Altius Link株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：那谷 雅敏，以下簡稱 Altius Link）作為企業DX※1的一環，已於應屆畢業生招聘的初次面試中導入AI面試※2。本公司透過BPO業務，持續致力於在提升業務效率的同時，精確判斷「人類應發揮價值之領域」。本次舉措即是將該方針應用於招聘流程中。透過AI實現評估標準化與應徵者資質視覺化，我們將提升面對每一位應徵者的時間與品質，進而促進應徵者體驗的進一步優化。
導入背景－評估標準的標準化與選拔體制的強化成為課題
近年來，隨著招聘競爭日益激烈，加強與應徵者的接觸點以及相互理解的重要性隨之提高，重新審視評估思維與招聘流程方式的動向正不斷擴大。在本公司，由於面試官撰寫的評估報告內容與觀點存在差異，導致在向最終面試官分享應徵者資訊時，資訊的細緻度出現了落差。此外，初次面試由招聘部門以外的80名管理職負責，對於招聘負責人而言，減輕選拔過程中伴隨的行政作業負擔也成為了一項課題。
鑑於上述情況，我們認識到優化招聘流程的必要性，並多次探討能否將本公司在提供各類服務中所積累的AI與技術應用知識，運用於招聘領域。另一方面，AI在招聘領域的應用範圍仍然有限，根據日本經濟新聞社的調查，在「面試」中應用AI的比例僅為4.5％。
基於這些課題與社會現狀，為了在提升面試品質與應徵者體驗的同時，建立起能夠實現評估標準化並更專注於與應徵者對話的選拔體制，我們決定將AI面試作為招聘DX的一環進行導入。
導入效果－透過AI實現公平且統一的評估軸，並藉由面試報告提升面試品質
在正式導入AI面試之前，我們針對2027年畢業生的招聘活動進行了分階段的導入與效果驗證。除了確認10項評估指標中的AI評分與招聘負責人評估之間的一致性外，我們還驗證了其對應徵者體驗的影響以及招聘流程的效率化，最終決定將其導入正式招聘中。
・ 面試品質提升：透過評估觀點的統一與視覺化，實現最終面試的深度挖掘 藉由AI實現評估軸的標準化，在抑制評估差異的同時，整理並視覺化每一位應徵者的特性與優勢，使最終選拔的資訊共享變得更加順暢。 負責最終面試的面試官表示： 「由於能事先掌握初次面試的內容，因此能在有限的時間內深入挖掘應徵者的想法與志向」 「透過參考AI評分，需要確認的重點變得更加明確」 獲得了上述評價。 今後，我們將探討將選拔過程中獲得的定性資訊，應用於入職後的培育與職位配置考量的可能性。
・ 招聘流程優化：降低營運負擔，將時間重新分配至應徵者溝通 針對以往在面試營運與日程調整等方面約需耗費1,200小時的招聘相關業務，預計可削減約95％的工時，這將有助於建立讓招聘負責人能更專注於與應徵者溝通及後續跟進的體制。 具體而言，我們正研擬充實招聘內容、透過面談或電話提供應徵者回饋，以及舉辦員工交流會等，進一步豐富溝通機會。藉此，透過提供深化自我分析與求職方向的契機，以及選拔過程中的支援，我們將具體化每一位應徵者的「想做的事」以及過往經驗與優勢能如何在本公司發揮，並致力於打造讓學生能帶著認同感進行求職活動的環境。
・ 應徵者體驗：應徵者問卷顯示83％給予正面評價，成為易於展現自身經驗與優勢的選拔方式 在進行問卷調查時，儘管大多數學生是首次參加AI面試，但仍有83％的受訪者回答「良好」或「傾向於良好」。「這是新穎且有趣的體驗」、「成為回顧自身經驗的契機」等正面評價接踵而至，由此可見，這成為了一種讓應徵者整理自身經驗與想法，並連結至多角度自我表現的選拔體驗。 此外，也有「不習慣AI面試而感到困惑」、「對錄影、錄音感到緊張與不安」等聲音，我們將透過充實事前說明，例如告知可比照一般面試進行準備、問題可多次重複聆聽等，致力於消除應徵者的不安。
今後，我們將持續強化與應徵者的接觸點並進行更有效的資訊發布，致力於提升整個招聘流程中的應徵者體驗。此外，我們將活用此次在新應屆畢業生招聘部門導入AI面試工具所獲得的知識，在未來推動招聘DX相關專業知識的積累，以及支援招聘流程優化的解決方案開發與應用。
人才開發部 部長 中村 直子 「深化與應徵者的相互理解，邁向充滿認同感的相遇」
近年來，隨著學生的價值觀與職涯觀日益多元化，在招聘活動中，公平地面對多樣化的人才，並正確理解每個人的個性與想法，變得比以往任何時候都更加重要。
導入AI面試是為了抑制面試官評估差異，實現更公平且具一致性選拔的舉措。我認為我們已經能夠建立一個以統一標準進行評估，且較不易受面試官主觀影響、更加平等的選拔環境。對於各位應徵者而言，減輕移動與日程調整的負擔，以及能在自己希望的時間與環境下參與，是極大的優點。此外，相較於面對面面試，心理壓力較小，我們期待應徵者能更自然地表達平時的想法與自身的優勢。
另外，我們將AI面試視為提升選拔品質的輔助工具，關於初次選拔的合格與否，將由招聘負責人在確認AI分析報告結果後進行判斷。此外，我們重視透過與本公司員工的溝通機會來深化相互理解，並讓應徵者親身感受本公司的企業文化。
今後，我們將持續活用科技的力量，提升面對應徵者時的時間品質，創造出對雙方而言都充滿認同感的相遇。
※1. 本公司推動的「數位BPO服務」所實現的DX之一即為「企業DX」。透過業務效率化、工作方式改革、客戶企業動向分析來實現持續性的高獲利體質，並進一步根據實證結果積累知識與專業技術，以期實現服務化與服務改善。
https://www.altius-link.com/corporate/dx_strategy.pdf
※2. 導入由Talent and Assessment株式會社所提供的對話型AI面試服務「SHaiN」
Altius Link株式會社
Altius Link以人與數位融合所創造的價值為核心，提供從包含企業客戶對應的前台辦公室，到後台辦公室、IT領域，全面支援企業活動的BPO服務，並以一站式服務提供給國內外客戶。以亞洲及北美為中心，在7個國家開展業務，透過與多樣化的合作夥伴企業協作，為以AI×數位為起點的營運高度化與CX（客戶體驗）提升所帶來的全新價值創造做出貢獻。 作為設計企業與客戶所有連結的「Total CX² Design Company」，我們整合實現了客戶體驗價值（Customer Experience）的提升與企業變革（Corporate Transformation）這兩項CX，支援企業的中長期業務成長。 在「讓連結，更強大。更美好。更有趣。」的企業宗旨下，我們將使人、企業與社會之間的連結更加豐富，並與客戶企業共同為永續社會的發展做出貢獻。
・所在地 ：〒151-8583 東京都澀谷區代代木2-2-1 小田急南塔 ・成立日期 ：1996年5月 （Altius Link成立於2023年9月1日） ・代表者 ：代表取締役社長 那谷 雅敏 ・資本額 ：1億日圓 ・業務內容： ①客戶成功服務 ②聯絡中心服務 ③業務外包服務 ④企業外包服務 ⑤IT外包服務 ⑥全球服務 ⑦人才派遣、保險代理店、電報等服務提供 ・企業網址：https://www.altius-link.com/ ・服務網址：https://www.services.altius-link.com/
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