セルプロモート為茨城縣鹿嶋市建置的「網站學習型AI聊天機器人」已正式啟動營運
セルプロモート公司為茨城縣鹿嶋市建構的「網站學習型AI聊天機器人」於2026年4月1日正式啟動營運。該系統旨在透過AI自動回應例行性諮詢，減輕市府職員的業務負擔，並讓市民能24小時隨時取得所需資訊，經實證實驗證實其有效性。此為セルプロモート首次為地方政府提供DX支援，未來將擴大支援範圍至更多地方政府及企業。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月1日 20:00
- 🔍 收集: 2026年4月1日 16:47
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月17日 04:41（收集後371小時53分鐘）
透過支援數位轉型（DX）促進企業成長的セルプロモート株式会社（代表取締役：林 亮太，總公司所在地：東京都新宿區，以下簡稱「セルプロモート」）謹此宣布，根據其與茨城縣鹿嶋市（市長：田口 伸一，以下簡稱「鹿嶋市」）在推動DX方面的合作關係，為鹿嶋市建構的「網站學習型AI聊天機器人」將於2026年4月1日起正式啟動營運。
■正式營運的背景
セルプロモート自2025年6月起，作為鹿嶋市DX推動的民間合作夥伴，以伴跑式支援模式，從業務課題的可視化到對策的研擬與系統的建構，全程提供協助。
過去，鹿嶋市接收到的大部分窗口及電話諮詢均為例行性問題，導致職員無法將足夠資源投入到原本應專注處理的複雜諮詢業務中。為解決這些課題，セルプロモート為鹿嶋市建構了「網站學習型AI聊天機器人」，讓AI自動回應例行性諮詢，藉此減輕職員的業務負擔，同時也讓市民無論假日或非辦公時間，都能24小時隨時取得所需資訊。
在2025年12月18日至2026年2月28日期間進行的實證實驗中，鹿嶋市DX・行革推進室實施的調查證實了該系統在提升市民便利性及減輕職員諮詢應對負擔方面的有效性。基於此，在進行必要改善後，將於2026年4月1日正式啟動營運。
■實證實驗結果
在實證實驗的使用者問卷調查中，約有83%的回應表示「有幫助」。除了收到「比市府網站更容易理解」、「可24小時使用」、「用語禮貌」等評價外，也確認了無需向窗口諮詢即可引導市民採取具體下一步行動的案例。
實證期間的估計使用件數約達2,360件，若以每件3分鐘、職員平均時間單價3,284日圓換算，預計可減少約118小時的業務量，節省約38.8萬日圓。若目前的利用水準全年維持，預計每年可減少約590小時的業務量，節省約193.8萬日圓。
■為正式營運所做的改善
基於實證實驗進行的改善包括，透過日誌分析提升了AI回答的精確度並完善了參考資料，此外，轉換為嵌入市官方網站的形式，大幅縮短了使用者的存取步驟。
■「網站學習型AI聊天機器人」概要
本系統結合了美國Anthropic公司的對話型AI「Claude」與RAG（檢索增強生成）技術，根據鹿嶋市官方網站的公開資訊生成回答。其特點為24小時365天全天候服務、即時回應、自動資料更新，並可於2026年4月1日下午起在鹿嶋市官方網站上使用。
■未來展望
這項取り組み是セルプロモート在地方政府DX支援方面的首例。本案例充分發揮了其不依賴特定SaaS或產品的伴跑式支援優勢，從構思到正式營運提供了一貫的協助，成為公共領域拓展的重要里程碑。未來，我們將在鹿嶋市實現「智慧＆緊湊城市」的目標上，進一步推展DX策略，並運用本案例的經驗，旨在將支援範圍擴大至更多地方政府和企業。