リーガロイヤルホテルズ、AIロープレ「アバトレ」を活用し接客品質向上と新人育成を強化
AVITA株式会社が提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、リーガロイヤルホテル大阪に導入されました。新人や中途採用スタッフの接客教育、英語対応、品質の標準化を目的とし、AIアバターとの反復練習を通じて教育担当者の負担軽減とサービス品質の向上を図ります。
📋 記事の処理履歴
- 📰 発表: 2026年5月29日 11:00
- 🔍 収集: 2026年6月1日 02:52（発表から63時間52分後）
- 🤖 AI分析完了: 2026年6月1日 20:03（収集から17時間10分後）
AVITA株式会社は、開発・提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、リーガロイヤルホテルズの旗艦ホテルであるリーガロイヤルホテル大阪 ヴィニェット コレクションにおいて導入され、接客教育の現場で活用されていることをお知らせいたします。リーガロイヤルホテルズは、宿泊部門およびブライダル部門を中心に、新人・中途採用スタッフの育成、英語をはじめとした多言語対応、接客品質の標準化を目的として「アバトレ」を活用しています。AIアバターとの反復練習により、教育担当者の負担軽減や、一人ひとりのお客様に応じた接客力の向上にもつながっています。導入の背景には、スタッフごとの応対品質をそろえ、ホテル全体で安定したサービスを提供できる教育体制の構築という課題がありました。また、インバウンド需要への対応も急務となっています。従来の研修では練習機会の確保が難しかったため、AIロープレが導入されました。現在は、基本的な接客スキルから英語対応まで、幅広い層が活用しています。今後は活用範囲を広げ、ホテル業界向けの教育プログラムとしての展開も視野に入れています。
よくある質問
「アバトレ」とはどのようなサービスですか？
AIアバターを相手に、いつでもどこでも繰り返しロールプレイングができる接客トレーニングサービスです。
リーガロイヤルホテルズが導入した主な目的は何ですか？
新人・中途採用スタッフの育成、英語によるインバウンド対応力の向上、および接客品質の標準化が主な目的です。
AIロープレのメリットは何ですか？
教育担当者の負担軽減、場所や時間を選ばない反復練習、AIによる客観的な評価とフィードバックが可能です。
どのようなスタッフが対象ですか？
新人から中途採用スタッフ、英語対応を目指すスタッフ、中堅・リーダー候補まで幅広い層が対象です。
今後の展望は？
活用範囲の拡大に加え、ホテル業務の知見を活かした実践的なトレーニング内容の拡充と、業界向けプログラムとしての展開を目指しています。