野村綜合研究所採用「BIZTEL客服中心系統」
Link公司提供的「BIZTEL」已由野村綜合研究所（NRI）採用。透過與AI的整合實現業務自動化，將後續處理時間縮減至趨近於零，顯著提升了營運效率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月25日 22:00
- 🔍 收集: 2026年5月25日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月25日 13:58（收集後26分鐘）
展開連續九年蟬聯日本市占率第一的雲端CTI/客服中心系統「BIZTEL」的Link公司，今日公開了被野村綜合研究所（NRI）採用之案例。
BIZTEL是一款雲端系統，從單一席位到數百席以上的大規模運作皆可對應，目前已有超過2,000家企業使用。系統具備生成式AI通話摘要、惡意騷擾自動判定及語音機器人（Voice Bot）聯動等多項功能。
NRI在既有系統維護期滿之際，開始檢討客服中心系統的雲端化。由於服務台需全天候（24小時365天）運作，對系統可用性與高度安全性有嚴格要求。同時，如何在人力不足的情況下提升生產力，並減輕客戶應對後的行政負擔，亦是重大課題。
經過約180項目的評估，BIZTEL滿足了所有要求並獲選。透過將BIZTEL與NRI自有的服務台管理工具「Senju Service Manager」及AI整合，實現了從語音轉文字、摘要，到寫入對應履歷的全自動化。最終，原本5分鐘通話需花費15分鐘處理的後續作業時間，現在已降至「幾乎為零」，實現了大幅度的工時削減與應對品質提升。
BIZTEL是一款雲端系統，從單一席位到數百席以上的大規模運作皆可對應，目前已有超過2,000家企業使用。系統具備生成式AI通話摘要、惡意騷擾自動判定及語音機器人（Voice Bot）聯動等多項功能。
NRI在既有系統維護期滿之際，開始檢討客服中心系統的雲端化。由於服務台需全天候（24小時365天）運作，對系統可用性與高度安全性有嚴格要求。同時，如何在人力不足的情況下提升生產力，並減輕客戶應對後的行政負擔，亦是重大課題。
經過約180項目的評估，BIZTEL滿足了所有要求並獲選。透過將BIZTEL與NRI自有的服務台管理工具「Senju Service Manager」及AI整合，實現了從語音轉文字、摘要，到寫入對應履歷的全自動化。最終，原本5分鐘通話需花費15分鐘處理的後續作業時間，現在已降至「幾乎為零」，實現了大幅度的工時削減與應對品質提升。
常見問題
株式会社野村総合研究所（NRI）が採用したコールセンターシステムは何ですか？
株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を採用しました。
NRIがコールセンターシステムをクラウド化した主な目的は何ですか？
既存システムの保守期限を機に、将来を見据えたクラウド化を検討しました。また、人手不足の中での業務拡大に向け、徹底した生産性向上と、応対後の事務作業負担の軽減、AI活用による自動化が大きな課題となっていました。
BIZTEL導入による具体的な効果は何ですか？
自社開発のサービスデスクツールと連携することで、通話のテキスト化、要約、対応履歴への書き込みをすべて自動化しました。これにより、通話の後処理時間が「ほぼゼロ」になるなど、大幅な工数削減と業務効率化を実現しました。
BIZTELの強みは何ですか？
1席の手軽な運用から数百席の大規模利用まで対応できるクラウド型システムで、高い通話品質、安定したシステム、強固なセキュリティを誇ります。生成AIによる通話要約、カスハラ自動判定、ボイスボット連携など多彩な機能を提供しています。
BIZTELの市場シェアはどうなっていますか？
『マーテック市場の現状と展望2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）』において、クラウド型コールセンターシステムとして9年連続シェア第1位を獲得しています。