【ホームルーターの料金実態を500人に調査】月額料金は『ほぼ想定通り』が59.4％、一方で端末残債は53.8％が未把握

通信インフラ事業と地域振興事業を手掛ける株式会社ALL CONNECT（代表取締役社長：岩井宏太・本社：福井県福井市）が運営する通信メディア「オールコネクトマガジン（https://all-connect.co.jp/magazine/）」は、ホームルーターを利用または検討している男女500人を対象に、料金理解と実際の支払いギャップ・後悔に関する調査を行いました。

調査の結果、現在支払っているホームルーターの月額費用（端末代込み）が当初の想定と比べてどうだったかを聞いたところ、「ほぼ想定通りだった」が59.4％で1位となり、多くのユーザーが大きな金額のズレなく利用している実態がわかりました。

一方で、契約前の理解度を見ると、毎月の支払い総額について「おおよその総額は把握していたが、細かい内訳までは理解していなかった」が55.4％で最多。キャッシュバックやキャンペーンも「おおよその内容は理解していたが、細かい条件までは把握していなかった」が51.8％にのぼり、「払う額」より「仕組み・条件の理解」にギャップが残りやすいことが浮き彫りになりました。

本調査ではサービスシェア・月額総額の把握度・料金で重視した点・キャッシュバック理解度・端末分割と残債の理解・後悔や想定外の出費・比較軸・選び直しの条件まで、ホームルーター料金まわりの認識と体験を明らかにしました。

【ホームルーターの料金500人調査サマリー】

・利用・検討中は「ソフトバンクエアー」34.8％が1位（WiMAX29.4％、home 5G19.6％）
・契約前の把握は「細部までいかない」回答が突出——月額総額55.4％、キャッシュバック51.8％、端末分割・残債53.8％がいずれも最多
・実際の月額（端末込み）は「ほぼ想定通り」59.4％、想定より高い体感は計26.2％
・料金で重視1位は「月額料金の安さ」45.6％。比較は「実質月額」中心が計44.2％、「表示月額のみ」11.2％
・選び直し条件（複数回答）は「違約金0円・いつでも解約」30.5％、「端末0円＋初月0円」27.5％が上位
・後悔・想定外の出費（複数回答）は「特になし」46.5％が最多（母数546）

【調査概要】

調査対象

ホームルーター（ソフトバンクエアー・WiMAX・home 5G・Rakuten Turbo等）を利用または検討している男女

有効回答数

500名

調査期間

2026年5月

調査方法

インターネット調査（クラウドワークス）

調査主体

株式会社ALL CONNECT（オールコネクトマガジン）

公開データ（PDF・CSV）

https://all-connect.co.jp/magazine/data/

※一部設問は複数回答可で、％の母数が500名と一致しない場合があります。該当箇所に注記しています。

利用または検討中のホームルーターは何が多い？契約前に月額総額（端末代・オプション込み）はどこまで把握していた？

現在ご利用または検討中のホームルーターサービスを聞いたところ、「ソフトバンクエアー」が34.8％で1位となりました。次いで「WiMAX」29.4％、「home 5G」19.6％、「Rakuten Turbo」12.2％、「その他」4.0％と続いています。

サービス

割合

ソフトバンクエアー

34.8%

WiMAX

29.4%

home 5G

19.6%

Rakuten Turbo

12.2%

その他

4.0%

ソフトバンクエアーとWiMAXの2強で合計64.2％を占め、大手ブランドが中心です。home 5GとRakuten Turboを合わせると31.8％となり、5G系・楽天系の選択肢も一定の存在感を持っています。

続いて、ホームルーターを契約した際、毎月の支払い総額（端末代・オプション込み）を事前にどこまで把握していたかを聞いたところ、「おおよその総額は把握していたが、細かい内訳までは理解していなかった」が55.4％で1位となりました。「事前に総額（端末代・オプション含む）を正確に把握していた」25.4％、「月額料金は把握していたが、端末代やオプション費用は十分に理解していなかった」13.8％、「キャンペーンや割引適用後の金額は把握していなかった」3.2％、「ほとんど把握せずに契約した」2.2％と続きます。

回答

割合

おおよその総額は把握していたが、細かい内訳までは理解していなかった

55.4%

事前に総額（端末代・オプション含む）を正確に把握していた

25.4%

月額料金は把握していたが、端末代やオプション費用は十分に理解していなかった

13.8%

キャンペーンや割引適用後の金額は把握していなかった

3.2%

ほとんど把握せずに契約した

2.2%

「正確に把握」と回答した層は25.4％にとどまり、「内訳まで十分に理解できていた」とまで言い切れない回答が上位を占めるため、契約書や料金シミュレーターで「総額の内訳」を一段掘る余地が大きいといえます。

・利用・検討中は「ソフトバンクエアー」34.8％が1位、WiMAXと合わせて2強で64.2％
・月額総額の把握は「細かい内訳までは理解していなかった」55.4％が最多、「正確に把握」は25.4％
・契約前は端末代・オプション・割引適用後の金額まで、表でイメージを固めると安心

料金面で最も重視したことは何か？キャッシュバックやキャンペーンの内容は契約前にどこまで理解していたか？

ホームルーターを選ぶ際、料金面で最も重視したことを聞いたところ、「月額料金の安さ」が45.6％で1位となりました。次いで「スマホとのセット割額」18.6％、「キャッシュバック・キャンペーン額」17.8％、「端末代が無料または安いこと」10.0％、「初期費用・事務手数料の安さ」5.4％、「違約金の有無」2.6％と続きます。

重視した点

割合

月額料金の安さ

45.6%

スマホとのセット割額

18.6%

キャッシュバック・キャンペーン額

17.8%

端末代が無料または安いこと

10.0%

初期費用・事務手数料の安さ

5.4%

違約金の有無

2.6%

月額の安さが突出している一方、「スマホとのセット割額」と「キャッシュバック・キャンペーン額」を合わせると約36.4％、「端末代が無料または安いこと」まで含めると計約46.4％にのぼり、表示月額以外の軸で動く金額にも一定の比重がある計算になり、料金比較は単純な月額だけでは終わらない実態がうかがえます。

続いて、キャッシュバックやキャンペーンの内容（受取条件・時期・金額）を事前にどこまで理解していたかを聞いたところ、「おおよその内容（金額や時期）は理解していたが、細かい条件までは把握していなかった」が51.8％で1位となりました。「キャッシュバックやキャンペーンがあることは知っていたが、詳細はあまり理解していなかった」21.4％、「受取条件・時期・金額まで含めて正確に理解していた」15.8％、「内容を十分に確認せずに契約した」6.2％、「キャッシュバックやキャンペーンの存在自体をあまり認識していなかった」4.8％と続きます。

回答

割合

おおよその内容（金額や時期）は理解していたが、細かい条件までは把握していなかった

51.8%

キャッシュバックやキャンペーンがあることは知っていたが、詳細はあまり理解していなかった

21.4%

受取条件・時期・金額まで含めて正確に理解していた

15.8%

内容を十分に確認せずに契約した

6.2%

キャッシュバックやキャンペーンの存在自体をあまり認識していなかった

4.8%

「正確に理解」は15.8％にとどまり、受取条件や失効パターンまで踏み込めている層は少数派です。月額の安さを最重視する一方で、特典条件の理解は「だいたい」で止まりやすい実態がうかがえます。

・料金面の重視点1位は「月額料金の安さ」45.6％、セット割・キャッシュバック・端末代の安さも一定の比重
・キャッシュバック理解は「細かい条件までは把握していなかった」51.8％が最多、「正確に理解」は15.8％
・失敗を減らすには受取条件・タイミング・対象プランを書面で一度チェックリスト化するのが有効

実際に払っている月額は当初の想定と比べてどうだったか？端末代の分割・残債の仕組みは契約前に正しく理解していたか？

現在支払っているホームルーターの月額費用（端末代込み）が、当初の想定と比べてどうだったかを聞いたところ、「ほぼ想定通りだった」が59.4％で1位となりました。「想定よりもやや高かった」24.4％、「想定よりもやや安かった」12.2％、「想定よりもかなり安かった」2.2％、「想定よりもかなり高かった」1.8％と続きます。

回答

割合

ほぼ想定通りだった

59.4%

想定よりもやや高かった

24.4%

想定よりもやや安かった

12.2%

想定よりもかなり安かった

2.2%

想定よりもかなり高かった

1.8%

「やや高い」「かなり高い」を合わせると計26.2％が想定を上回る支払い体感を持つ一方、「ほぼ想定通り」が6割近くを占め、極端な請求サプライズは多数派ではないことが示されています。

続いて、端末代金（分割・残債）の仕組みについて、契約前に正しく理解していたかを聞いたところ、「おおよその仕組みは理解していたが、細かい条件までは把握していなかった」が53.8％で1位となりました。「分割払いであることは知っていたが、残債については十分に理解していなかった」17.0％、「分割支払いの仕組みや残債の発生条件まで含めて正確に理解していた」16.4％、「端末代がかかることは認識していたが、仕組みはほとんど理解していなかった」8.0％、「仕組みをよく確認せずに契約した」4.8％と続きます。

回答

割合

おおよその仕組みは理解していたが、細かい条件までは把握していなかった

53.8%

分割払いであることは知っていたが、残債については十分に理解していなかった

17.0%

分割支払いの仕組みや残債の発生条件まで含めて正確に理解していた

16.4%

端末代がかかることは認識していたが、仕組みはほとんど理解していなかった

8.0%

仕組みをよく確認せずに契約した

4.8%

月額の体感はおおむね想定内に収まる一方、端末まわりは「だいたいわかる」止まりが過半数です。解約・機種変更時に残債が足を引っ張るのを防ぐには、契約時点で分割回数・残債残高の推移・違約金との関係を確認しておくと安心です。

・実際の月額は「ほぼ想定通り」59.4％が最多、想定より高い体感は計26.2％
・端末分割・残債は「細かい条件までは把握していなかった」53.8％が最多、「正確に理解」は16.4％
・本調査が示すとおり、ギャップは「払額の体感」より「仕組み・条件の理解」に出やすい——解約・乗り換え前に残債試算を取ると失敗しにくい

料金の「後悔・想定外の出費」はあるか？「キャッシュバック込みの実質月額」と「表示月額」、どちらで比較して選んだか？

ホームルーターの料金に関して「後悔・想定外の出費」を経験したことはあるか、最も後悔した内容を聞いたところ（複数回答可）、「特になし」が46.5％で1位となりました。「月額が途中から上がった」14.8％、「端末残債が予想以上に高かった」13.4％、「違約金が高くて解約できなかった」9.3％、「オプション料金が気づかずついていた」9.0％、「キャッシュバックが受け取れなかった」7.0％と続きます。

※本設問は複数回答を許容しており、％は回答スロット合計546を母数としています。

内容（複数回答）

割合

特になし

46.5%

月額が途中から上がった

14.8%

端末残債が予想以上に高かった

13.4%

違約金が高くて解約できなかった

9.3%

オプション料金が気づかずついていた

9.0%

キャッシュバックが受け取れなかった

7.0%

「特になし」が最多である一方、後悔の具体項目を見ると月額変動・残債・違約金・オプション・キャッシュバック不達が一定の割合で顔を出します。いずれも契約時の条件把握と明細チェックで未然に防ぎやすいトラブルです。

続いて、ホームルーターを選ぶとき、「キャッシュバック込みの実質月額」で比較したか、「表示月額」だけで比較したかを聞いたところ、「キャッシュバックや割引を含めた『実質月額』で比較していた」が22.4％で1位となりました。「主に『実質月額』で比較していたが、『表示月額』も参考にしていた」21.8％、「どちらもあまり意識せずに選んだ」16.0％、「『実質月額』と『表示月額』の両方を同程度に見て比較していた」15.4％、「主に『表示月額』で比較していたが、『実質月額』も少しは確認していた」13.2％、「『表示月額』のみで比較していた」11.2％と続きます。

回答

割合

キャッシュバックや割引を含めた「実質月額」で比較していた

22.4%

主に「実質月額」で比較していたが、「表示月額」も参考にしていた

21.8%

どちらもあまり意識せずに選んだ

16.0%

「実質月額」と「表示月額」の両方を同程度に見て比較していた

15.4%

主に「表示月額」で比較していたが、「実質月額」も少しは確認していた

13.2%

「表示月額」のみで比較していた

11.2%

「実質月額」を主軸にした回答（22.4％＋21.8％）を合わせると計44.2％にのぼりますが、「表示月額のみ」11.2％に加え、「どちらもあまり意識せず」16.0％も無視できません。比較軸が曖昧なまま選んでしまうリスクが一定数存在することがデータからも示唆されます。

・後悔・想定外（複数回答）1位は「特になし」46.5％、続いて月額上昇・残債・違約金・オプション・キャッシュバック不達
・比較軸は「実質月額」主体が計44.2％、「表示月額のみ」は11.2％
・失敗を減らすに同じ期間・同じ前提（割引適用月数・キャッシュバック受取条件）で実質負担額を並べた比較表を自作するのがおすすめ

ホームルーターを選び直す場合、どの条件が揃えば「迷わず申し込む」と感じ