Basic Inc. 強化擁有超過60萬用戶的run系列整合，推動前台業務自動化

Basic Inc.（總公司：東京都千代田區，代表取締役社長：秋山勝，以下簡稱「本公司」）在其累計超過60萬用戶的 SaaS 產品群「run 系列」中，大幅強化了產品之間的整合功能。藉此實現前台業務流程的全面自動化。

何謂 run 系列

run 系列是在「run Suite」理念下展開的 SaaS 產品群。以 AI 驅動開發為基礎，提供兼具高品質、低價格、短期導入的產品。各產品可單獨使用，但組合使用時更能提升營運效率與業務品質。

formrun：以表單為起點，管理營運詢問、銷售應對等業務的表單建立工具

askrun：自動化詢問應對的 AI 聊天機器人工具

faqrun：促進用戶自行解決問題與減少詢問的 FAQ 網站建置工具

workrun：支援業務流程整體設計與自動化的流程工具

bookrun：自動化所有日程安排，大幅減少溝通麻煩的日程調整工具

發布背景

本公司迄今以表單建立管理工具「formrun」為中心，支援超過60萬用戶的業務。在此過程中，許多客戶共通提出的課題是與客戶應對相關的業務效率化問題。

- 忙於回應詢問與申請，無暇投入原本應專注的業務 - 回應記錄與知識個人化，無法作為組織資產有效運用 - 雖導入工具但業務流程未能串聯，仍留下手動作業

這些意見是不分業種與規模，普遍存在於客戶應對現場的結構性課題。

近年來，AI 技術的快速演進正大幅改變此狀況。減少重複詢問、自動化回覆、以及將日常累積的知識最大化運用於整個組織，已因 AI 力量而成為現實選項。

本公司希望透過 run 系列產品將這股力量最大限度地傳遞給客戶。然而，若個別工具仍處於孤立狀態，AI 的效果也將有限。我們認為，唯有所有與客戶應對相關的功能串聯成一個流程，現場業務才能在本質上發生改變。

本次產品整合的強化正是基於此課題意識而誕生的舉措。透過 run 系列的整合，實現了個別產品無法達成的、紮根於業務流程的效率化與自動化。這是本公司於2026年4月發表的「run Suite 構想」的一環，也是用產品力量體現「不以人數解決事業成長」此一宗旨的行動。

產品整合擴展的應用範例

① 詢問前的客戶引導自動化

使用產品：formrun × askrun × faqrun

根據詢問表單輸入的內容，自動顯示相關 FAQ 或說明頁面，實現客戶能快速取得所需資訊的環境。

② 郵件回覆應對自動化

使用產品：askrun × formrun × workrun

針對郵件詢問，AI 根據過往回覆記錄自動建立回覆文。負責人只需確認與發送即可完成應對。

③ 表單受理後的業務自動化

使用產品：formrun × bookrun × workrun

自動處理針對表單受理的詢問或申請所涉及的判斷應對方針、分配負責人、安排日程、以及輸入 SFA 或 CRM 等繁雜業務，大幅減少從受理到完成應對所產生的手動作業。

未來展望

今後將進一步擴大可整合產品的組合，擴大客戶應對業務流程的覆蓋範圍。同時，也將陸續提供營運與業務流程設計諮詢、說明網站建置代辦等支援服務，以實現減少詢問的目標。

關於 Basic Inc.

Basic Inc. 是一家以「不以人數解決事業成長」為宗旨的「AI 工作流程公司」。以「workrun」、「ferret One」、「formrun」等產品為核心，支援企業重新設計業務流程，促進人與 AI 協作的新工作方式。

▼ 關於 run 產品

URL：https://run.basicinc.jp/

公司名稱：Basic Inc.

代表者：代表取締役 秋山勝

所在地：〒102-0082 東京都千代田區一番町17-6 一番町MS大樓2F

設立年月：2004年3月

事業內容：工作流程事業、前台 DX 事業

URL：https://basicinc.jp/