解決率相差 27 倍！一萬名受訪者「客戶騷擾解決實態調查」報告
Asmarq 於 5 月 21 日發布了針對全國一萬名有職人士進行的「客戶騷擾（Kasuhara）解決實態調查」。結果顯示，職場是否有完善的支援體系對解決率有決定性影響，擁有充分支援的族群解決率為 59.5%，而缺乏支援者僅 2.2%，兩者相差 27 倍。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 21:00
- 🔍 收集: 2026年5月26日 12:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 17:27（收集後4小時55分鐘）
由 Asmarq（總部：東京都澀谷區，代表董事：町田正一）所運營的員工激勵服務「Humap」，於 2026 年 5 月 21 日發布了針對全國 10,000 名有職人士進行的「客戶騷擾（Kasuhara）解決實態調查」報告。
本調查作為企業合規與反騷擾對策服務「CHeck」的年度基準數據，旨在探討導向「解決」客戶騷擾的關鍵因素。鑑於近年客戶騷擾成為嚴重的社會問題，許多企業雖設立了申訴窗口，卻面臨「無人求助」或「被害者放置不管」等困境。本調查透過大規模樣本數據，分析了受害後的行動與企業支援體系之間的關聯性。
調查重點：
1. 解決率差異：擁有充分支援的族群解決率達 59.5%，而缺乏支援者僅 2.2%，顯示解決率相差 27 倍。
2. 行為影響：缺乏周遭支援的受害者中，半數以上選擇「什麼都不做」，顯示日常的心理安全感對是否採取求助行動至關重要。
3. 健康與離職風險：缺乏支援者的離職意向增加 1.9 倍，失眠等健康風險則增加了 1.7 倍。
調查結果指出，在擁有充分支援的環境下，超過 70% 的受害者會向「主管或資深同事」求助；反之，缺乏支援時則半數受害者選擇沈默。這顯示客戶騷擾能否獲得解決，企業的支援體系與周遭的協助往往比被害內容本身影響更大。
關於 Asmarq：
Asmarq 以行業領先的監測基礎為核心，深耕行銷研究事業。同時，應用超過 20 年的調查技術與分析 Know-how，透過 HR Tech 事業「Humap」協助企業解決組織性課題。
本調查作為企業合規與反騷擾對策服務「CHeck」的年度基準數據，旨在探討導向「解決」客戶騷擾的關鍵因素。鑑於近年客戶騷擾成為嚴重的社會問題，許多企業雖設立了申訴窗口，卻面臨「無人求助」或「被害者放置不管」等困境。本調查透過大規模樣本數據，分析了受害後的行動與企業支援體系之間的關聯性。
調查重點：
1. 解決率差異：擁有充分支援的族群解決率達 59.5%，而缺乏支援者僅 2.2%，顯示解決率相差 27 倍。
2. 行為影響：缺乏周遭支援的受害者中，半數以上選擇「什麼都不做」，顯示日常的心理安全感對是否採取求助行動至關重要。
3. 健康與離職風險：缺乏支援者的離職意向增加 1.9 倍，失眠等健康風險則增加了 1.7 倍。
調查結果指出，在擁有充分支援的環境下，超過 70% 的受害者會向「主管或資深同事」求助；反之，缺乏支援時則半數受害者選擇沈默。這顯示客戶騷擾能否獲得解決，企業的支援體系與周遭的協助往往比被害內容本身影響更大。
關於 Asmarq：
Asmarq 以行業領先的監測基礎為核心，深耕行銷研究事業。同時，應用超過 20 年的調查技術與分析 Know-how，透過 HR Tech 事業「Humap」協助企業解決組織性課題。
常見問題
カスハラ解決率において、周囲のサポートの有無でどの程度の差がありますか？
サポートが十分な層の解決率は59.5%であるのに対し、サポートがない層の解決率はわずか2.2%であり、27倍の差があります。
カスハラ被害後、周囲のサポートがないとどのようなリスクが増加しますか？
離職意向が1.9倍、不眠などの健康リスクが1.7倍に跳ね上がることが調査で明らかになっています。
本調査の対象規模と期間を教えてください。
全国の有職者10,000人を対象に、2026年1月22日から1月28日にかけてWebアンケートを実施しました。
株式会社アスマークが展開するHRテックサービス「Humap」とは何ですか？
リサーチ技術と分析力を活かし、組織課題の可視化と解決をサポートするHRテックサービスの総称です。ハラスメント対策「CHeck」などが含まれます。
カスハラを受けた際、サポートがない環境では被害者はどのような行動をとる傾向がありますか？
調査の結果、サポートがない環境では半数が「何もしなかった」と回答しています。