株式会社野村総合研究所が「BIZTELコールセンター」を採用
株式会社リンクが提供する「BIZTEL」が株式会社野村総合研究所（NRI）に採用されました。AI連携による業務の自動化で後処理時間がほぼゼロになるなど大幅な効率化を実現しました。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月25日 22:00
- 🔍 収集: 2026年5月25日 13:31
- 🤖 AI分析完了: 2026年5月25日 13:58（収集から26分後）
9年連続国内シェア第1位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクは、株式会社野村総合研究所（NRI）に採用された事例を公開しました。
BIZTELは、1席から数百席以上の大規模運用に対応できるクラウド型システムで、2,000社以上で利用されています。生成AIによる通話要約やカスハラの自動判定、ボイスボット連携などの機能を備えています。
NRIはシステム保守期限を機にコールセンターシステムのクラウド化を検討。24時間365日安定稼働できる可用性と、高いセキュリティが求められました。また、人手不足の中での生産性向上や後処理業務の負担軽減も課題でした。
約180項目の評価の結果、BIZTELが要件を満たし採用。自社ツール「Senju Service Manager」やAIと連携することで、通話のテキスト化から要約、対応履歴への書き込みをすべて自動化。結果として、5分の通話に対し15分かかっていた後処理時間が「ほぼゼロ」になるなど、大幅な工数削減と品質向上を実現しました。
BIZTELは、1席から数百席以上の大規模運用に対応できるクラウド型システムで、2,000社以上で利用されています。生成AIによる通話要約やカスハラの自動判定、ボイスボット連携などの機能を備えています。
NRIはシステム保守期限を機にコールセンターシステムのクラウド化を検討。24時間365日安定稼働できる可用性と、高いセキュリティが求められました。また、人手不足の中での生産性向上や後処理業務の負担軽減も課題でした。
約180項目の評価の結果、BIZTELが要件を満たし採用。自社ツール「Senju Service Manager」やAIと連携することで、通話のテキスト化から要約、対応履歴への書き込みをすべて自動化。結果として、5分の通話に対し15分かかっていた後処理時間が「ほぼゼロ」になるなど、大幅な工数削減と品質向上を実現しました。
よくある質問
株式会社野村総合研究所（NRI）が採用したコールセンターシステムは何ですか？
株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を採用しました。
NRIがコールセンターシステムをクラウド化した主な目的は何ですか？
既存システムの保守期限を機に、将来を見据えたクラウド化を検討しました。また、人手不足の中での業務拡大に向け、徹底した生産性向上と、応対後の事務作業負担の軽減、AI活用による自動化が大きな課題となっていました。
BIZTEL導入による具体的な効果は何ですか？
自社開発のサービスデスクツールと連携することで、通話のテキスト化、要約、対応履歴への書き込みをすべて自動化しました。これにより、通話の後処理時間が「ほぼゼロ」になるなど、大幅な工数削減と業務効率化を実現しました。
BIZTELの強みは何ですか？
1席の手軽な運用から数百席の大規模利用まで対応できるクラウド型システムで、高い通話品質、安定したシステム、強固なセキュリティを誇ります。生成AIによる通話要約、カスハラ自動判定、ボイスボット連携など多彩な機能を提供しています。
BIZTELの市場シェアはどうなっていますか？
『マーテック市場の現状と展望2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）』において、クラウド型コールセンターシステムとして9年連続シェア第1位を獲得しています。