【家用路由器費用實況500人調查】59.4%認為月租費「大致符合預期」，但53.8%不清楚設備剩餘款項

從事通訊基礎設施事業與地方振興事業的ALL CONNECT股份有限公司（代表取締役社長：岩井宏太，總公司：福井縣福井市），透過其經營的通訊媒體「All Connect Magazine」（https://all-connect.co.jp/magazine/），針對500名正在使用或考慮使用家用路由器的男女，進行了一項關於費用理解、實際支付差距及後悔經驗的調查。

調查結果顯示，當被問及目前支付的家用路由器月費（含設備費）與當初預想的比較時，回答「大致符合預期」的比例最高，達59.4%，顯示多數使用者在使用上沒有出現巨大的金額落差。

另一方面，從簽約前的理解程度來看，關於每月總支付金額，回答「雖然掌握了大致總額，但未理解詳細項目」的比例最高，達55.4%。對於現金回饋或優惠活動，回答「雖然理解大致內容，但未掌握詳細條件」的比例也高達51.8%。這凸顯出，比起「支付金額」，使用者在「機制與條件的理解」上更容易產生認知差距。

本次調查揭示了圍繞家用路由器費用的認知與體驗，涵蓋了服務市佔率、月費總額掌握度、費用重視點、現金回饋理解度、設備分期與剩餘款項的理解、後悔或意外支出、比較基準、以及重新選擇的條件等。

【家用路由器費用500人調查摘要】

・使用或考慮中的服務以「SoftBank Air」佔34.8%居冠（WiMAX 29.4%，home 5G 19.6%）
・簽約前的掌握度以「未達細節」的回答最為突出——月費總額55.4%，現金回饋51.8%，設備分期・剩餘款項53.8%皆為最高
・實際月費（含設備）「大致符合預期」佔59.4%，感覺比預期高的合計26.2%
・費用方面最重視的是「月租費便宜」佔45.6%。比較時以「實質月租」為主的合計44.2%，「僅看標示月租」的為11.2%
・重新選擇的條件（可複選）以「違約金0元・隨時可解約」30.5%、「設備0元＋首月0元」27.5%居前
・後悔・意外支出（可複選）以「沒有特別」佔46.5%為最多（母數546）

【調查概要】

調查對象

正在使用或考慮使用家用路由器（SoftBank Air・WiMAX・home 5G・Rakuten Turbo等）的男女

有效回答數

500名

調查期間

2026年5月

調查方法

網路調查（CrowdWorks）

調查主體

株式会社ALL CONNECT（All Connect Magazine）

公開資料（PDF・CSV）

https://all-connect.co.jp/magazine/data/

※部分問題為可複選，因此百分比的母數可能與500名不一致。相關處已加註說明。

正在使用或考慮中的家用路由器以何者居多？簽約前對月費總額（含設備費・加值服務）的掌握程度如何？

當問及目前正在使用或考慮中的家用路由器服務時，「SoftBank Air」以34.8%位居第一。其次是「WiMAX」29.4%、「home 5G」19.6%、「Rakuten Turbo」12.2%、「其他」4.0%。

服務 | 比例
---|---
SoftBank Air | 34.8%
WiMAX | 29.4%
home 5G | 19.6%
Rakuten Turbo | 12.2%
其他 | 4.0%

SoftBank Air與WiMAX兩強合計佔64.2%，以大型品牌為中心。home 5G與Rakuten Turbo合計為31.8%，顯示5G系列與樂天系列的選項也具有一定的市場能見度。

接著，當問及簽約家用路由器時，事前對每月總支付金額（含設備費・加值服務）的掌握程度時，「雖然掌握了大致總額，但未理解詳細項目」的比例最高，達55.4%。其次是「事前已正確掌握總額（含設備費・加值服務）」25.4%、「雖然掌握了月租費，但對設備費或加值服務費用未充分理解」13.8%、「未掌握優惠或折扣後的金額」3.2%、「幾乎未掌握就簽約」2.2%。

回答 | 比例
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雖然掌握了大致總額，但未理解詳細項目 | 55.4%
事前已正確掌握總額（含設備費・加值服務） | 25.4%
雖然掌握了月租費，但對設備費或加值服務費用未充分理解 | 13.8%
未掌握優惠或折扣後的金額 | 3.2%
幾乎未掌握就簽約 | 2.2%

回答「正確掌握」的族群僅佔25.4%，無法斷言「已充分理解至細項」的回答佔據了上位，這表示透過合約書或費用模擬器進一步深究「總額細項」的空間還很大。

・使用・考慮中以「SoftBank Air」34.8%居冠，與WiMAX合計兩強佔64.2%
・月費總額的掌握以「未理解詳細項目」55.4%為最多，「正確掌握」為25.4%
・簽約前，將設備費・加值服務・折扣後金額製成表格來建立概念會更安心

費用方面最重視的是什麼？簽約前對現金回饋或優惠活動的內容理解到什麼程度？

當問及選擇家用路由器時，費用方面最重視的事情時，「月租費便宜」以45.6%位居第一。其次是「與手機的套餐折扣金額」18.6%、「現金回饋・優惠活動金額」17.8%、「設備免費或便宜」10.0%、「初期費用・手續費便宜」5.4%、「有無違約金」2.6%。

重視點 | 比例
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月租費便宜 | 45.6%
與手機的套餐折扣金額 | 18.6%
現金回饋・優惠活動金額 | 17.8%
設備免費或便宜 | 10.0%
初期費用・手續費便宜 | 5.4%
有無違約金 | 2.6%

雖然月租便宜的考量特別突出，但「與手機的套餐折扣金額」和「現金回饋・優惠活動金額」合計約36.4%，若再包含「設備免費或便宜」，則合計約46.4%，可見標示月租以外的變動金額也佔有一定比重，顯示費用比較並非單純看月租費就能結束。

接著，當問及事前對現金回饋或優惠活動的內容（領取條件・時間・金額）理解到什麼程度時，「雖然理解大致內容（金額或時間），但未掌握詳細條件」的比例最高，達51.8%。其次是「雖然知道有現金回饋或優惠活動，但不太理解詳情」21.4%、「包含領取條件・時間・金額在內都正確理解」15.8%、「未充分確認內容就簽約」6.2%、「不太清楚有現金回饋或優惠活動的存在」4.8%。

回答 | 比例
---|---
雖然理解大致內容（金額或時間），但未掌握詳細條件 | 51.8%
雖然知道有，但不太理解詳情 | 21.4%
包含領取條件・時間・金額在內都正確理解 | 15.8%
未充分確認內容就簽約 | 6.2%
不太清楚其存在 | 4.8%

「正確理解」的比例僅15.8%，深入了解領取條件或失效模式的族群是少數。這顯示出，儘管最重視月租便宜，但對優惠條件的理解卻容易停留在「大概知道」的程度。

・費用重視點第一是「月租費便宜」45.6%，套餐折扣・現金回饋・設備便宜也有一定比重
・現金回饋理解以「未掌握詳細條件」51.8%為最多，「正確理解」為15.8%
・為減少失敗，將領取條件・時間・適用方案以書面方式製作成檢查清單是有效的方法

實際支付的月費與當初預想的比較如何？簽約前是否正確理解設備費的分期・剩餘款項機制？

當問及目前支付的家用路由器月費（含設備費）與當初預想的比較時，「大致符合預期」的比例最高，達59.4%。其次是「比預期稍高」24.4%、「比預期稍低」12.2%、「比預期便宜很多」2.2%、「比預期貴很多」1.8%。

回答 | 比例
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大致符合預期 | 59.4%
比預期稍高 | 24.4%
比預期稍低 | 12.2%
比預期便宜很多 | 2.2%
比預期貴很多 | 1.8%

「稍高」與「貴很多」合計有26.2%的受訪者感覺支付金額超出預期，但「大致符合預期」的比例近六成，顯示極端的帳單意外並非多數情況。

接著，關於設備費用（分期・剩餘款項）的機制，當問及簽約前是否正確理解時，「雖然理解大致機制，但未掌握詳細條件」的比例最高，達53.8%。其次是「雖然知道是分期付款，但對剩餘款項未充分理解」17.0%、「包含分期付款機制與剩餘款項發生條件在內都正確理解」16.4%、「雖然知道要付設備費，但幾乎不理解機制」8.0%、「未仔細確認機制就簽約」4.8%。

回答 | 比例
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雖然理解大致機制，但未掌握詳細條件 | 53.8%
雖然知道是分期付款，但對剩餘款項未充分理解 | 17.0%
包含分期付款機制與剩餘款項發生條件在內都正確理解 | 16.4%
雖然知道要付設備費，但幾乎不理解機制 | 8.0%
未仔細確認機制就簽約 | 4.8%

月費的感受大致在預期內，但關於設備的部分，過半數的人停留在「大概知道」的程度。為避免解約或更換機種時被剩餘款項拖累，在簽約時就確認分期次數、剩餘款項餘額的變化、以及與違約金的關係，會比較安心。

・實際月費以「大致符合預期」59.4%為最多，感覺比預期高的合計26.2%
・設備分期・剩餘款項以「未掌握詳細條件」53.8%為最多，「正確理解」為16.4%
・如本調查所示，差距更容易出現在「機制・條件的理解」而非「支付金額的感受」——在解約或換約前試算剩餘款項較不易失敗

是否有關於費用的「後悔・意外支出」？是比較「含現金回饋的實質月租」還是「標示月租」來選擇的？

當問及是否曾有過關於家用路由器費用的「後悔・意外支出」，以及最後悔的內容時（可複選），「沒有特別」以46.5%位居第一。其次是「月租費中途上漲」14.8%、「設備剩餘款項比預期高」13.4%、「因違約金太高而無法解約」9.3%、「不知不覺中被加收了加值服務費」9.0%、「沒能領到現金回饋」7.0%。

※本問題允許複選，百分比是以回答欄位總數546為母數計算。

內容（可複選） | 比例
---|---
沒有特別 | 46.5%
月租費中途上漲 | 14.8%
設備剩餘款項比預期高 | 13.4%
因違約金太高而無法解約 | 9.3%
不知不覺中被加收了加值服務費 | 9.0%
沒能領到現金回饋 | 7.0%

雖然「沒有特別」的比例最高，但從具體的後悔項目來看，月費變動、剩餘款項、違約金、加值服務、未領到現金回饋等都佔有一定比例。這些都是在簽約時掌握條件並檢查帳單明細就容易預防的糾紛。

接著，當問及選擇家用路由器時，是比較「含現金回饋的實質月租」，還是只比較「標示月租」時，「比較了包含現金回饋或折扣的『實質月租』」的比例最高，達22.4%。其次是「主要比較『實質月租』，但也參考了『標示月租』」21.8%、「兩者都沒太注意就選了」16.0%、「『實質月租』和『標示月租』兩者以同等程度比較」15.4%、「主要比較『標示月租』，但也稍微確認了『實質月租』」13.2%、「只比較了『標示月租』」11.2%。

回答 | 比例
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比較了包含現金回饋或折扣的「實質月租」 | 22.4%
主要比較「實質月租」，但也參考了「標示月租」 | 21.8%
兩者都沒太注意就選了 | 16.0%
「實質月租」和「標示月租」兩者以同等程度比較 | 15.4%
主要比較「標示月租」，但也稍微確認了「實質月租」 | 13.2%
只比較了「標示月租」 | 11.2%

以「實質月租」為主的回答（22.4%＋21.8%）合計達44.2%，但「只看標示月租」的11.2%以及「兩者都沒太注意」的16.0%也不容忽視。數據顯示，存在一定比例的使用者在比較基準模糊的情況下做出選擇的風險。

・後悔・意外（可複選）第一是「沒有特別」46.5%，其次是月租上漲・剩餘款項・違約金・加值服務・未領到現金回饋
・比較基準以「實質月租」為主體合計44.2%，「只看標示月租」為11.2%
・為減少失敗，建議自行製作比較表，在相同期間、相同前提（折扣適用月數・現金回饋領取條件）下比較實質負擔金額

若要重新選擇家用路由器，具備哪些條件會讓您覺得「毫不猶豫地申辦」？