KDDIとアルティウスリンク、Recho、AIコンタクトセンター事業で協業

KDDI株式会社、アルティウスリンク株式会社、株式会社Rechoは、2026年5月28日からAIコンタクトセンターの構築および展開に向け協業します。AIコンタクトセンターは、2026年度上期から提供開始を予定しています。本協業では、KDDIの通信基盤とRechoの音声AI技術を連携するのに加え、アルティウスリンクのコンタクトセンター運営および運用設計の知見を活用します。AIコンタクトセンターでは、高精度な音声認識と自然対話技術を有する音声AIエージェントによる一次応対と、想定外の問い合わせに対する有人へのエスカレーションを組み合わせます。これにより、問い合わせ対応の迅速化と応対品質の標準化を図ります。人間がAIの監視・評価など高度な判断に集中できる環境となることで、コンタクトセンター業務が高度化され、結果お客さまの満足度向上に寄与します。あわせて、将来的にはKDDIのAIデータセンターの計算基盤をRechoが活用することで、音声AIエージェントのさらなる高度化と、より自然な応対を目指します。なお、KDDIは2026年3月18日、本協業の推進と連携強化を目的にCVCファンド「KDDI Open Innovation Fund V」を通じてRechoへ出資しました。今後、三社で本協業を強力に推進していきます。