Bewith開始提供『Omnia LINK』新功能 擴充生成式AI應對品質評估與通話摘要

日本Bewith公司（東證Prime代碼：9216）宣佈為其雲端PBX客服中心系統『Omnia LINK』推出生成式AI新功能。為因應今年10月『改正勞動施策綜合推進法』施行後企業防範顧客騷擾的義務，此次更新旨在透過自動化支援提升客服品質與管理效率。新功能包含： 1.『Omnia LINK auto-score』：自動從通話生成應對品質評估與回饋，減輕超級管理員（SV）評估負擔。 2.『軟體電話顯示通話摘要』：結束通話後30秒至數分鐘內自動生成摘要並於軟體電話端顯示，縮短後處理時間。 3.『Auto Dialer』：以虛擬代理人執行全自動撥號，將問卷、債權管理、促銷等常規撥發業務自動化。 Bewith成立於2000年5月12日，總部位於東京都新宿區西新宿3-7-1新宿公園塔32樓，代表董事社長為飯島健二，提供利用Omnia LINK等AI技術的客服中心、BPO服務及DX解決方案。