＜2026年營造商調查＞「親友介紹」成效感提升3.4個百分點，加強「屋主活動」等既有客戶經營的業者增加

提供住宅產業專用集客工具「KengakuCloud」的Biz Creation公司（總部：岡山縣岡山市，代表董事：初谷昌彥），針對134家導入企業進行了關於既有客戶經營及集客策略的問卷調查。

調查結果顯示，加強「屋主活動」與「回訪促銷」等既有客戶經營策略的營造商正在增加。

此外，將「親友介紹」列為「近3個月內感受到集客成效」媒體的企業比例也有所上升，顯示業界對於建立持續性接觸點及關係經營的關注度正在提高。

■ 調查摘要
・「屋主活動」較去年增加15.6個百分點，「回訪促銷」增加13.1個百分點，「個別聯繫」增加9.3個百分點。
・感受到「親友介紹」集客成效的企業較去年增加3.4個百分點。

■ 「屋主活動」成長15.6個百分點，既有客戶策略擴大
本次調查中，作為既有客戶策略（可複選），實施「屋主活動」的企業比例較2025年7月的調查大幅成長了15.6個百分點。
此外，「回訪促銷」較去年增加13.1個百分點，「個別聯繫」則以67.9%成為調查項目中最高，較去年上升9.3個百分點。顯示重視與既有客戶建立持續關係的趨勢正在擴散。

■ 「親友介紹」成效感提升，關係經營成為關鍵
在「近3個月內感受到集客成效的媒體（可複選）」中，選擇「親友介紹」的企業比例較2025年7月調查上升了3.4個百分點。
在SNS廣告與官網等數位策略持續受到重視的同時，基於與既有客戶信任關係的介紹策略也備受矚目。

■ 支援既有客戶持續追蹤的「KengakuCloud」
「KengakuCloud」是住宅產業專用的集客工具，能將住宅公司的集客業務一元化。
除了管理完成見面會、樣品屋、諮詢會等活動預約外，也應用於對過去來訪者的再接觸及持續性的客戶追蹤。
透過與CRM/MA工具「Digima」串接，可自動化發送參觀後的追蹤郵件，支援維持接觸點及促進再次來訪。

■ 調查團隊評論
住宅產業中，不僅是獲取新客，透過屋主活動、個別聯繫及介紹策略來與既有客戶建立持續關係的趨勢正在擴大。然而，持續運作、管理這些措施並將成果視覺化，需要耗費大量人力。
本次調查顯示，「親友介紹」的成效感提升，且既有客戶策略的實施率增加。與既有客戶的持續溝通，正連結至介紹與再次來訪等下一個接觸點。

■ 調查概要
調查名稱：住宅產業・來場＆集客動向問卷（2026年1月版）
調查對象：住宅公司・營造商（KengakuCloud導入企業）
調查方法：線上問卷（Google表單）
調查期間：2026年1月19日〜1月31日
回答數：134件
實施主體：Biz Creation Co., Ltd.

■ 關於「KengakuCloud」
KengakuCloud是住宅產業專用的集客工具，能一站式完成集客相關業務。透過預約制集客，協助地方營造商解決集客課題。
截至2026年1月，導入企業達1,800家，累計預約數突破300,000件。具備「無人參觀」、「屋主宅參觀」、「AI輔助功能」等對應住宅產業多樣化活動的功能。

■ 關於Biz Creation Co., Ltd.
以「作為想法與心意的媒介者」為宗旨，自2008年成立以來，致力於透過雲端服務與行銷支援，改變日本住宅產業的資訊基礎設施。