Altius Link 公開為 QTnet 後勤業務導入案例：致力達成零失誤與減少 95% 作業工時
Altius Link 株式會社公開了為 QTnet 株式會社後勤業務導入 RPA 的成功案例，成功減少了 95% 的作業工時，並達成了 0.0002% 趨近於零失誤的高品質營運。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月14日 20:02
- 🔍 收集: 2026年4月14日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月19日 17:54（收集後126小時22分鐘）
Altius Link 株式會社（所在地：東京都澀谷區，代表取締役社長：那谷 雅敏，以下簡稱 Altius Link）公開了一項在株式會社 QTnet（總店：福岡市，代表取締役社長：小倉 良夫，以下簡稱 QTnet）後勤業務中，透過活用 RPA 達成減少 95% 作業工時，並實現逼近零失誤（錯誤率 0.0002%）之應對品質的成功案例。
背景與課題
在 QTnet 的計費相關業務中，隨著合約用戶的增加與服務的擴大，如何兼顧提升業務品質與降低營運成本成為了一大課題。此外，由於業務高度依賴特定人員，因此迫切需要「解除業務負擔」，並實現讓任何人都能以同等品質執行業務的「業務標準化」。
專案成果與重點－導入 RPA，實現減少 95% 工時與高品質業務的雙贏
我們針對計費處理流程中的 46 項業務進行了 RPA 自動化。其中，從 2024 年開始著手的「生產力提升 3 年專案」中初步處理的 12 項業務，成功減少了 95% 的作業工時。此外，我們也同步進行了營運流程的修訂，在半年內減少了 9,344 小時的作業時間，大幅提升了業務效率。主要的目標業務是關於客戶請款費用的註冊與變更作業，根據申請內容的不同，可能需要進行選項組合或適用折扣等複雜的條件設定，這是一個要求高度準確性的領域。透過 RPA 排除人為錯誤，我們實現了逼近「零失誤」的高品質。
導入案例中有更詳細的內容介紹，歡迎參閱。
Altius Link 將繼續與 QTnet 合作，致力於提升品質與改善營運。未來，我們將結合生成式 AI 等技術與營運知識，提供具備更高準確性、效率性與彈性的後勤辦公室營運服務。
此外，本公司將透過活用最新科技與人員的高階營運，為客戶企業的業務成長與企業價值提升做出貢獻。
◎ 相關資訊
・「後勤辦公室服務」服務頁面
https://www.services.altius-link.com/services/backoffice/backoffice/
・QTnet 案例：透過設計 AI 聊天機器人與真人客服及網站動線強化接觸點，實現客戶自我解決與應對效率
https://www.services.altius-link.com/case/qtnet/
Altius Link 株式會社
Altius Link 以人與數位融合創造價值為核心，提供從包含企業客戶應對的前線服務，到後勤辦公室、IT 領域等全面支持企業活動的國內外一站式 BPO 服務。以亞洲及北美為中心在 7 個國家展開業務，透過與多樣化合作夥伴企業的協作，致力於透過 AI×數位 為起點的營運高度化，並創造能提升 CX 的新價值。
作為一家設計企業與客戶所有連結的「Total CX² Design Company」，我們整合性地實現提升顧客體驗價值（Customer Experience）與企業轉型（Corporate Transformation）這兩個 CX，支援企業中長期的業務成長。
在「讓那份連結，更強大。更美麗。更有趣。」的使命下，我們將豐富人與企業、社會之間的連結，與客戶企業一同為永續社會的發展做出貢獻。
・所在地：〒151-8583 東京都澀谷區代代木 2-2-1 小田急世紀南悅大廈
・設立：1996 年 5 月（Altius Link 成立於 2023 年 9 月 1 日）
・代表人：代表取締役社長 那谷 雅敏
・資本額：1 億日圓
・事業內容：
① 客戶成功服務
② 客服中心服務
③ 商業外包服務
④ 企業外包服務
⑤ IT 外包服務
⑥ 全球服務
⑦ 人力派遣、保險代理、電報等服務提供
・企業網址：https://www.altius-link.com/
・服務網址：https://www.services.altius-link.com/
・本新聞稿本文中的產品名稱及公司名稱等，皆為各公司的商標或
背景與課題
在 QTnet 的計費相關業務中，隨著合約用戶的增加與服務的擴大，如何兼顧提升業務品質與降低營運成本成為了一大課題。此外，由於業務高度依賴特定人員，因此迫切需要「解除業務負擔」，並實現讓任何人都能以同等品質執行業務的「業務標準化」。
專案成果與重點－導入 RPA，實現減少 95% 工時與高品質業務的雙贏
我們針對計費處理流程中的 46 項業務進行了 RPA 自動化。其中，從 2024 年開始著手的「生產力提升 3 年專案」中初步處理的 12 項業務，成功減少了 95% 的作業工時。此外，我們也同步進行了營運流程的修訂，在半年內減少了 9,344 小時的作業時間，大幅提升了業務效率。主要的目標業務是關於客戶請款費用的註冊與變更作業，根據申請內容的不同，可能需要進行選項組合或適用折扣等複雜的條件設定，這是一個要求高度準確性的領域。透過 RPA 排除人為錯誤，我們實現了逼近「零失誤」的高品質。
導入案例中有更詳細的內容介紹，歡迎參閱。
Altius Link 將繼續與 QTnet 合作，致力於提升品質與改善營運。未來，我們將結合生成式 AI 等技術與營運知識，提供具備更高準確性、效率性與彈性的後勤辦公室營運服務。
此外，本公司將透過活用最新科技與人員的高階營運，為客戶企業的業務成長與企業價值提升做出貢獻。
◎ 相關資訊
・「後勤辦公室服務」服務頁面
https://www.services.altius-link.com/services/backoffice/backoffice/
・QTnet 案例：透過設計 AI 聊天機器人與真人客服及網站動線強化接觸點，實現客戶自我解決與應對效率
https://www.services.altius-link.com/case/qtnet/
Altius Link 株式會社
Altius Link 以人與數位融合創造價值為核心，提供從包含企業客戶應對的前線服務，到後勤辦公室、IT 領域等全面支持企業活動的國內外一站式 BPO 服務。以亞洲及北美為中心在 7 個國家展開業務，透過與多樣化合作夥伴企業的協作，致力於透過 AI×數位 為起點的營運高度化，並創造能提升 CX 的新價值。
作為一家設計企業與客戶所有連結的「Total CX² Design Company」，我們整合性地實現提升顧客體驗價值（Customer Experience）與企業轉型（Corporate Transformation）這兩個 CX，支援企業中長期的業務成長。
在「讓那份連結，更強大。更美麗。更有趣。」的使命下，我們將豐富人與企業、社會之間的連結，與客戶企業一同為永續社會的發展做出貢獻。
・所在地：〒151-8583 東京都澀谷區代代木 2-2-1 小田急世紀南悅大廈
・設立：1996 年 5 月（Altius Link 成立於 2023 年 9 月 1 日）
・代表人：代表取締役社長 那谷 雅敏
・資本額：1 億日圓
・事業內容：
① 客戶成功服務
② 客服中心服務
③ 商業外包服務
④ 企業外包服務
⑤ IT 外包服務
⑥ 全球服務
⑦ 人力派遣、保險代理、電報等服務提供
・企業網址：https://www.altius-link.com/
・服務網址：https://www.services.altius-link.com/
・本新聞稿本文中的產品名稱及公司名稱等，皆為各公司的商標或