搜尋建議與搜尋結果近八成使印象惡化。網路聲譽的影響顯而易見【針對男女1,000名進行的調查】
本次針對1,000名受訪者進行的調查顯示，網路聲譽顯著影響信任感和第一印象。約34.9%的受訪者因負面網路資訊而體驗到信任度下降，而約80.6%在接觸到負面的搜尋建議或搜尋結果時，表示印象惡化。這凸顯了企業積極管理其網路形象和搜尋引擎結果的關鍵重要性。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月15日 21:00
- 🔍 收集: 2026年4月15日 12:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月15日 18:37（收集後6小時5分鐘）
網際網路上的評論和搜尋結果，是影響企業或服務第一印象的重要因素。在搜尋視窗顯示負面詞語，或是在搜尋結果的上方出現負面文章或評論時，也會發生影響信賴度的案例。
因此，這次我們進行了由株式會社Axia Company對全國1,000名男女進行的「網路聲譽對信賴的影響」問卷調查。在本次調查中，網際網路上的負面資訊對使用者信賴度和印象造成重大影響的實情，已然釐清。
■「網路聲譽對信賴的影響調查」概要
調查方法：透過網際網路進行問卷
調查期間：2026年3月16日至4月9日
調查對象：全國男女
有效回答：1,000份樣本
■提問內容
問題1：您是否曾因看到網路上不好的傳言或評論，而降低對該對象的信賴感？
問題2：在搜尋公司名稱或商品名稱時，若搜尋視窗一同顯示「可疑」、「血汗」等詞語，您會產生什麼樣的印象？
問題3：在搜尋公司名稱或商品名稱時，若搜尋結果上方出現不好的文章或評論，您會產生什麼樣的印象？
約三分之一的人回答，因網路上的不良傳言・評論而「信賴度下降」
首先，我們詢問了是否曾因看到網路上的不良傳言或評論而降低對該對象信賴感的經驗。結果顯示，「有」的回答者佔34.9%，「沒有」的佔65.1%，約三分之一的人有因網路上的負面資訊而信賴感下降的經驗。
儘管許多人回答「不受影響」，但有約三成的人實際感受到信賴度下降這一點不容忽視。網際網路上的資訊一旦映入眼簾，就容易留下深刻印象，即使是部分資訊，也可能對該對象的評價產生影響。從此結果可見，與企業或服務相關的負面評論或傳言，確實已成為對一定數量的使用者造成信賴度下降的因素。
在下方，我們將詳細探討感受到信賴度下降的原因，以及相反地不受影響的原因。
有經驗者
看到了業者不好的評價或商品的壞評論，就會想算了。因為不值得信賴。（50代・女性）
果然還是會在意實際使用過的人的意見（60代・女性）
一兩個還能理解，但三分之一以上的評價都很差時，實在讓人不得不仔細思考（60代・女性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者將「實際使用過的人的意見」視為高度可信的資訊。此外，若負面評論達到一定數量，其內容就容易被當作事實接受，並對決策產生重大影響。
無經驗者
因為不清楚評論或傳言有多少真實性。（70代・男性）
因為不親眼確認就不知道是真是假。（20歲・女性）
因為只當作參考程度看待（40代・男性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者對評論或傳言的信賴性抱持謹慎判斷的態度。傾向上，使用者不會全盤接受負面資訊，而是傾向於自行確認後再做判斷。
在搜尋視窗顯示「可疑」、「血汗」等詞語時，約八成的人回答「印象變差」
我們詢問了在搜尋公司名稱或商品名稱時，搜尋視窗顯示「可疑」、「血汗」等負面詞語時會產生什麼印象。結果顯示，「印象稍微變差」佔48.4%，「印象非常變差」佔32.2%，合計80.6%的人產生負面印象。
另一方面，「沒什麼感覺」僅佔19.4%。搜尋視窗顯示的建議搜尋，對許多使用者來說容易被認知為「常被搜尋的相關資訊」，其內容越負面，就越容易成為對該對象產生不信任感的契機。
從此結果可見，在搜尋階段顯示的負面關鍵字，已成為對使用者第一印象產生重大影響的因素。在下方，我們將探討為何印象會變差，以及與不受影響者的差異。
印象變差者
因為那些不好的評價是被不特定多數人搜尋到的（50代・女性）
雖然難以判斷真假，但不會產生好的印象。（40代・女性）
在 Google 或 Yahoo 搜尋視窗出現「可疑」、「血汗」等詞時，「這家公司是不是有什麼問題？」會讓人感到不安。（50代・女性）
從收到的聲音中，可以窺見搜尋視窗顯示的建議搜尋，被認知為「被許多人搜尋的資訊＝具有信賴性」。此外，即使真偽不明，負面詞語的出現也會引發不安，結果傾向於使對象的印象惡化。
沒什麼感覺者
印象雖然會變差，但畢竟是別人的評價，我認為還是要自己判斷（50代・女性）
因為現在到處都常被寫成血汗（30代・女性）
因為認為使用「可疑」等詞的人可能帶有惡意，所以基本上不會去看。（70代・男性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者不會全盤接受建議搜尋中出現的負面詞語，而是抱持著辨別資訊信賴性的態度。此外，傾向上使用者重視「是誰寫的資訊」，並在考量惡意的可能性後，進行冷靜判斷。
在搜尋結果上方出現不好的文章或評論時，約八成的人回答「印象變差」
接著，我們詢問了在搜尋公司名稱或商品名稱時，搜尋結果上方出現不好的文章或評論時會產生什麼印象。結果顯示，「印象稍微變差」佔52.2%，「印象非常變差」佔26.3%，合計78.5%的人產生負面印象。
另一方面，「沒什麼感覺」僅佔21.5%。搜尋結果上方顯示的資訊，對許多使用者來說容易被認知為「高度可信的資訊」，其內容越負面，就越容易成為加強對該對象不信任感的因素。
從此結果可見，搜尋結果的顯示順序對使用者印象的形成有重大影響，特別是上方有負面資訊時，其影響不容忽視。在下方，我們將詳細探討搜尋結果的顯示內容對印象造成的影響原因，以及印象變差與不受影響者的差異。
印象變差者
因為排在搜尋第一位就是被大家看過的證據（30代・女性）
雖然認為也有為了陷害而進行的誹謗中傷，但也讓人聯想到「無火不起煙」的比喻。（60代・女性）
看到壞文章印象變差是當然的，但會用其他方法調查後再做最終判斷。（70代・男性）
從收到的聲音中，可以窺見搜尋結果上方顯示的資訊，被認知為「被許多人看到＝信賴度高」。此外，雖然意識到有誹謗中傷的可能性，但「或許有一定根據」的心理作用，結果傾向於使印象惡化。
沒什麼感覺者
在確認該資訊之前，不認為是負面的。（50歲・男性）
因為評論什麼都可以寫（50代・女性）
因為有人會故意寫得很差，所以不會僅憑這一點就做判斷（50代・女性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者不是全盤接受搜尋結果的內容，而是抱持著辨別資訊真偽的慎重態度。此外，使用者也認知到評論或文章有被任意撰寫的可能性，傾向於基於多方資訊來做判斷。
網路聲譽直接關乎企業・服務的信賴。搜尋結果的管理變得重要
在本次調查中，網路上的評論和搜尋結果對使用者印象和信賴造成重大影響這一點已釐清。約三分之一的人有因負面資訊而信賴度下降的經驗，進一步地，若建議搜尋或搜尋結果顯示不良資訊，則約八成人會感受到印象惡化。
另一方面，儘管也存在不全盤接受資訊、謹慎判斷的群體，但許多使用者傾向於將「被許多人看到的資訊」視為信賴度的指標。
基於此背景，適當地掌握・管理搜尋結果及建議搜尋的內容，對於保護企業或服務的信賴度而言，可說是至關重要。在企業聲譽深受搜尋結果左右的時代，持續性的對策重要性日漸提升。
因此，這次我們進行了由株式會社Axia Company對全國1,000名男女進行的「網路聲譽對信賴的影響」問卷調查。在本次調查中，網際網路上的負面資訊對使用者信賴度和印象造成重大影響的實情，已然釐清。
■「網路聲譽對信賴的影響調查」概要
調查方法：透過網際網路進行問卷
調查期間：2026年3月16日至4月9日
調查對象：全國男女
有效回答：1,000份樣本
■提問內容
問題1：您是否曾因看到網路上不好的傳言或評論，而降低對該對象的信賴感？
問題2：在搜尋公司名稱或商品名稱時，若搜尋視窗一同顯示「可疑」、「血汗」等詞語，您會產生什麼樣的印象？
問題3：在搜尋公司名稱或商品名稱時，若搜尋結果上方出現不好的文章或評論，您會產生什麼樣的印象？
約三分之一的人回答，因網路上的不良傳言・評論而「信賴度下降」
首先，我們詢問了是否曾因看到網路上的不良傳言或評論而降低對該對象信賴感的經驗。結果顯示，「有」的回答者佔34.9%，「沒有」的佔65.1%，約三分之一的人有因網路上的負面資訊而信賴感下降的經驗。
儘管許多人回答「不受影響」，但有約三成的人實際感受到信賴度下降這一點不容忽視。網際網路上的資訊一旦映入眼簾，就容易留下深刻印象，即使是部分資訊，也可能對該對象的評價產生影響。從此結果可見，與企業或服務相關的負面評論或傳言，確實已成為對一定數量的使用者造成信賴度下降的因素。
在下方，我們將詳細探討感受到信賴度下降的原因，以及相反地不受影響的原因。
有經驗者
看到了業者不好的評價或商品的壞評論，就會想算了。因為不值得信賴。（50代・女性）
果然還是會在意實際使用過的人的意見（60代・女性）
一兩個還能理解，但三分之一以上的評價都很差時，實在讓人不得不仔細思考（60代・女性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者將「實際使用過的人的意見」視為高度可信的資訊。此外，若負面評論達到一定數量，其內容就容易被當作事實接受，並對決策產生重大影響。
無經驗者
因為不清楚評論或傳言有多少真實性。（70代・男性）
因為不親眼確認就不知道是真是假。（20歲・女性）
因為只當作參考程度看待（40代・男性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者對評論或傳言的信賴性抱持謹慎判斷的態度。傾向上，使用者不會全盤接受負面資訊，而是傾向於自行確認後再做判斷。
在搜尋視窗顯示「可疑」、「血汗」等詞語時，約八成的人回答「印象變差」
我們詢問了在搜尋公司名稱或商品名稱時，搜尋視窗顯示「可疑」、「血汗」等負面詞語時會產生什麼印象。結果顯示，「印象稍微變差」佔48.4%，「印象非常變差」佔32.2%，合計80.6%的人產生負面印象。
另一方面，「沒什麼感覺」僅佔19.4%。搜尋視窗顯示的建議搜尋，對許多使用者來說容易被認知為「常被搜尋的相關資訊」，其內容越負面，就越容易成為對該對象產生不信任感的契機。
從此結果可見，在搜尋階段顯示的負面關鍵字，已成為對使用者第一印象產生重大影響的因素。在下方，我們將探討為何印象會變差，以及與不受影響者的差異。
印象變差者
因為那些不好的評價是被不特定多數人搜尋到的（50代・女性）
雖然難以判斷真假，但不會產生好的印象。（40代・女性）
在 Google 或 Yahoo 搜尋視窗出現「可疑」、「血汗」等詞時，「這家公司是不是有什麼問題？」會讓人感到不安。（50代・女性）
從收到的聲音中，可以窺見搜尋視窗顯示的建議搜尋，被認知為「被許多人搜尋的資訊＝具有信賴性」。此外，即使真偽不明，負面詞語的出現也會引發不安，結果傾向於使對象的印象惡化。
沒什麼感覺者
印象雖然會變差，但畢竟是別人的評價，我認為還是要自己判斷（50代・女性）
因為現在到處都常被寫成血汗（30代・女性）
因為認為使用「可疑」等詞的人可能帶有惡意，所以基本上不會去看。（70代・男性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者不會全盤接受建議搜尋中出現的負面詞語，而是抱持著辨別資訊信賴性的態度。此外，傾向上使用者重視「是誰寫的資訊」，並在考量惡意的可能性後，進行冷靜判斷。
在搜尋結果上方出現不好的文章或評論時，約八成的人回答「印象變差」
接著，我們詢問了在搜尋公司名稱或商品名稱時，搜尋結果上方出現不好的文章或評論時會產生什麼印象。結果顯示，「印象稍微變差」佔52.2%，「印象非常變差」佔26.3%，合計78.5%的人產生負面印象。
另一方面，「沒什麼感覺」僅佔21.5%。搜尋結果上方顯示的資訊，對許多使用者來說容易被認知為「高度可信的資訊」，其內容越負面，就越容易成為加強對該對象不信任感的因素。
從此結果可見，搜尋結果的顯示順序對使用者印象的形成有重大影響，特別是上方有負面資訊時，其影響不容忽視。在下方，我們將詳細探討搜尋結果的顯示內容對印象造成的影響原因，以及印象變差與不受影響者的差異。
印象變差者
因為排在搜尋第一位就是被大家看過的證據（30代・女性）
雖然認為也有為了陷害而進行的誹謗中傷，但也讓人聯想到「無火不起煙」的比喻。（60代・女性）
看到壞文章印象變差是當然的，但會用其他方法調查後再做最終判斷。（70代・男性）
從收到的聲音中，可以窺見搜尋結果上方顯示的資訊，被認知為「被許多人看到＝信賴度高」。此外，雖然意識到有誹謗中傷的可能性，但「或許有一定根據」的心理作用，結果傾向於使印象惡化。
沒什麼感覺者
在確認該資訊之前，不認為是負面的。（50歲・男性）
因為評論什麼都可以寫（50代・女性）
因為有人會故意寫得很差，所以不會僅憑這一點就做判斷（50代・女性）
從收到的聲音中，可以窺見使用者不是全盤接受搜尋結果的內容，而是抱持著辨別資訊真偽的慎重態度。此外，使用者也認知到評論或文章有被任意撰寫的可能性，傾向於基於多方資訊來做判斷。
網路聲譽直接關乎企業・服務的信賴。搜尋結果的管理變得重要
在本次調查中，網路上的評論和搜尋結果對使用者印象和信賴造成重大影響這一點已釐清。約三分之一的人有因負面資訊而信賴度下降的經驗，進一步地，若建議搜尋或搜尋結果顯示不良資訊，則約八成人會感受到印象惡化。
另一方面，儘管也存在不全盤接受資訊、謹慎判斷的群體，但許多使用者傾向於將「被許多人看到的資訊」視為信賴度的指標。
基於此背景，適當地掌握・管理搜尋結果及建議搜尋的內容，對於保護企業或服務的信賴度而言，可說是至關重要。在企業聲譽深受搜尋結果左右的時代，持續性的對策重要性日漸提升。