施建構與應用。
為何現在推動AI應用？ 為應對人口減少導致的勞動力短缺和市民需求多樣化等社會情勢變化，最大限度地利用科技力量解決地區課題。目標是提升業務效率、改善市民服務，並實現可持續的行政管理。
令和7年度（2025年）主要措施： 以2025年4月成立的AI應用推進課為中心，進行需求掌握、方針制定、利用環境整備等，全面推動全市政府的AI應用。
需求掌握： 對全體職員進行AI相關問卷調查（4、9、2月），透過各課訪談提取業務課題。
AI應用方針： 修訂生成式AI利用指南（共實施3次）。
利用環境整備： 建構安全且適當的生成式AI利用環境，導入全體職員可通用使用的生成式AI服務。
生成式AI服務帶來的業務效率化： 主要以文件製作、摘要、校對等業務為核心，穩步實現效率化。去年下半年業務時間削減達17,200小時（約17.5人月）。
指標（截至令和8年3月/2026年3月）：
使用者人數：572人（在1,843名可使用職員中）
使用狀況：約10億字（約250萬張稿紙份）
業務削減時間：4,300小時（由導入的生成式AI服務計算）
具體應用場景：
會議記錄製作：將會議錄音上傳至生成式AI，指示其「根據錄音製作會議記錄」，可即時進行文字轉錄和摘要。
說明資料製作：根據制度要綱製作說明資料，生成式AI負責投影片結構、圖表和預期問答。
閱讀國家通知：將大量通知文件交由生成式AI，指示其「請以易於初學者理解的方式解釋附件資料內容」，以掌握內容。
人才培育與知識深化： 迅速分享不斷發展的AI最新知識，提升每位職員的素養，加速AI在業務中的應用。
內容/措施：
與外部機構合作：與數位廳及其他先進地方政府交換意見，邀請顧問。