電子郵件發送系統「Blast Mail」開始提供24小時365天回覆的「AI客服」

RAKUS Light Cloud株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役：大塚智史）提供的電子郵件發送服務「Blast Mail」，自2026年3月起，針對正在使用「Blast Mail」的客戶所提出的諮詢，開始提供由AI回答使用方法等問題的AI客服服務「AI客服」。

實現客戶體驗提升與問題解決速度加快

RAKUS Light Cloud株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役：大塚智史）提供的電子郵件發送系統「Blast Mail」，導入企業數市占率連續15年排名第一*，現已開始提供運用生成AI的新功能「AI客服」。

目前，「Blast Mail」的累計導入企業數已超過27,000家。過去針對操作及使用方法的諮詢，均由專職人員依序處理。然而，也收到「急需確認但已超過營業時間」、「從FAQ找答案很費時」等反映。

基於上述背景，為了讓客戶無需等待、隨時都能獲取所需資訊，我們開發了運用最新生成AI的客服功能。

24小時365天，隨時「當場」解決

可直接從管理後台向AI提問。即使在人工客服的非營業時間也能即時獲得回覆，深夜或假日也無需中斷業務。

自然對話，應對複雜問題

與以往的關鍵字搜尋不同，AI能理解上下文脈絡。只需像與人對話般輸入問題，即可從產品手冊及過去的知識庫中提取最佳資訊，以自然文字回覆具體操作步驟。

RAKUS Light Cloud所追求的，以AI實現業務支援

RAKUS Light Cloud以長年累積的「任何人都能輕鬆使用」服務設計理念為基礎，積極推進以AI實現效率化。

此次「AI客服」的實裝，是提升產品便利性的重要一步。今後也將積極導入最新技術，持續更新服務，讓客戶的電子郵件發送更加順暢有效。

關於電子郵件發送服務「Blast Mail」

「Blast Mail」是導入企業數市占率連續15年排名第一*的簡單易用電子郵件發送系統。憑藉自主研發的發送引擎及多年累積的專業知識，實現穩定可靠的郵件到達率。即使沒有專業知識也能直覺操作，加上高性價比廣受好評，服務範圍從官公署到中小企業、大型企業皆有廣泛...