AR Advanced Technology Inc.（總公司：東京都澀谷區，代表董事社長：武內 壽憲，以下簡稱ARI）於2026年4月1日發布了「InnovaCall（イノバコール）」服務，旨在持續支援聯絡中心的人才培訓和應對品質提升。
InnovaCall 是「Innovation（創新）」和「Call（通話）」的結合名稱。這項服務旨在利用AI和數據，支援人才培訓和應對品質提升，以解決聯絡中心行業面臨的結構性問題，例如長期性的人力短缺、高離職率以及應對品質不一致等。
InnovaCall 提供一個環境，讓客服人員可以隨時隨地、不限次數地進行實務應對練習。它支援培養所謂的「神級」客服人員，這些人員能夠讀懂客戶的情緒和背後的本質需求，並透過貼心的應對來創造滿意度。
開發背景：AI時代所需的「只有人類才能做到的應對能力」
聯絡中心是一個高度複雜的現場，同時需要處理例行查詢的知識性工作，以及貼近客戶的感情性工作。
然而，長期以來，聯絡中心一直面臨著主管（SV）指導工時不足、角色扮演機會缺乏、新進客服人員早期離職以及評估標準個人化等問題。
ARI 多年來一直參與聯絡中心系統的建構與營運、解決方案的選擇以及中心業務的改善。基於這些專業知識，ARI 提倡一種新的角色分工：將AI擅長的領域交給AI，而人類則專注於AI無法替代的高級溝通。
InnovaCall 正是在此框架下，以現場需求為起點，作為支援人才培訓和應對品質提升的措施而開發的。
InnovaCall 的特點
1. 透過生成式AI進行真實語音角色扮演
生成式AI 扮演客戶角色，以如同人類對話般的速度、間隔和語氣進行對話。對話會根據客服人員的發言內容靈活展開，實現接近實際應對的練習。
2. 僅需載入手冊即可輕鬆建立情境
只需載入業務手冊或腳本，AI 即可自動生成情境。無需逐字逐句的細緻設定，大幅減輕了教育訓練人員的負擔。
3. 透過角色設定進行多樣化的應對訓練
可以設定客戶的情緒、背景和難易度，重現投訴處理和高難度案例。這有助於強化現場所需的實務能力。
4. 自動評估與即時回饋
角色扮演後，AI 會立即提供評估分數和改進點。透過對話記錄的文字轉錄，支援客觀的反思。
導入效益：與經營指標直接相關的四項價值
導入 InnovaCall 預計將帶來以下效益：
・減少主管（SV）指導工時：AI 擔任角色扮演對象，讓主管能專注於管理業務。
・增加練習量並加速戰力化：提供不受時間、地點限制的練習環境。
・應對品質標準化：防止評估個人化，提升整個中心的品質。
・防止離職、降低招聘培訓成本：確保充足的練習機會，降低不安感並提升心理安全感。
在概念驗證（PoC）中，65 名客服人員多次使用 InnovaCall，進行了約三個月的驗證。結果顯示，95% 的客服人員回答「感受到應對品質的提升」。
主要目標客群
金融、通訊、基礎設施等需要處理複雜查詢的中大型 B2C 聯絡中心等。
未來展望
ARI 計劃將 InnovaCall 不僅限於角色扮演，而是發展成為一項持續支援聯絡中心培訓和應對品質提升工作的服務。
未來，將陸續擴展應對品質評估、業務知識培訓、激勵支援等功能。透過這些，旨在將聯絡中心從單純的查詢處理部門，轉變為創造客戶滿意度和體驗價值的重要角色。
服務概要
・服務名稱：InnovaCall（イノバコール ）
・提供形式：雲端服務
・初期費用：100,000日圓起（未稅）
・月費：100,000日圓起（未稅、輕量方案）
・網址：https://ari-jp.com/lp/innovacall/
關於 ARI
ARI 是一家透過雲端技術和數據、AI 應用引領社會變革的 DX 企業，作為「BX designer（業務轉型設計師）」。我們提供數位轉型、雲端轉型、數據、AI 應用支援等服務，以實現客戶的創新業務目標，解決客戶面臨的課題。
為實現 BX，我們推出了服務品牌：「cnaris（クナリス）」，提供從雲端技術導入、優化支援到建構與營運的全面雲端應用支援服務；以及「dataris（デタリス）」，提供從數據驅動的主題制定、數據收集、可視化、分析到 AI 導入的數據、AI 應用支援服務。
公司名稱：AR Advanced Technology Inc.（簡稱：ARI）
成立：2010年1月
代表者：代表董事社長 武內 壽憲
上市市場：東京證券交易所 Growth 市場（證券代碼：5578）
資本額：1億4,215萬日圓（截至2025年11月底）
員工人數：員工586名，集團員工合計782名（截至2025年11月底）
業務內容：利用雲端技術和數據、AI 的 DX 解決方案業務
網址：https://ari-jp.com
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