Caster將線上助理全面升級為AI助理

Caster股份有限公司(總公司:東京都千代田區，代表董事 中川祥太，以下稱「Caster」)將陸續將其線上助理「CASTER BIZ」系列全面升級為AI助理「CASTER NEO」系列。作為此計畫的一環,「CASTER NEO Assistant」將於2026年7月1日開始提供服務。

「CASTER NEO Assistant」是一項AI助理服務，由AI前端負責24小時全年無休接收Slack上的業務委託，並由人類AI協調員負責作業指示、進度管理及交貨前檢查。即使是沒有專職AI人員的企業，也能透過日常的業務委託，有效率地處理後勤業務並提升應對速度。

服務網站請點此 https://cast-er.com/neo-assistant/

升級為AI助理的背景

在勞動人口減少及招聘困難持續的背景下，僅靠「人力時間與勞動力」來維持後勤業務已變得困難。另一方面，儘管對生成式AI和AI代理的興趣日益濃厚，但僅導入AI工具難以實際應用於業務，若要自行建置業務設計、營運及品質確認等體系，則需要專業知識與組織。

針對這些課題,Caster將結合其在累計超過6,300個(※1)帳戶支援中所累積的跨產業工作流程數據與業務知識，以及Claude等最新AI技術，全面升級線上助理為AI助理。

此次開始提供的「CASTER NEO Assistant」,旨在進一步提升便利性與品質，並進化為「AI共生型BPaaS」,由本公司自行開發的AI代理負責處理與客戶的初次接觸，如委託受理及業務流程確認等。

AI助理與現有服務的差異

傳統的BPO(業務流程委外)及線上助理主要提供人力代辦與支援服務。另一方面,LLM(大型語言模型)及AI工具則需要使用者自行操作AI,並根據業務需求靈活運用。

AI助理「CASTER NEO Assistant」結合了如同BPO或線上助理般輕鬆委託業務的便利性，以及AI前端受理與確認的速度，提供全新的業務支援選擇。它不僅僅是通用的AI工具，更運用Caster累積的工作流程數據與最佳實踐，提供符合後勤業務脈絡的支援，這是其獨特之處。

<「CASTER NEO Assistant」的機制> 「CASTER NEO Assistant」在Slack上部署了利用最新AI自行開發的AI代理，將客戶的窗口集中於AI前端的服務。AI前端負責受理委託、確認所需資訊、整理流程及共享進度。

接著，由人類AI協調員負責作業指示、進度管理及交貨前檢查，以確保品質。此服務並非完全由AI獨立完成，而是透過人類進行最終判斷、調整與品質把關，提供可快速且安心委託業務的體系。

「CASTER NEO Assistant」的特點

1. 只需在Slack上委託。AI前端24小時全年無休受理

客戶可透過聊天工具「Slack」隨時提交委託，包含夜間與假日。AI前端24小時全年無休受理委託，並負責確認與整理必要事項，在無需等待人力回應時間的情況下推進受理後的溝通，提升業務開始前的應對速度。

※交貨將於Caster營業日進行。

2. 人類AI協調員確保品質與安全性

在AI前端整理委託內容後，由人類AI協調員負責作業指示、進度管理及交貨前檢查。對於AI難以獨立判斷的內容或複雜的委託，透過人類進行確認與調整，提供不過度偏向自動化的安心營運體系。

3. Caster支援AI可處理業務的提案與營運

對於AI可處理的業務,AI協調員將在確認業務內容後提出建議。對於利用AI代理的業務,Caster將支援AI代理的管理、維護、營運改善等AI應用所需的相關事宜。即使客戶不直接選定與營運AI工具，也能透過日常的業務委託，實現業務效率化與應對速度的提升。

對應業務

「CASTER NEO Assistant」可委託後勤業務中的廣泛項目。

主要對應業務如下:

秘書、行政

會計

招聘

人事、勞務

行銷

創意

外語對應

線下業務

電話業務

等等

對於需要專業知識的領域，如會計、勞務、招聘、EC顧問、客戶支援等，將與Caster提供的專業服務進行連携。

費用方案

「CASTER NEO Assistant」提供每月30小時起的月費方案。

Basic方案

半年合約:30小時/月 月費145,200日圓(含稅) 一年合約:30小時/月 月費132,000日圓(含稅)

Trial方案

一個月合約:30小時/月 月費145,200日圓(含稅)

初期費用:無

合約時間將扣除LLM(大型語言模型)的代幣使用量、AI代理工具使用費、AI協調員的作業指示工時、以及交貨前檢查工時(均以時間換算)。

導入諮詢請點此 https://cast-er.com/neo-assistant/

未來展望

Caster繼已開始提供的「CASTER NEO Accounting」、「CASTER NEO EC support」之後，此次推出「CASTER NEO Assistant」,將進一步擴充AI助理服務「CASTER NEO」系列。

以現行「CASTER BIZ」系列累積的業務支援經驗為基礎，持續擴展「CASTER NEO」系列的機能，將線上助理領域全面升級為AI助理。

未來，將由AI前端負責初步應對，並與內部使用的AI代理及專業團隊連携，透過累積與循環委託、指示、執行、結果的數據，更順暢地更新客戶的委託體驗。同時，也將提高作業人員技能與可工作時間的匹配精確度，提升後勤業務整體的品質與安心感。

Caster憑藉其龐大的數據累積，將確立能發揮「專業助理」功能的AI前端，而非僅是通用AI,並開創AI與人類共生的全新BPaaS標準。

展開中的NEO系列

CASTER NEO Accounting 以Slack指示為起點，由AI自動執行會計處理的專業會計服務 https://cast-er.com/neo-accounting/

CASTER NEO EC support 由AI與人力共同支援EC營運的服務 https://cast-er.com/neo-ec-support/

關於Caster

Caster以「重塑一切工作」為使命，透過AI×BPaaS支援企業提升生產力與持續成長。自2014年創業以來，公司全程遠端營運，透過線上助理「CASTER BIZ」系列(導入企業數No.1(※2))等服務，已累計支援超過6,300個帳戶。在AI時代，我們將引領新的工作方式，透過AI與人類的協作，重塑「工作世界」。

<公司概要>

公司名稱 :Caster股份有限公司

上市市場 :東京證券交易所成長市場 證券代碼 9331

代表者 :代表董事 中川 祥太 總公司所在地 :東京都千代田區大手町1-5-1

大手町First Square West Tower 1・2F LIFORK大手町 R06 設立 :2014年9月 事業內容 :營運包含AI助理在內的人才事業 URL :https://caster.co.jp

※1: 本公司營運的持續提供服務中，累計簽約實績的帳戶數量

※2: 根據日本國內主要遠端助理服務、線上助理服務導入企業數比較之本公司調查(2026年4月)