電通營運夥伴的後勤業務在越南據點實現了 50% 的處理時間削減

Altius Link, Inc.（所在地：東京都澀谷區，代表取締役社長：那谷 雅敏，以下稱 Altius Link）公開了與株式會社電通營運夥伴（所在地：東京都港區，代表取締役社長：岩井 隆宜，以下稱電通營運夥伴）合作的後勤業務優化案例，成功實現了 50% 的業務處理時間削減及透過業務標準化提升品質。此業務由本公司集團公司 Altius Link Vietnam 在越南負責營運。 本案例體現了我們基於新願景「Total CX² Design Company」所創造的可持續價值與具體成果。

電通營運夥伴的導入案例請點此處 背景與課題 電通營運夥伴因應業務擴張及強化業務連續性計畫（BCP），將後勤業務委託給本公司。之後，為了建立更具戰略性且長期的營運體系，原先在大連營運的業務被轉移至越南據點。業務內容廣泛，包含數位廣告成效驗證報告製作、廣告投放支援，以及財務、人事勞務等領域，這些皆是高度專業且需要精確判斷的範疇。在海外據點執行這些高難度業務時，「建立一個能在維持日本同等品質的同時，實現業務效率化的機制」成為了一項挑戰。 措施成果與重點 ・透過獨特的作業手順書實現業務標準化 我們製作了比一般手冊更詳盡的標準作業程序（SOP），將作業流程分解並可視化，從而實現業務標準化。這使得即使是新進員工也能以相同的品質執行業務。此外，透過 SOP 的運用，將培訓時間縮短了 25%，達成了能讓員工儘早發揮實力的體系。

・處理時間削減 50%，業務量增加 5.3 倍仍能穩定營運 除了透過 SOP 實現業務標準化外，我們還根據員工的技能進行最適當的業務分配。透過這些措施，在會計與財務領域，整體處理時間削減了約 50%。即使業務量增加了 5.3 倍，也成功建立了穩定的營運體系。

・透過確保高水準日語人才實現高附加價值 BPO 在招聘面試中，除了口頭對話外，我們還實施了郵件撰寫測試，以篩選出能夠透過書面文字表達日本商務場景所需細膩度與體貼度的人才。此外，