ベルシステム24、自治体のAIコンタクトセンター化に向け、「Zoom Contact Center」を活用した運用支援サービスの販売を開始
ベルシステム24は、自治体向けに「Zoom Contact Center」と「Zoom Virtual Agent」を活用したAIコンタクトセンター運用支援サービスの販売を開始しました。人口減少による職員不足や問い合わせの複雑化に対応するため、AIによる自動応答や業務効率化を推進します。2031年3月末までに20自治体への導入を目指し、住民サービスの向上と自治体DXの実現を支援します。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年6月1日 10:00
- 🔍 収集: 2026年6月1日 10:27（発表から27分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月1日 19:05（収集から8時間37分後）
株式会社ベルシステム24は、自治体の問い合わせ窓口にAIソリューションを導入し、コンタクトセンターの運用までを支援する新サービスの販売を開始いたします。本サービスでは、ZVC JAPAN株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンター「Zoom Contact Center」と、24時間自動応答する会話型AIチャットボット「Zoom Virtual Agent」を組み合わせ、自治体のAIコンタクトセンター化を一気通貫で支援し、2031年3月末までに20自治体への導入を目指します。多くの自治体では、人口減少による職員不足と問い合わせの多様化・複雑化が課題となっており、AIによる業務自動化が不可欠です。また、政府の「ガバメントクラウド」移行推進に伴い、ISMAP認定を受けた安全なサービスの活用が求められています。ベルシステム24は、40年以上の運用ノウハウとこれらのツールを組み合わせ、住民満足度の向上と業務効率化を実現します。今後は、総合案内や給付金窓口など幅広い領域で展開し、自治体DXを推進していきます。
よくある質問
ベルシステム24が提供する新サービスの内容は？
Zoom Contact CenterとZoom Virtual Agentを活用し、自治体の問い合わせ窓口のAI化から運用までを一気通貫で支援するサービスです。
なぜ自治体にAIコンタクトセンターが必要なのですか？
人口減少による職員不足や、住民からの問い合わせの多様化・複雑化に対応し、業務効率化と住民サービスの質を維持するためです。
Zoom Contact Centerの主な機能は何ですか？
電話・チャット・メール等の問い合わせを一元管理し、AIによる通話の自動文字起こしや要約を行うことで、職員の負担を軽減します。
Zoom Virtual Agentの役割は？
24時間365日稼働するAIチャットボットで、閉庁後や休日でも住民が自己解決できる環境を提供し、職員への問い合わせ件数を削減します。
今後の導入目標は？
2031年3月末までに、20の自治体への導入および運用支援を目指しています。