麗嘉皇家酒店導入AI角色扮演服務「Abatore」，強化接待品質與新人培訓

AVITA股份有限公司宣布，其開發的AI角色扮演服務「Abatore」已正式導入麗嘉皇家酒店的旗艦店——大阪麗嘉皇家酒店（Vignette Collection），並應用於實際的接待教育現場。麗嘉皇家酒店主要針對住宿與婚宴部門，利用「Abatore」進行新人與中途錄用員工的培訓，目標包括提升英語等外語應對能力，以及實現接待品質的標準化。透過與AI虛擬人進行反覆練習，不僅減輕了培訓人員的負擔，也提升了員工針對每位顧客提供客製化服務的能力。導入背景在於飯店需要建立一套能統一員工應對品質、確保全館服務穩定的教育體制，同時也面臨著應對入境旅遊需求增加的急迫性。由於傳統培訓難以確保練習機會，因此導入了AI角色扮演服務。目前，從基礎接待技巧到英語應對，廣泛的員工層級皆在使用該服務。未來，飯店計畫擴大應用範圍，並展望將此經驗發展為針對飯店業的專業教育計畫。