重新設計電商運營的「人力依賴」。Caster 推出「NEO EC support」服務。

Caster 公司（總部：東京都千代田區，代表董事：中川祥太）宣布自 2026 年 6 月 1 日起，正式推出結合 AI 與人力的電商運營支援服務「NEO EC support」。該服務提供按時計費的支援，涵蓋商品註冊、AI 生成說明文、庫存管理、頁面更新及客戶支援等電商運營業務。此外，針對攝影、測量、文案撰寫等 AI 無法完全取代的「最後一哩路」業務，該服務也能提供人力支援。近年來，隨著生成式 AI 的進化，電商領域的 AI 應用日益普及。然而，企業也面臨「導入 AI 後難以融入運營」或「僅靠 AI 無法完成業務」等挑戰。特別是在電商運營中，攝影、測量、商品確認、品牌判斷及客戶支援等業務，往往需要「人工確認」或「現場應對」。因此，產生了「僅靠 AI 無法運作，僅靠人力又達極限」的新型運營課題。「NEO EC support」在利用 AI 進行說明文生成與數據整理的同時，也處理需要現場應對的業務。特別是在服飾、飾品或二手商品等需要逐一攝影與測量的領域，人力支援顯得尤為重要。該服務的特色在於不將 AI 與人力割裂，而是釐清「AI 可處理的部分」、「人力應承擔的部分」及「應系統化的部分」，從而優化整體電商運營。此外，該服務不僅是單純的業務代辦，更深入提供業務設計與改善建議，協助企業減輕負擔並防止業務過度依賴特定人員。企業可選擇支援整體運營，或僅委託部分業務。在商品註冊方面，透過 AI 應用可將作業時間從傳統的 30-60 分鐘縮短至 5-10 分鐘左右。同時，AI 生成的說明文也有助於品質標準化與 SEO 優化。透過將更新業務與運營流程系統化，亦能降低「僅有負責人了解業務」的風險。「NEO EC support」定位為針對希望提升效率並逐步導入 AI 的企業所設計的實用型支援服務。BASIC 方案月費為 132,000 日圓（含稅 145,200 日圓），每月合約時數為 30 小時，合約期為 6 個月。Caster 將持續推動「NEO」系列服務，透過包含現場業務、運營設計與業務改善在內的全面支援，協助企業在 AI 時代提升持續生產力，並展現 BPaaS 的新形態。