Link公司推出 BIZTEL 雲端客服中心系統與「Kanjo Karte」情感分析服務的整合功能
Link公司自今日起，為其連續九年蟬聯日本國內市場佔有率第一的BIZTEL雲端客服中心系統，推出與SKY Perfect Customer-Relations Corporation (SPCC) 提供的「Kanjo Karte」情感分析服務的整合功能。此次合作使BIZTEL的通話錄音能透過Kanjo Karte進行分析，將客服人員的動機、壓力程度及顧客滿意度視覺化。此舉旨在提供即時的客服人員支援、適當的培訓和客觀的績效評估，從而為客服中心創造更佳的工作環境。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月19日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月19日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月20日 08:30（收集後21小時58分鐘）
Link公司（總部：東京都港區；總裁：岡田元治）為其連續九年蟬聯日本國內市場佔有率第一（*1）的BIZTEL雲端CTI/客服中心系統，於今日宣布推出與SKY Perfect Customer-Relations Corporation（SPCC；總部：東京都品川區；總裁：松谷浩一）所提供之客服中心情感分析數據應用支援服務「Kanjo Karte」的整合功能。
*1 根據Deloitte Tohmatsu Mick Keizai Institute Co., Ltd.的《MarTech市場現狀與展望2025年度版，雲端CRM市場篇（第9版）》。
Link的BIZTEL是一套可擴展的雲端客服中心系統，從單一席次到數百席次的大型中心皆可適用，已被超過2,000家各行各業的公司採用。除了清晰的通話品質、穩定的系統和高度的安全性外，它還提供生成式AI通話摘要、顧客騷擾自動偵測以及語音機器人整合等功能，幫助企業簡化電話業務。
SPCC的「Kanjo Karte」是一項分析通話檔案以視覺化呈現客服人員情緒和顧客滿意度的服務。其「心靈溫度計」功能可衡量客服人員的工作動機，「心靈技能圖」功能可識別具挑戰性的任務，使主管能夠視覺化地察覺客服人員的壓力和焦慮，從而實現即時追蹤與個人化培訓。此外，「心靈接觸點」功能可從所有通話中計算出客觀的顧客滿意度分數，有助於建立更具說服力的績效評估。
■ 整合概述
此整合使用BIZTEL的選配情感分析功能，將通話錄音檔案轉換為「情感值」，並將數據傳輸至Kanjo Karte。Kanjo Karte隨後將這些數據視覺化，以顯示客服人員的動機、任務理解度及顧客滿意度。
使用此整合功能需要訂閱BIZTEL的「情感分析整合」、「錄音批次下載」和「錄音方式變更」等選配項目。相關洽詢可聯繫BIZTEL的銷售代表或透過公司網站的聯絡表單進行。
■ 整合的效益
此次合作能將BIZTEL擷取的所有通話錄音中，客服人員的心理變化及其優劣勢視覺化。分析結果有助於提供客服人員支援、開發克服弱點與增強優勢的培訓，並優化資源配置。
此外，與傳統問卷調查相比，它提供了一種更有效、更客觀的顧客滿意度測量方法。計算出的結果可用於客服人員績效評估，並支持數據驅動的建設性回饋。
兩家公司計畫進一步加強合作夥伴關係，以實現一個讓客服人員、主管和經理能更有效率工作的客服中心環境。
■ 關於SKY Perfect Customer-Relations Corporation (SPCC)
SPCC成立於2000年，是Bellsystem24 Holdings和SKY Perfect JSAT的合資企業，運用先進技術營運「SKY PerfecTV!」多頻道廣播服務的客戶中心。2020年，公司以其人性化的服務獲得高度評價，在三個HDI類別中獲得三星評級。SPCC正將其服務（包括客服中心和行政支援）擴展到郵購、製造和網路業務等不同領域的客戶。更多詳情請參閱其官方網站。
■ 關於Link公司
Link公司的業務圍繞其專用主機服務「at+link」（擁有業界最大的活躍伺服器數量之一）及其雲端主機服務「Link Bare-Metal Cloud」發展。其雲端客服中心系統已連續九年蟬聯市場佔有率龍頭。
*1 根據Deloitte Tohmatsu Mick Keizai Institute Co., Ltd.的《MarTech市場現狀與展望2025年度版，雲端CRM市場篇（第9版）》。
Link的BIZTEL是一套可擴展的雲端客服中心系統，從單一席次到數百席次的大型中心皆可適用，已被超過2,000家各行各業的公司採用。除了清晰的通話品質、穩定的系統和高度的安全性外，它還提供生成式AI通話摘要、顧客騷擾自動偵測以及語音機器人整合等功能，幫助企業簡化電話業務。
SPCC的「Kanjo Karte」是一項分析通話檔案以視覺化呈現客服人員情緒和顧客滿意度的服務。其「心靈溫度計」功能可衡量客服人員的工作動機，「心靈技能圖」功能可識別具挑戰性的任務，使主管能夠視覺化地察覺客服人員的壓力和焦慮，從而實現即時追蹤與個人化培訓。此外，「心靈接觸點」功能可從所有通話中計算出客觀的顧客滿意度分數，有助於建立更具說服力的績效評估。
■ 整合概述
此整合使用BIZTEL的選配情感分析功能，將通話錄音檔案轉換為「情感值」，並將數據傳輸至Kanjo Karte。Kanjo Karte隨後將這些數據視覺化，以顯示客服人員的動機、任務理解度及顧客滿意度。
使用此整合功能需要訂閱BIZTEL的「情感分析整合」、「錄音批次下載」和「錄音方式變更」等選配項目。相關洽詢可聯繫BIZTEL的銷售代表或透過公司網站的聯絡表單進行。
■ 整合的效益
此次合作能將BIZTEL擷取的所有通話錄音中，客服人員的心理變化及其優劣勢視覺化。分析結果有助於提供客服人員支援、開發克服弱點與增強優勢的培訓，並優化資源配置。
此外，與傳統問卷調查相比，它提供了一種更有效、更客觀的顧客滿意度測量方法。計算出的結果可用於客服人員績效評估，並支持數據驅動的建設性回饋。
兩家公司計畫進一步加強合作夥伴關係，以實現一個讓客服人員、主管和經理能更有效率工作的客服中心環境。
■ 關於SKY Perfect Customer-Relations Corporation (SPCC)
SPCC成立於2000年，是Bellsystem24 Holdings和SKY Perfect JSAT的合資企業，運用先進技術營運「SKY PerfecTV!」多頻道廣播服務的客戶中心。2020年，公司以其人性化的服務獲得高度評價，在三個HDI類別中獲得三星評級。SPCC正將其服務（包括客服中心和行政支援）擴展到郵購、製造和網路業務等不同領域的客戶。更多詳情請參閱其官方網站。
■ 關於Link公司
Link公司的業務圍繞其專用主機服務「at+link」（擁有業界最大的活躍伺服器數量之一）及其雲端主機服務「Link Bare-Metal Cloud」發展。其雲端客服中心系統已連續九年蟬聯市場佔有率龍頭。