APOSTRO 發布《APOSTRO 白皮書 2026》：深入分析醫療機構患者體驗課題
APOSTRO 株式會社發布了基於全國 4,000 人獨立調查的《APOSTRO 白皮書 2026》。該白皮書分析了患者在利用醫療機構時的體驗，揭示了對等待時間與會計程序的強烈不滿，以及對無現金支付的高度需求。該資料目前免費公開，旨在作為推進醫療 DX 的參考。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月27日 17:30
- 🔍 收集: 2026年5月27日 09:01
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月27日 09:16（收集後14分鐘）
APOSTRO 株式會社（總部：東京都文京區，代表取締役：日置 真太郎）發布了基於對全國 4,000 名對象實施の獨立調查所製作的《APOSTRO 白皮書 2026》。
本白皮書將患者在利用醫療機構時感受到的課題，整理為以下四個階段：資訊獲取、就醫通院、會計程序、支付。此外，從本次調查中可以看出，患者體驗中的課題並非單一存在，而是多重負擔連續發生。此資料可作為醫療機構改善患者體驗及評估醫療 DX（數位轉型）的參考資料。
■ 調查摘要
- 45.6% 受訪者表示「未能進行充分的比較與評估」
- 61.6% 受訪者表示「等待時間是種負擔」
- 46.4% 受訪者表示「對等待會計感到壓力」
- 68.9% 受訪者表示「希望在醫療機構也能使用無現金支付」
■ 白皮書涵蓋內容
- 醫療機構中的患者體驗課題
- 關於就醫與等待時間的現狀
- 對會計體驗的不滿
- 無現金支付需求
- 醫療 DX 改善的方向性
■ 推薦對象
- 醫療機構經營者
- 醫療 DX 推進負責人
- 醫療相關業者
《APOSTRO 白皮書 2026》可於以下網址免費下載：
https://apostro.co.jp/apostro-whitepaper-2026/
■ 調查概要
- 調查期間：2025 年 11 月至 2026 年 2 月
- 有效回答數：4,000 名（共 4 回調查合計）
- 調查方法：網路調查 (Freeasy)
本白皮書將患者在利用醫療機構時感受到的課題，整理為以下四個階段：資訊獲取、就醫通院、會計程序、支付。此外，從本次調查中可以看出，患者體驗中的課題並非單一存在，而是多重負擔連續發生。此資料可作為醫療機構改善患者體驗及評估醫療 DX（數位轉型）的參考資料。
■ 調查摘要
- 45.6% 受訪者表示「未能進行充分的比較與評估」
- 61.6% 受訪者表示「等待時間是種負擔」
- 46.4% 受訪者表示「對等待會計感到壓力」
- 68.9% 受訪者表示「希望在醫療機構也能使用無現金支付」
■ 白皮書涵蓋內容
- 醫療機構中的患者體驗課題
- 關於就醫與等待時間的現狀
- 對會計體驗的不滿
- 無現金支付需求
- 醫療 DX 改善的方向性
■ 推薦對象
- 醫療機構經營者
- 醫療 DX 推進負責人
- 醫療相關業者
《APOSTRO 白皮書 2026》可於以下網址免費下載：
https://apostro.co.jp/apostro-whitepaper-2026/
■ 調查概要
- 調查期間：2025 年 11 月至 2026 年 2 月
- 有效回答數：4,000 名（共 4 回調查合計）
- 調查方法：網路調查 (Freeasy)
常見問題
「APOSTRO白書2026」の調査対象と規模はどのくらいですか？
全国の4,000名を対象に、2025年11月から2026年2月にかけて計4回のインターネット調査が実施されました。
患者体験における主な不満点は何ですか？
主な不満として、61.6%が「待ち時間が負担」、46.4%が「会計待ちにストレス」と回答しており、時間的なコストが大きな課題となっています。
医療機関における支払い方法への需要はどうなっていますか？
回答者の68.9%が「医療機関でもキャッシュレスを使いたい」と回答しており、キャッシュレス決済への強い需要が示されています。
白書では患者体験をどのようなフェーズで整理していますか？
「情報取得」「通院」「会計」「支払い」の4つのフェーズで、患者が感じている課題を整理・分析しています。
白書はどのように入手できますか？
APOSTROの公式サイト内にある専用のダウンロードページ（https://apostro.co.jp/apostro-whitepaper-2026/）から無料でダウンロード可能です。