極光（Aurora Mobile）發布搭載AI的EngageLab LiveDesk，實現業務創新擴展
極光正式發布了最新版本的智慧客服平台 EngageLab LiveDesk。該平台利用先進的AI人機協作技術，將客戶服務從成本中心轉變為可擴展的增長引擎。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月15日 04:40
- 🔍 收集: 2026年4月14日 20:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月19日 14:45（收集後114小時44分鐘）
作為領先的客戶參與和行銷技術服務提供商，極光（Aurora Mobile Limited，納斯達克：JG）（以下簡稱「極光」或「本公司」）宣佈正式發布最新版本的 EngageLab LiveDesk。作為一款整合全球全通路連接、AI與人類協作以及智慧工單管理的All-in-One智慧客服平台，全新的 LiveDesk 運用AI與數據的深度協同，打破溝通壁壘，將客戶服務從「成本中心」轉變為推動業務創新的可擴展「增長引擎」。
（圖片來源：engagelab.com）
01. 總覽頁面重構：從數據監控到全局掌控
全新升級的總覽頁面實現了統計處理的即時化，為管理者提供整體業務的「鳥瞰圖」。
即時狀態追蹤：首次支援活躍對話與工單的即時統計及歷史趨勢對比。管理者可一目了然地掌握人類客服（Human Agent）的即時運作狀態與 AI 客服的「轉人工率」。
流量深度分析：用戶可按渠道分析流量來源，並按團隊評估效率。結合24小時流量分佈分析，可針對高峰時段進行精確的人力配置。
全面績效儀表板：一站式追蹤 AI 與人類客服雙方的處理件數、滿意度及上線時間，讓所有投資清晰可見。
02. AI深度協作：既是加速器也是品檢員
全新的 LiveDesk 將 AI 直接融入工作流程，作為客服人員的「終極副駕（Copilot）」發揮作用。
Copilot 回覆建議：客服人員可一鍵獲取 AI 生成的回覆建議，即使是新手員工也能提供專業且一致的服務。
無縫工單轉換：在對話內容中點擊右鍵即可直接建立工單。無論是手動建立還是 AI 輔助的需求提取，跨部門協作效率皆獲得飛躍性提升。
人類參與的品質保證：新功能允許人類檢查 AI 的回應，結果將同步至 GPTBots 進行分析。在保持高效的同時實現「零錯誤」服務。
客製化 AI 優化：支援自訂提示詞（Prompt），讓 AI 能配合品牌的調性與風格來潤飾回覆。
03. 全球功能進化：打破語言與渠道壁壘
專為跨境及多渠道場景設計的新版本，提供了強大的基礎支援。
原生 AI 即時翻譯：全新的雙向翻譯功能，可即時解譯客戶訊息並準確翻譯客服人員的回覆。語言隔閡不再是全球銷售的障礙。
智慧情感與問題識別：透過 API 自動分析問題類型與情感指數。結合基於更新時間、優先級和等待時間的智慧排序，確保不錯過任何重要客戶。
WhatsApp 行銷整合：訊息 API 支援 WhatsApp 範本訊息，實現從通知、行銷到售後服務的完整閉環。
04. 成本管理升級：讓所有投資可視化
AI 額度使用量分析：洞察模組新增了 AI 額度統計，讓企業能掌握 AI 資源的消耗情況，從而優化 ROI（投資回報率）。
結論：
服務的最終目標不僅僅是「回答問題」，而是「推動業務增長」。透過全面的技術應用，全新的 LiveDesk 讓客服團隊在降低營運成本的同時，能夠創造更大的商業價值。
關於 LiveDesk
全通路連接，在每一次互動中實現卓越。
LiveDesk 是由極光（Aurora Mobile）旗下的 EngageLab 所提供的全通路智慧客服平台。
（圖片來源：engagelab.com）
01. 總覽頁面重構：從數據監控到全局掌控
全新升級的總覽頁面實現了統計處理的即時化，為管理者提供整體業務的「鳥瞰圖」。
即時狀態追蹤：首次支援活躍對話與工單的即時統計及歷史趨勢對比。管理者可一目了然地掌握人類客服（Human Agent）的即時運作狀態與 AI 客服的「轉人工率」。
流量深度分析：用戶可按渠道分析流量來源，並按團隊評估效率。結合24小時流量分佈分析，可針對高峰時段進行精確的人力配置。
全面績效儀表板：一站式追蹤 AI 與人類客服雙方的處理件數、滿意度及上線時間，讓所有投資清晰可見。
02. AI深度協作：既是加速器也是品檢員
全新的 LiveDesk 將 AI 直接融入工作流程，作為客服人員的「終極副駕（Copilot）」發揮作用。
Copilot 回覆建議：客服人員可一鍵獲取 AI 生成的回覆建議，即使是新手員工也能提供專業且一致的服務。
無縫工單轉換：在對話內容中點擊右鍵即可直接建立工單。無論是手動建立還是 AI 輔助的需求提取，跨部門協作效率皆獲得飛躍性提升。
人類參與的品質保證：新功能允許人類檢查 AI 的回應，結果將同步至 GPTBots 進行分析。在保持高效的同時實現「零錯誤」服務。
客製化 AI 優化：支援自訂提示詞（Prompt），讓 AI 能配合品牌的調性與風格來潤飾回覆。
03. 全球功能進化：打破語言與渠道壁壘
專為跨境及多渠道場景設計的新版本，提供了強大的基礎支援。
原生 AI 即時翻譯：全新的雙向翻譯功能，可即時解譯客戶訊息並準確翻譯客服人員的回覆。語言隔閡不再是全球銷售的障礙。
智慧情感與問題識別：透過 API 自動分析問題類型與情感指數。結合基於更新時間、優先級和等待時間的智慧排序，確保不錯過任何重要客戶。
WhatsApp 行銷整合：訊息 API 支援 WhatsApp 範本訊息，實現從通知、行銷到售後服務的完整閉環。
04. 成本管理升級：讓所有投資可視化
AI 額度使用量分析：洞察模組新增了 AI 額度統計，讓企業能掌握 AI 資源的消耗情況，從而優化 ROI（投資回報率）。
結論：
服務的最終目標不僅僅是「回答問題」，而是「推動業務增長」。透過全面的技術應用，全新的 LiveDesk 讓客服團隊在降低營運成本的同時，能夠創造更大的商業價值。
關於 LiveDesk
全通路連接，在每一次互動中實現卓越。
LiveDesk 是由極光（Aurora Mobile）旗下的 EngageLab 所提供的全通路智慧客服平台。